リモート販売チームを管理するための 5 つのベスト プラクティス

控えめに言っても、私たちは今日の世界で前例のないユニークな状況に置かれています。 多くの企業が初めて完全なリモート ワークフォースに移行していますが、課題がないわけではありません。 おそらく最大のハードルは、リモートの営業チームを調整し、未知の領域、つまり完全に仮想化された世界でフル稼働させることです。

しかし、常にこのように活動している組織もあり、それらの組織にとって、今日の不幸な状況は、私たちの残りの部分よりも少し「通常のビジネス」です。 たとえば、Chili Piper, Inc. は、完全なリモート企業として 2016 年に設立されました。 彼らはビデオ会議で定期的にミーティングを行い、バーチャル ハッピーアワーを開催し、実際の会議室に足を踏み入れることなくビジネスのあらゆる面を運営しています。

他の企業が完全にリモートの販売チームに移行するのを支援するために、LinkedIn でライブの Q&A フォーラムを開催しました。 このセッションでは、彼らは仮想的に運用するためのベスト プラクティスを共有し、いくつかの異なる企業のセールス リーダーが、チームの移行をスムーズにするために行っていることについて意見を交わしました。

リモート セールス チームを効果的に管理するための 5 つの重要なベスト プラクティスを以下に示します。

リモート販売チームを管理するための 5 つのベスト プラクティス

1.コミュニケーションを最優先する

「常に過剰なコミュニケーション。 仕事を成し遂げるために必要なものをはるかに超えて、チームが互いに連絡を取り合うようにしてください。 行き交う話題、アイデアや冗談が流れること、[そして] 活発な質問とフィードバックの交換が必要です。」 - Close の CEO、Steli Efti 氏

2.毎日チームと同期する

「人々にインセンティブを与えるために行うゲームや活動はまだあります。 その多くは、強力なスキルセットの構築に焦点を当てています。 SDR チームと一緒に、[文化とコミュニティを維持するために] 毎日打ち合わせを行っています。」 - Chili Piper の収益パフォーマンス担当ディレクター、Michael Tuso 氏

「一日を始めるために、毎日のプルアップを追加しました。 プルアップは、毎日異なるチーム メンバーが主導し、トピックとメッセージを選択します。」 - Matt Pflughoeft 氏、Tethr 販売担当副社長

3. 仕事のスケジュールに柔軟に対応する

「最も生産的な時間帯に働きなさい。 現在の状況では、人々が最も生産的な時間帯に働くことを奨励する必要があります。」 - Nate Branscome 氏、Chili Piper の戦略的アカウント エグゼクティブ

「リモートであるため、実際には異なる勤務時間帯で働いています。 生産性を最大限に高めるために、自分にとって最適な時間帯で働くことができます。」 -リズ・ポウヤ、リレーションシップ マネージャー、チリ パイパー

4. チーム内で共感を実践する

「私たちは共感を持って [この状況全体] に取り組んできました。 「どのように支援できるか」を伝え、無料のコーチング セッションを提供します。 私たちは本当にこの状況で助けようとしています。 私たちは手助けをするためにここにいて、私たちにできる方法があればお知らせください。」 - Eddie Beqaj 氏、Replayz のシニア エンタープライズ アカウント エグゼクティブ

「人々に「お元気ですか？」と尋ねてください。 「私たちはあなたのために何ができますか?」 会社として [あなた] が彼らのためにここにいることを人々に知らせてください。」 - HHAeXchange のセールス イネーブルメント責任者、Leah Levitte 氏

「私のチームとの最初の打ち合わせでは、誰もが感謝していることについて話します。 また、面白い話に発展する砕氷船も行っています。」 - Derek Jankowski 氏、PatientPop Inc. 販売開発部長

Xactly のブランドおよび広報担当副社長である Mary Jo Rose による最近のブログで、共感を実践する方法をさらに発見してください。

5. 楽しみを作り、チームの結束を優先する

「私たちはオフィスの仮想背景を作成し、人々にそれらを使用することを本当に奨励しています. [また] 冷水器のバーチャル カフェも設置したので、いつでも気軽に立ち寄ることができます。」 - Monica Knoblaugh 氏、フィールド マーケティング コーディネーター、Fleetsmith

