Uzaktan Satış Ekiplerini Yönetmek için En İyi 5 Uygulama

En hafif tabirle bugünün dünyasında benzeri görülmemiş ve benzersiz bir durumdayız. Pek çok şirket, ilk kez tamamen uzaktan çalışan iş gücüne geçiş yapıyor ve bunun zorlukları da yok değil. Belki de en büyük engel, uzaktan satış ekiplerinin ayarlanıp, keşfedilmemiş bir bölgede -tamamen sanal bir dünyada- tam kapasiteyle çalışmasını sağlamaktır.

Ancak her zaman bu şekilde çalışan bazı kuruluşlar var ve onlar için günümüzün talihsiz koşulları, geri kalanımıza göre biraz daha “normal bir iş”. Örneğin Chili Piper, Inc., 2016 yılında tamamen uzak bir şirket olarak kuruldu. Düzenli olarak video konferans görüşmeleri üzerinden buluşuyorlar, sanal mutlu saatler düzenliyorlar ve fiziksel bir konferans odasına ayak basmadan işlerinin her yönünü yürütüyorlar.

Diğer işletmelerin tamamen uzaktan satış ekiplerine geçmelerine yardımcı olmak için LinkedIn'de canlı bir Soru-Cevap forumu düzenlediler. Oturumda, sanal işletim için en iyi uygulamaları paylaştılar ve birkaç farklı şirketten satış liderleri, ekiplerinin geçişini daha sorunsuz hale getirmek için yaptıklarıyla ilgili konuştu.

Uzaktan satış ekiplerini etkin bir şekilde yönetmek için beş temel en iyi uygulama:

Uzaktan Satış Ekiplerini Yönetmek için En İyi 5 Uygulama

1. İletişimi Birinci Öncelik Haline Getirin

“Her zaman AŞIRI İLETİŞİM. Ekibinizin, işi halletmek için gerekli olanın çok ötesinde, birbirleriyle iletişim halinde kaldığından emin olun. Bir ileri bir geri bir vızıltı, fikirler ve şakalar akıyor, [ve] canlı bir soru ve geri bildirim alışverişi istiyorsunuz.” - Close CEO'su Steli Efti

2. Ekibinizle Günlük Senkronize Edin

“İnsanları teşvik etmek için hala oyunlarımız ve yaptığımız şeyler var. Çoğu, güçlü beceri setleri oluşturmaya odaklanmıştır. SDR ekibiyle [kültürü ve toplumu korumak için] günlük toplantılar yapıyoruz.” - Michael Tuso, Chili Piper Gelir Performansı Direktörü

“Günümüze başlamak için günlük bir yukarı çekme ekledik. Çekiliş, her gün farklı bir ekip üyesi tarafından kendi seçtikleri bir konu ve mesajla yönetiliyor.” - Matt Pflughoeft, Tethr Satış Başkan Yardımcısı

3. Çalışma Programlarında Esnek Olun

“En üretken olduğunuz zamanlarda çalışın. Mevcut durumla, insanları en verimli oldukları zamanlarda çalışmaya teşvik etmeliyiz.” - Nate Brancome, Chili Piper Stratejik Hesap Yöneticisi

“Uzak olduğum için, aslında farklı çalışma saatlerinde çalışıyorum. Benim için en iyi olan saat hangisiyse o saatte çalışmak beni en üretken kılıyor.” - Liz Pouya, Chili Piper'da İlişki Müdürü

4. Ekibiniz Arasında Empati Uygulayın

“[Bütün bu durumu] empatiyle ele alıyoruz. “Nasıl yardımcı olabiliriz” [ve] ücretsiz koçluk seansları sunarak ulaşmak. Bu durumda gerçekten yardımcı olmaya çalışıyoruz. Yardım etmek ve yapabileceğimiz bir yol olup olmadığını bize bildirmek için buradayız.” - Eddie Beqaj, Replayz'de Kıdemli Kurumsal Hesap Yöneticisi

"İnsanlara "nasılsın?" diye sorun. "Sizin için ne yapabiliriz?" İnsanlara bir şirket olarak [sizin] onlar için burada olduğunuzu bildirin.” - Leah Levitte, HHAeXchange Satış Etkinleştirme Müdürü

"Ekibimle yaptığımız açılış toplantısında herkes minnettar oldukları bir şeyden bahsediyor. Ayrıca komik hikayelere dönüşen buz kırıcılar yapıyoruz.” - Derek Jankowski, Satış Geliştirme Direktörü, PatientPop Inc.

Xactly Marka ve Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı Mary Jo Rose'un son blogumuzda empati kurmanın daha fazla yolunu keşfedin.

