Western Union이 Xactly와 함께 글로벌 성장을 주도한 방법

금융 서비스는 1조 달러 규모의 산업입니다. 예, 우리는 'T'로 1조 달러라고 말했는데, 이는 세계에서 가장 크고 가장 영향력 있는 부문 중 하나입니다. 고객인 Western Union 과 같은 기업은 효율적이고 예측 가능한 방식으로 운영해야 하는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 우리의 세계는 달러 기호로 연결되어 있으므로 금융 조직은 비즈니스를 추진할 올바른 기술을 선택하는 데 있어 일관성 있고 안정적이며 더 중요하게는 혁신적이어야 합니다.

Forbes에 따르면 보상은 기업의 가장 큰 항목입니다. 오류를 줄이면서 궁극적으로 ROI를 높일 수 있는 솔루션을 구현할 기회를 파악함으로써 Western Union은 민첩하고 변화하는 요구 사항에 대응할 수 있어야 했습니다. 그 덕분에 보상 계획의 즉각적인 장애물을 해결할 수 있었을 뿐만 아니라 Xactly의 솔루션이 구현되었을 때 궁극적으로 확보된 시간, 에너지 및 인력으로 인해 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있었습니다.

여기서 구성 관리자의 역할은 비효율적인 내부 ICM 프로세스로 인한 압력을 완화하는 데 중요해졌습니다.

WU의 보상 팀이 달성한 챌린지

Xactly 연구 조사에 따르면 평균적으로 기업은 매출의 10%를 판매 보상에 지출하며 Western Union과 같은 기업의 경우 이는 엄청나게 큰 항목입니다. 조직이 여러 국가(정확히 200개 이상)에서 일관된 프로세스를 생성하려고 했기 때문에 Western Union은 전 세계적으로 보상 계획을 실행하는 계획 및 실행이 어려웠습니다. 전 세계적으로 분산된 인력을 보상할 때 내부 팀에 여러 장애물이 나타난 것은 놀라운 일이 아닙니다. 바로 여기에서 자동화가 핵심 문제 해결 수단이 되었습니다.

표면 수준의 자동화 를 통해 기업은 수동 작업을 줄이고 급여 오류를 최소화할 수 있습니다. 기본적으로 수립된 계획 및 측정 기준에 따라 성과를 더 쉽게 보상할 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 자동화가 제공하는 초기 계층을 다시 살펴보면 최종 사용자에게 진정한 이점이 있음을 알 수 있습니다. 보상 자동화를 통해 기업은 조직 전체에서 시스템을 표준화할 수 있으며 궁극적으로 부서가 보다 효과적으로 의사 소통하고 인적 오류를 제거할 수 있습니다.

Western Union의 챔피언인 Joshua Baxter는 이 프로세스에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“Western Union과 같은 글로벌 기업에서 일하면서 보상을 관리하는 것은 매우 흥미롭습니다. Xactly를 사용함으로써 우리는 이와 관련하여 역동적이고 전 세계 모든 관리자의 요구를 충족할 수 있었습니다.” 라고 Western Union의 Joshua Baxter가 말했습니다. “쉽게 고칠 수 있는 문제에 집중하는 데 시간을 할애하지 않을 때, 회사 전체의 조정 가능성과 업무에서 전략적이 될 가능성을 열어두게 됩니다. 이 모든 것이 고용주의 관점에서 당신을 챔피언으로 만들 수 있습니다.

One Configurations Manager가 기대를 뛰어넘은 방법

언급한 바와 같이 Western Union은 인센티브 보상 프로세스 내에서 수작업을 쉽게 할 수 있는 방법을 찾고 있었고 바로 그 때 Xactly의 솔루션이 선택되었습니다. Xactly를 파트너로 선택했을 때 Joshua는 Xactly 솔루션 내에서 새로운 도전에 직면하고 전문 분야를 구축할 기회를 보았습니다. 그는 기술이 발전함에 따라 전문가와 그들의 기술도 발전해야 한다는 점을 일찍이 이해했습니다.

조직 내에서 어떤 위치에 있든 직장에서 성공하기 위해 계속 노력하는 것이 중요합니다. 기꺼이 새로운 것을 배우고 숙달하는 가치 있는 직원으로 자신을 구별하는 것은 경력의 다음 단계로 나아가는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직업 안정성을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경력 성장의 촉매제로서의 보상 전문성

자동화는 회사 전체에서 일련의 긍정적인 반응을 불러일으키기 위해 필요한 첫 번째 도미노 조각입니다. Joshua에게 있어 Xactly는 Western Union에서 경력 성장을 촉진하는 데 필요한 솔루션이었습니다.

보상 관리 는 단순히 영업 팀에 정확한 정시 급여를 제공하는 것 이상의 의미가 있습니다. 이는 Joshua Baxter가 그의 역할 초기에 배웠던 것입니다. Xactly의 솔루션을 사용하여 빠르게 적응하고 탁월하고 발전하는 그의 능력은 그의 성공에 결정적인 역할을 했습니다.

Baxter에 따르면 “Xactly의 SPM 플랫폼을 통해 SPM 분야와 관련하여 조직 내에서 빠르게 발전할 수 있었고 Western Union에서 자신을 증명할 수 있었습니다. 2017년에 우리 팀은 판매 보상 관리 모델을 타사 관리 서비스에서 성공적으로 전환하고 Xactly의 솔루션을 사내에 도입하여 자급자족을 달성했습니다. 글로벌 조직의 영업 성과 관리 프로그램을 성숙시킨 이 경험은 제가 Xactly에 합류하여 다른 영업 조직이 목표를 달성할 수 있도록 하는 데 영감을 주었습니다.”

Joshua는 자신의 경력을 가속화하는 동시에 영업 보상 팀 내 변화의 촉매제가 될 수 있었습니다. Western Union과 같은 똑똑하고 혁신적인 회사는 고객 만족을 최우선으로 유지하면서 영업 팀의 행동을 주도하는 데 중점을 둔 플랫폼을 찾습니다. 그 때문에 그는 자신의 전문적 강점과 기술을 발전시키는 장기적인 경력 기회를 식별할 수 있었습니다.

변화는 여러 형태로 이루어졌다

금융의 역동적인 특성은 끊임없이 재발명하지만 이전 프로세스를 개선, 확장, 조정 및 수정하는 경우가 더 많습니다. Joshua의 도움으로 Western Union은 판매 보상 프로그램 을 혁신할 수 있었습니다. 그리고 성공에 대한 응답으로 Xactly의 주력 제품인 Incent 제품을 사용하여 이제 Xactly의 Sales Performance Management Suite 내에서 다른 솔루션을 고려하고 검토하고 있습니다.

금융 서비스 산업은 최근 수십 년 동안 엄청난 양의 혁신과 발전을 지원했습니다. 귀하의 조직이 Western Union이 Xactly 솔루션으로 볼 수 있었던 유형의 성공을 통해 이익을 얻을 수 있다고 생각하는 경우 전략 서비스 팀 에 문의하십시오. 그들은 모범 사례와 전문 지식을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.