Cómo Western Union impulsó el crecimiento mundial con Xactly

Los servicios financieros son una industria de billones de dólares, y sí, dijimos billones con una 'T', lo que la convierte en uno de los sectores más grandes e influyentes del mundo. Las empresas, como nuestro cliente Western Union , están bajo una enorme presión para operar de manera eficiente y predecible, lo que significa que no pueden permitirse el lujo de fallar. Nuestro mundo está conectado por signos de dólar, por lo que es imperativo que las organizaciones financieras sean consistentes, estables y, lo que es más importante, innovadoras cuando se trata de elegir la tecnología adecuada para impulsar su negocio.

Según Forbes, la compensación es la línea de pedido más grande para las empresas. Al identificar la oportunidad de implementar una solución que, en última instancia, aumentaría su ROI y reduciría los errores, Western Union necesitaba ser ágil y capaz de responder a las necesidades cambiantes. Por eso, no solo pudieron combatir los obstáculos inmediatos en sus planes de compensación, sino también mantenerse un paso por delante de la competencia debido al tiempo, la energía y la mano de obra que finalmente se liberaron cuando se implementó la solución de Xactly.

Aquí es donde el papel del administrador de configuraciones se volvió crucial para aliviar la presión provocada por los procesos internos ineficientes de ICM.

Los desafíos del equipo de compensación de WU Aced

En promedio, según un estudio de investigación de Xactly, las empresas gastan el 10 % de los ingresos en compensación de ventas, y para una empresa como Western Union, esa es una línea de pedido increíblemente grande. La planificación y ejecución de la implementación de planes de compensación a escala global fue un desafío para Western Union, ya que la organización buscaba crear procesos coherentes en varios países, más de 200 para ser exactos. Cuando se trataba de compensar a una fuerza laboral dispersa en todo el mundo, no sorprende que surgieran una serie de obstáculos para sus equipos internos; ahí es donde la automatización se convirtió en un solucionador de problemas clave.

La automatización a nivel superficial permite a las empresas reducir los esfuerzos manuales y minimiza los errores de nómina; básicamente, facilita la compensación del rendimiento en función de los planes y métricas establecidos. Pero cuando retira las capas iniciales que proporciona este tipo de automatización, encuentra los verdaderos beneficios para los usuarios finales. La automatización de la compensación permite a las empresas estandarizar sus sistemas en toda la organización y, en última instancia, ayudar a los departamentos a comunicarse de manera más efectiva y eliminar los errores humanos.

Esto es lo que dijo el campeón de Western Union, Joshua Baxter, sobre este proceso:

“Trabajar en una empresa global como Western Union, administrar la compensación es muy interesante. El uso de Xactly nos ha permitido ser dinámicos en ese sentido y satisfacer las necesidades de todos nuestros gerentes en todo el mundo”, dijo Joshua Baxter de Western Union. “Cuando no dedica su tiempo a concentrarse en problemas que se solucionan fácilmente, se abre a la posibilidad de alinearse en toda la empresa y ser estratégico en su trabajo, todo lo cual puede convertirlo en un campeón a los ojos de su empleador.

Cómo One Configuration Manager superó las expectativas

Como se mencionó, Western Union estaba buscando formas de aliviar el esfuerzo manual dentro de sus procesos de compensación de incentivos , y fue entonces cuando se seleccionó la solución de Xactly. Cuando eligieron a Xactly como su socio, Joshua vio la oportunidad de enfrentar nuevos desafíos y establecer un área de especialización dentro de la solución de Xactly. Comprendió desde el principio que a medida que la tecnología evoluciona, también deben hacerlo los profesionales y sus habilidades.

Independientemente del puesto que ocupe dentro de su organización, es importante seguir esforzándose por alcanzar el éxito en el lugar de trabajo. Distinguirse como un empleado valioso que está dispuesto a aprender y dominar cosas nuevas puede ayudarlo a brindar seguridad laboral además de ayudarlo a dar el siguiente paso en su carrera.

Experiencia en compensación como catalizador para el crecimiento profesional

La automatización es la primera pieza de dominó que necesita para desencadenar una cadena de reacciones positivas en su empresa como un todo. Para Joshua, Xactly era la solución que necesitaba para impulsar el crecimiento de su carrera en Western Union.

La gestión de compensaciones es mucho más que simplemente proporcionar a su equipo de ventas un cheque de pago preciso y puntual, algo que Joshua Baxter aprendió muy pronto en su cargo. Su capacidad para adaptarse rápidamente y sobresalir/avanzar usando la solución de Xactly fue crucial para su éxito.

Según Baxter, “la plataforma de SPM de Xactly me permitió ser relevante en el espacio de SPM para avanzar rápidamente dentro de mi organización y me permitió demostrar mi valía en Western Union. En 2017, mi equipo hizo una transición exitosa de su modelo de administración de compensación de ventas lejos de los servicios administrados por terceros y trajo la solución de Xactly internamente para lograr la autosuficiencia. Esta experiencia de madurar el programa de gestión del rendimiento de ventas de una organización global me inspiró a unirme a Xactly y ayudar a otras organizaciones de ventas a alcanzar sus objetivos”.

Joshua pudo ser un catalizador para el cambio dentro del equipo de compensación de ventas, al mismo tiempo que aceleraba su propia carrera. Las empresas inteligentes e innovadoras como Western Union buscan plataformas que se centren en impulsar el comportamiento de los equipos de ventas mientras mantienen la satisfacción del cliente como una prioridad. Debido a eso, pudo identificar una oportunidad de carrera a largo plazo que fomentó sus fortalezas y habilidades profesionales.

La transformación vino en muchas formas

Está en la naturaleza dinámica de las finanzas reinventarse constantemente, pero más a menudo, para mejorar, ampliar, adaptar y revisar los procesos anteriores. Con la ayuda de Joshua, Western Union pudo transformar su programa de compensación de ventas . Y, en respuesta al éxito que han tenido con el producto insignia de incentivos de Xactly, ahora están considerando y revisando otras soluciones dentro de la Suite de gestión del rendimiento de ventas de Xactly.

La industria de servicios financieros ha apoyado una enorme cantidad de innovación y avances en las últimas décadas. Si cree que su organización puede beneficiarse del tipo de éxito que Western Union pudo ver con las soluciones Xactly, comuníquese con nuestro equipo de Servicios Estratégicos . Ellos pueden ayudarlo con las mejores prácticas y el conocimiento experto.