Como a Western Union impulsionou o crescimento global com o Xactly

Serviços Financeiros é uma indústria de trilhões de dólares, e sim, dissemos trilhões com um 'T', o que o torna um dos maiores e mais influentes setores do mundo. As empresas, como nosso cliente Western Union , estão sob imensa pressão para funcionar de forma eficiente e previsível, o que significa que não podem falhar. Nosso mundo está conectado por cifrões, por isso é imperativo que as organizações financeiras sejam consistentes, estáveis ​​e, mais importante, inovadoras quando se trata de escolher a tecnologia certa para impulsionar seus negócios.

Segundo a Forbes, a remuneração é o maior item de linha para as empresas. Ao identificar a oportunidade de implementar uma solução que aumentaria o ROI e diminuiria os erros, a Western Union precisava ser ágil e capaz de responder às necessidades em constante mudança. Por causa disso, eles conseguiram não apenas combater os obstáculos imediatos em seus planos de compensação, mas também ficar um passo à frente da concorrência devido ao tempo, energia e mão de obra que foram liberados quando a solução da Xactly foi implementada.

Foi aqui que o papel do Gestor de Configurações tornou-se crucial para aliviar a pressão provocada por processos internos de ICM ineficientes.

Os Desafios A Equipe de Compensação da WU Aced

Em média, de acordo com um estudo de pesquisa da Xactly, as empresas gastam 10% da receita em compensação de vendas e, para uma empresa como a Western Union, esse é um item de linha incrivelmente grande. O planejamento e execução da implementação de planos de remuneração em escala global foi um desafio para a Western Union, pois a organização procurava criar processos consistentes em vários países – mais de 200 para ser exato. Quando se trata de compensar uma força de trabalho dispersa globalmente, não é surpresa que vários obstáculos tenham surgido para suas equipes internas – foi aí que a automação se tornou um solucionador de problemas fundamental.

A automação no nível superficial permite que as empresas reduzam os esforços manuais e minimizem os erros de folha de pagamento — basicamente, facilita a compensação do desempenho com base em planos e métricas estabelecidos. Mas quando você retira as camadas iniciais que esse tipo de automação oferece, você encontra os verdadeiros benefícios para os usuários finais. A automação da compensação permite que as empresas padronizem seus sistemas em toda a organização e, em última análise, ajudem os departamentos a se comunicarem de forma mais eficaz e eliminarem erros humanos.

Isto é o que o campeão da Western Union, Joshua Baxter, tinha a dizer sobre este processo:

“Trabalhar em uma empresa global como a Western Union, gerenciar a remuneração é muito interessante. O uso do Xactly nos permitiu ser dinâmicos nesse sentido e atender às necessidades de todos os nossos gerentes em todo o mundo”, disse Joshua Baxter, da Western Union. “Quando você não está gastando seu tempo focando em problemas facilmente corrigíveis, você se abre para a possibilidade de alinhamento em toda a empresa e de ser estratégico em seu trabalho – tudo isso pode torná-lo um campeão aos olhos de seu empregador.

Como um gerenciador de configurações superou as expectativas

Como mencionado, a Western Union estava procurando maneiras de facilitar o esforço manual em seus processos de compensação de incentivos , e foi aí que a solução da Xactly foi selecionada. Quando eles escolheram a Xactly como parceira, Joshua viu uma oportunidade de enfrentar novos desafios e estabelecer uma área de especialização dentro da solução da Xactly. Ele entendeu desde cedo que, à medida que a tecnologia evolui, os profissionais e suas habilidades também devem evoluir.

Independentemente da posição que você ocupa em sua organização, é importante continuar lutando pelo sucesso no local de trabalho. Distinguir-se como um funcionário valioso que está disposto a aprender e dominar coisas novas pode ajudar a fornecer segurança no emprego, além de ajudá-lo a dar o próximo passo em sua carreira.

Expertise em remuneração como catalisador para o crescimento de carreira

A automação é a primeira peça de dominó de que você precisa para desencadear uma cadeia de reações positivas em sua empresa como um todo — para Joshua, o Xactly era a solução de que ele precisava para impulsionar o crescimento de sua carreira na Western Union.

O gerenciamento de remuneração é muito mais do que apenas fornecer à sua equipe de vendas um pagamento preciso e pontual, algo que Joshua Baxter aprendeu muito cedo em sua função. Sua capacidade de se adaptar rapidamente e se destacar/avançar usando a solução da Xactly foi crucial para seu sucesso.

De acordo com Baxter, “a plataforma SPM da Xactly me permitiu ser relevante no espaço SPM para avançar rapidamente em minha organização e me permitiu provar meu valor na Western Union. Em 2017, minha equipe fez a transição com sucesso de seu modelo de administração de compensação de vendas dos serviços gerenciados por terceiros e trouxe a solução da Xactly internamente para alcançar a autossuficiência. Essa experiência de amadurecimento do programa de gerenciamento de desempenho de vendas de uma organização global me inspirou a ingressar na Xactly e ajudar outras organizações de vendas a atingir seus objetivos.”

Joshua foi capaz de ser um catalisador de mudanças na equipe de compensação de vendas, ao mesmo tempo em que acelerou sua própria carreira. Empresas inteligentes e inovadoras como a Western Union procuram plataformas que se concentrem em conduzir o comportamento das equipes de vendas, mantendo a satisfação do cliente como prioridade. Por causa disso, ele foi capaz de identificar uma oportunidade de carreira de longo prazo que promoveu seus pontos fortes e habilidades profissionais.

A transformação veio em muitas formas

É da natureza dinâmica das finanças reinventar constantemente, mas com mais frequência, melhorar, estender, adaptar e revisar processos anteriores. Com a ajuda de Joshua, a Western Union conseguiu transformar seu programa de compensação de vendas . E, em resposta ao sucesso que eles tiveram com o principal produto Incent da Xactly, eles agora estão considerando e revisando outras soluções dentro do Sales Performance Management Suite da Xactly.

O setor de Serviços Financeiros apoiou uma enorme quantidade de inovações e avanços nas últimas décadas. Se você acha que sua organização pode se beneficiar do tipo de sucesso que a Western Union conseguiu com as soluções Xactly, entre em contato com nossa equipe de Serviços Estratégicos . Eles podem ajudá-lo com as melhores práticas e conhecimento especializado.