「誰もが自分のアパートに閉じ込められているので、さまざまな無料トライアルを提供しているさまざまな企業のリストを編集し、それらを共有して、誰もが興味のあることを見つけられるようにしています。」 - Keith Schneider 氏、Engro Partners エグゼクティブ リクルーター担当副社長

リモートワーカーの調整を容易にする

リモート チームとの共同作業は大きな変化です。特に、時間枠が不確かな場合はそうです。 本当の結果と、それが長期的に売上にどのように影響するかは誰にもわかりません。 幸いなことに、私たち全員が協力してこれらの課題に取り組むことができます。 Xactly の 2 つの顧客である Slack と Zoom が、この困難な時期に私たち全員が適応しやすくする方法を以下に示します。

Slack でコミュニケーションを優先

Slack は、チームが互いに連絡を取り合うために設立されたものであり、職場のコミュニケーションの中心的な場所です。 実際、同社はリモート通信に重点を置いて作成されました。

「今日あなたが知っている Slack は、製品と会社の両方で、リモート ワークなしでは存在しませんでした。 私たちの元のチームには、完全にリモートの従業員が 2 人いました。 チームの残りのメンバーは、2 つの異なる国の 2 つのオフィスに分かれていました。 これにより、私たちの文化に深く根ざした仕事のスタイルが生まれ、チームメイトと離れていても仕事をする能力に影響を与えないようにするものです。」 - Cal Henderson 氏、Slack 共同創設者兼 CTO

多くの企業がリモート オペレーションに移行する中、同社はチームが連絡を取り合い、効果的にコミュニケーションできるように取り組んでいます。

「私のチームの観点からすると、エクスペリエンスができるだけ理解しやすく、すぐに参加できるようにしたいと考えています」 - Jaime DeLanghe 氏、Slack の製品管理担当ディレクター

無料プランに加えて、Slack は 20 分間のセットアップ コール、ウェビナー トレーニング、リモート ワーク リソース ハブを提供しています。 非営利団体は、今後 3 か月間無料で Standard および Plus アップグレードにアクセスできます。 Slack の事業継続計画の詳細については、こちらをご覧ください。

Slack を定期的に使用して、組織全体でコミュニケーションをとっています。 しかし、私たちは最近、Slack で Xactly Grokker Olympics を開始しました。これは、連絡を取り合い、リモートで作業している間も友好的な競争が健全に行われるようにするためです。

Zoom 世界中のチームをつなぐ

Slack と同様に、Zoom は人々のコミュニケーション方法を簡素化するために作成され、「旅行や接続が制限されている場合に、既に持っているデバイスを使用してコラボレーションし、複数のコミュニケーション チャネルを提供する機能」を提供することを目的としています。

Zoom の CEO である Eric S. Yuan は、今日の困難な状況でビジネスを運営するための支援について次のように述べています。

「Zoom の CEO としての私の責任、そして企業としての Zoom 独自の責任は、信頼性の高いテクノロジー、拡大されたアクセス、機敏なカスタマー サービスを約束することによって、コロナウイルスの発生によって影響を受けた人々をサポートするために全力を尽くすことです。」

チームがリモートでつながりを維持できるようにするために、Zoom は影響を受ける地域の無料プランで 40 分間の会議制限を解除し、教育、医療などを含む影響を受ける業界に無料のライセンスを提供します。

Zoom は、各ユーザーがツールを最大限に活用できるように、チュートリアル、ベスト プラクティス、および毎日のデモを備えたリソース ハブも作成しました。 COVID-19 パンデミック時の Zoom のサポートについて詳しくは、こちらをご覧ください。

Xactly では、完全にリモートで作業しながらチームとのつながりを維持するために、仮想ハッピーアワーのホスティングを開始しました。 私たちは、会話を軽くて楽しいものにし (仕事の話はしません)、すべての犬、猫、その他のペットに必要なスクリーンタイムを与えるようにしました.

データを使用してパフォーマンスを向上させるためのガイドで、リモート (または場所を問わず) にモチベーションと生産性を維持するためのその他の方法を見つけてください。