5. Eğlenmeyi ve Takım Birliğini Bir Öncelik Haline Getirin

“Ofisin sanal bir arka planını oluşturduk [ve] insanları onları kullanmaya gerçekten teşvik ediyoruz. [Ayrıca] su soğutuculu sanal kafeler kurduk, böylece insanlar istedikleri zaman uğrayabilirler.” - Monica Knoblaugh, Saha Pazarlama Koordinatörü, Fleetsmith

"Herkes kendi dairelerine kapanmışken, farklı ücretsiz denemeler sunan farklı şirketlerin bir listesini derliyor ve herkesin kendi çıkarlarına uygun bir şeyler bulabilmesi için bunları paylaşıyorum." - Keith Schneider, Engro Partners Başkan Yardımcısı

Uzaktan İş Gücü Ayarını Kolaylaştırma

Uzak ekiplerle çalışmak, özellikle zaman çerçevesi belirsiz olduğunda büyük bir değişikliktir. Gerçek sonucu ve uzun vadede satışları nasıl etkileyeceğini kimse bilmiyor. Neyse ki, hepimiz bu işte birlikteyiz ve bu zorlukların üstesinden gelmek için bir araya gelebiliriz. İşte Xactly'nin iki müşterisi olan Slack ve Zoom, bu zor zamanlarda uyum sağlamamızı hepimiz için nasıl kolaylaştırıyor.

Slack, İletişimi Öncelikli Tutmaya Yardımcı Oluyor

Slack, ekipleri birbirleriyle iletişim halinde tutmak için kuruldu ve işyeri iletişimi için merkezi bir yer. Aslında şirket, uzaktan iletişime odaklanarak kuruldu.

"Bugün tanıdığınız Slack - hem ürün hem de şirket - uzaktan çalışma olmadan var olamazdı. Orijinal ekibimizin tamamen uzaktan iki çalışanı vardı; ekibin geri kalanı iki farklı ülkedeki iki ofis arasında bölündü. Bu, kültürümüze derinden gömülü bir çalışma tarzı yarattı ve ekip arkadaşlarımızdan ayrı kalmanın işimizi yapma yeteneğimizi etkilememesini sağlayan bir tarz.” - Cal Henderson, Slack'in kurucu ortağı ve CTO'su

Birçok işletmenin uzaktan operasyonlara geçişiyle birlikte şirket, ekiplerin iletişim halinde kalmasını ve etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için çalışıyor.

"Ekibimin bakış açısına göre, deneyimin anlaşılması ve mümkün olduğunca kolay bir şekilde devreye alınmasını sağlamak istiyoruz" - Jaime DeLanghe, Slack Ürün Yönetimi Direktörü

Ücretsiz planlarına ek olarak Slack, 20 dakikalık kurulum görüşmeleri, web semineri eğitimleri ve uzaktan çalışan bir kaynak merkezi sunuyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ayrıca önümüzdeki üç ay boyunca Standard ve Plus yükseltmelerine ücretsiz olarak erişebilir. Slack'in iş sürekliliği planları hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Tüm organizasyonumuzla iletişim kurmak için Slack'i düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak yakın zamanda iletişimde kalmak ve uzaktan çalışırken sağlıklı bir dostluk rekabeti olmasını sağlamak için Slack üzerinden Xactly Grokker Olimpiyatlarını başlattık.

Dünya Çapında Yakınlaştıran Ekipler

Slack gibi, Zoom da insanların nasıl iletişim kurduğunu basitleştirmek için oluşturuldu ve "zaten sahip oldukları cihazları kullanarak işbirliği yapma yeteneği ve seyahat ve bağlantı sınırlı olduğunda birden fazla iletişim kanalı sağlamayı" hedefliyor.

Zoom CEO'su Eric S. Yuan, işletmelerin günümüzün zorlu koşullarında çalışmasına yardımcı olma konusunda şunları söyledi:

"Güvenilir teknolojimizi, genişletilmiş erişimimizi ve çevik müşteri hizmetlerimizi taahhüt ederek koronavirüs salgınından etkilenenleri desteklemek için elimizden gelen her şeyi yapmak Zoom'un CEO'su olarak benim sorumluluğum ve Zoom'un bir şirket olarak benzersiz sorumluluğudur."

Ekiplerin uzaktan bağlantıda kalmasına yardımcı olmak için Zoom, etkilenen bölgelerde ücretsiz planlarda 40 dakikalık toplantı sınırını kaldırıyor ve eğitim, sağlık ve daha fazlası dahil olmak üzere etkilenen sektörler için ücretsiz lisanslar sağlıyor.

Zoom ayrıca, her kullanıcının araçtan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için öğreticiler, en iyi uygulamalar ve günlük demolar içeren bir kaynak merkezi oluşturdu. Zoom'un COVID-19 salgını sırasında verdiği destek hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Xactly'de, tamamen uzaktan çalışırken ekiplerimizle bağlantıda kalmak için sanal mutlu saatler düzenlemeye başladık. Konuşmaların hafif ve eğlenceli olmasını sağladık (iş tartışmaları yok) ve tüm köpeklere, kedilere ve diğer evcil hayvanlara gerekli ekran sürelerini verdik.

Performansı Artırmak için Verileri Kullanma Kılavuzumuzda, uzaktayken (veya herhangi bir yerde) motive ve üretken kalmanın daha fazla yolunu keşfedin.