원격 영업 팀 관리를 위한 5가지 모범 사례

우리는 오늘날의 세계에서 말할 것도 없이 전례가 없는 독특한 상황에 처해 있습니다. 많은 기업들이 사상 처음으로 완전 원격 인력으로 전환하고 있으며, 이는 도전 없이 이루어지지 않습니다. 아마도 가장 큰 장애물은 원격 영업 팀을 조정하고 완전히 가상 세계인 미지의 영역에서 최대 능력으로 운영하는 것입니다.

그러나 항상 이런 식으로 운영되는 일부 조직이 있으며, 이들에게 오늘날의 불행한 상황은 우리보다 조금 더 "정상적인 비즈니스"입니다. 예를 들어 Chili Piper, Inc.는 2016년에 완전히 원격 회사로 설립되었습니다. 그들은 화상 회의를 통해 정기적으로 만나고, 가상의 해피 아워를 갖고, 실제 회의실에 발을 들이지 않고도 비즈니스의 모든 측면을 실행합니다.

다른 기업이 완전히 원격 영업 팀으로 이동할 수 있도록 지원하기 위해 LinkedIn에서 라이브 Q&A 포럼을 개최했습니다. 세션에서 그들은 가상 운영에 대한 모범 사례를 공유했으며 여러 회사의 영업 리더가 팀 전환을 보다 원활하게 하기 위해 무엇을 하고 있는지 설명했습니다.

다음은 원격 영업 팀을 효과적으로 관리하기 위한 5가지 주요 모범 사례입니다.

원격 영업 팀 관리를 위한 5가지 모범 사례

1. 의사소통을 최우선으로 하라

“항상 과도하게 의사 소통하십시오. 팀이 작업을 완료하는 데 필요한 것 이상으로 서로 연락을 유지하도록 하십시오. 당신은 앞뒤로 윙윙 거리고, 아이디어와 농담이 흐르고, [그리고] 질문과 피드백의 활발한 교환을 원합니다.” - Steli Efti, Close CEO

2. 매일 팀과 동기화

“우리는 여전히 사람들에게 인센티브를 제공하는 게임과 일이 있습니다. 대부분은 강력한 기술 세트를 구축하는 데 중점을 둡니다. SDR 팀과 함께 [문화와 커뮤니티를 유지하기 위해] 매일 모입니다.” - Michael Tuso, Chili Piper의 수익 실적 이사

“우리는 하루를 시작하기 위해 일일 풀업을 추가했습니다. 풀업은 매일 다른 팀원이 선택한 주제와 메시지로 진행됩니다.” - Matt Pflughoeft, Tethr 영업 부사장

3. 작업 일정에 유연하게 대처하십시오

“가장 생산적인 시간에 일하십시오. 현 상황에서 우리는 사람들이 가장 생산적인 시간에 일하도록 장려해야 합니다.” - Nate Branscome, Chili Piper의 전략 계정 임원

“원격으로 일하기 때문에 실제로는 다른 근무 시간에 일합니다. 나를 가장 생산적으로 만드는 가장 좋은 시간에 일하는 것입니다.” - Liz Pouya, Chili Piper의 관계 관리자

4. 팀 간 공감 연습

“우리는 [이 전체 상황을] 공감하면서 진행해 왔습니다. "우리가 어떻게 도울 수 있습니까?" [및 제공] 무료 코칭 세션. 우리는 정말로 이 상황에서 도움을 주려고 합니다. 우리가 도울 수 있는 방법이 있으면 알려 드리겠습니다.” - Eddie Beqaj, Replayz의 시니어 엔터프라이즈 계정 책임자

"사람들에게 "잘 지내세요?"라고 물어보세요. "무엇을 도와드릴까요?" 사람들에게 회사로서 [당신이] 그들을 위해 존재한다는 것을 알리십시오.” - Leah Levitte, HHAeXchange 영업 지원 책임자

“저희 팀과의 오프닝 허들에서 모두가 감사한 일에 대해 이야기합니다. 재미있는 이야기로 이어지는 쇄빙선도 하고 있습니다.” - Derek Jankowski, 영업 개발 이사, PatientPop Inc.

Xactly 브랜드 및 홍보 담당 부사장 Mary Jo Rose의 최근 블로그 에서 공감을 실천할 수 있는 더 많은 방법을 알아보세요.

5. 재미를 만들고 팀 결속을 우선시하십시오.

“우리는 사무실의 가상 배경을 만들었으며 사람들이 이를 사용하도록 권장하고 있습니다. 사람들이 언제라도 들를 수 있도록 수냉식 가상 카페도 마련했습니다.” - Monica Knoblaugh, 현장 마케팅 코디네이터, Fleetsmith

"모두가 각자의 위치에 모여 있는 상태에서 저는 다양한 무료 평가판을 제공하는 여러 회사 목록을 작성하고 공유하여 모두가 자신의 관심사 내에서 할 수 있는 일을 찾을 수 있도록 했습니다." - Keith Schneider, Engro Partners 수석 채용 부사장

원격 인력 조정을 더 쉽게 만들기

원격 팀과의 작업은 특히 일정이 불확실한 경우 큰 변화입니다. 진정한 결과와 그것이 장기적으로 매출에 어떤 영향을 미칠지는 아무도 모릅니다. 운 좋게도 우리는 모두 함께 이 문제를 해결하기 위해 협력할 수 있습니다. 다음은 Xactly의 두 고객인 Slack과 Zoom이 우리 모두가 이 어려운 시기에 더 쉽게 적응할 수 있도록 하는 방법입니다.

Slack을 통한 커뮤니케이션 우선 순위 유지

Slack은 팀이 서로 연락할 수 있도록 하기 위해 설립되었으며 직장 커뮤니케이션의 중심 장소입니다. 사실 회사는 원격 통신에 중점을 두고 만들어졌습니다.

“오늘날 여러분이 알고 있는 Slack은 제품과 회사 모두에서 원격 작업 없이는 존재하지 않을 것입니다. 원래 팀에는 완전히 원격으로 일하는 두 명의 직원이 있었습니다. 나머지 팀은 서로 다른 두 국가에 있는 두 사무실로 나누어졌습니다. 이것은 우리 문화에 깊숙이 박혀 있는 업무 스타일을 만들었으며, 팀원들과 떨어져 있어도 업무 수행 능력에 영향을 미치지 않도록 하는 스타일입니다.” - Cal Henderson, Slack 공동 창립자 및 CTO

많은 기업이 원격 운영으로 전환함에 따라 회사는 팀이 연락을 유지하고 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 노력하고 있습니다.

"저희 팀의 관점에서 우리는 경험이 최대한 이해하기 쉽고 온보딩되도록 하고 싶습니다." - Jaime DeLanghe, Slack 제품 관리 이사

무료 플랜 외에도 Slack은 20분 설정 통화, 웨비나 교육 및 원격 작업 리소스 허브를 제공합니다. 비영리단체도 향후 3개월 동안 Standard 및 Plus 업그레이드에 무료로 액세스할 수 있습니다. 여기에서 Slack의 비즈니스 연속성 계획에 대해 자세히 알아보세요.

우리는 정기적으로 Slack을 사용하여 조직 전체에서 의사 소통합니다. 그러나 우리는 최근에 Slack을 통해 Xactly Grokker 올림픽을 시작했습니다.

전세계 팀을 연결하는 Zoom

Slack과 마찬가지로 Zoom은 사람들이 의사 소통하는 방식을 단순화하기 위해 만들어졌으며 "이미 가지고 있는 장치를 사용하여 협업할 수 있는 기능을 제공하고 여행 및 연결이 제한적일 때 여러 의사 소통 채널을 제공"하는 것을 목표로 합니다.

다음은 Zoom CEO인 Eric S. Yuan이 오늘날의 어려운 상황에서 기업이 운영되도록 돕는 것에 대해 말한 내용입니다.

"Zoom의 CEO이자 회사로서의 Zoom의 고유한 책임은 우리의 신뢰할 수 있는 기술, 확장된 액세스 및 민첩한 고객 서비스를 약속하여 코로나바이러스 발병의 영향을 받는 사람들을 지원하기 위해 우리가 할 수 있는 모든 것을 하는 것입니다."

팀이 원격으로 연결할 수 있도록 지원하기 위해 Zoom은 영향을 받는 지역의 무료 요금제에 대한 40분 회의 제한을 해제하고 교육, 의료 등을 포함하여 영향을 받는 산업에 무료 라이선스를 제공하고 있습니다.

Zoom은 또한 각 사용자가 도구를 최대한 활용할 수 있도록 자습서, 모범 사례 및 일일 데모가 포함된 리소스 허브를 만들었습니다. 여기 에서 COVID-19 전염병 동안 Zoom의 지원에 대해 자세히 알아보세요.

Xactly에서는 완전히 원격으로 작업하는 동안 팀과 연결 상태를 유지하기 위해 가상 해피 아워를 호스팅하기 시작했습니다. 우리는 대화를 가볍고 재미있게 유지하고(업무 토론 없음) 모든 개, 고양이 및 기타 애완동물에게 필요한 화면 시간을 제공합니다.

성능 향상을 위한 데이터 사용 가이드 에서 원격(또는 어디에서나) 동안 동기 부여와 생산성을 유지할 수 있는 더 많은 방법을 알아보세요.