صافي الاحتفاظ بالدولار: كل ما تريد معرفته

يعد معدل الاحتفاظ الصافي بالدولار (NDR) مقياسًا رئيسيًا لقياس الإيرادات يساعد الشركات على فهم ليس فقط إيراداتها المكتسبة (وكيف تغيرت بمرور الوقت) ، ولكن العوامل التي تؤثر على تقلصها أو نموها خلال تلك الفترة.

يساعد هذا المقياس المهم الشركات على تجاوز رؤية نفق الإيرادات والنظر في جميع العوامل المتعلقة بـ RevOps (نجاح العميل ، على وجه الخصوص) التي تؤثر على اتجاهات الإيرادات وإمكانات النمو.

اقرأ كل ما تحتاج لمعرفته حول صافي الاحتفاظ بالدولار ، وكيفية تحقيقه ، وكيفية ارتباطه بـ RevOps.

الوجبات السريعة

• يقيس صافي الاحتفاظ بالدولار مقدار نمو أو تقلص إيراداتك خلال فترة زمنية معينة.
• السمة المميزة لصافي الاحتفاظ بالدولار هو إدراجه لنجاح العملاء كعامل رئيسي يؤثر على الإيرادات.
• يمكن أن تؤدي RevOps إلى معدل احتفاظ صافي بالدولار من خلال تحسين الأشخاص والعمليات والتقنيات والحفاظ على استراتيجيات النمو التي يحركها العملاء على رأس قائمة الأولويات.

ما هو صافي الاحتفاظ بالدولار؟

حسب التعريف ، صافي الاحتفاظ بالدولار (NDR) هو مقياس لمقدار نمو وتقلص الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) أو الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) بمرور الوقت. يستخدم حساب ARR أو MRR المعتاد ، ثم عوامل توسع العملاء ، وخفض التصنيف ، والتخبط.

يتعمق صافي الاحتفاظ بالدولار بشكل أعمق في مقاييس الإيرادات لتقييم كيفية تأثير سلوك العملاء الحالي عليه. لماذا هذا مهم؟ لأن نظرة بسيطة على الإيرادات لا تخبر دائمًا القصة الكاملة حول نمو الشركة.

ضع في اعتبارك شركتين تبلغ عائداتهما الشهرية 50000 دولار. الشركة الأولى هي شركة ناشئة صاخبة اكتسبت العشرات من العملاء الجدد على مدار الشهر. والثاني شركة قائمة فقدت 10 عملاء حاليين في ذلك الشهر.

ما الشركة التي تعتقد أنها تتمتع بإمكانيات نمو أعلى؟ الأول بالطبع ، ولكن الإيرادات وحدها لن تكون كافية للوصول إلى هذا الاستنتاج.

يوفر NDR لقطة مبنية على البيانات توضح مدى جودة مشاركة عملك في العمل والاحتفاظ بعملائه. يقدّر أصحاب المصلحة في الأعمال ، مثل المديرين التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة والمستثمرين ، NDR كمؤشر معياري للصحة العامة والمواءمة الداخلية للمؤسسة.

لماذا يعتبر صافي الاحتفاظ بالدولار مهمًا لشركات SaaS؟

يعد الاحتفاظ بصافي الدولار أمرًا مهمًا بشكل خاص لشركات SaaS لأنها تستخدم نموذج أعمال قائم على الاشتراك - وهو نموذج يتطلب من العملاء تجديد الخدمات بشكل دوري للاحتفاظ بها. على هذا النحو ، يعد الاحتفاظ بالعملاء محركًا كبيرًا لإيرادات SaaS ونموها.

مقاييس مثل صافي الاحتفاظ بالدولار التي تبني تقييم نمو الشركة على العوامل المتعلقة برضا العملاء تتماشى مع نماذج الأعمال SaaS وتضع العملاء في مركز تطوير استراتيجية النمو.

بصفتك شركة SaaS ، يمكن أن يساعدك تتبع صافي الاحتفاظ بالدولار على فهم شامل لكيفية تأثير استراتيجيات مشاركة العملاء على مسار النمو الحالي. يمكن أن يوسع أيضًا نظرتك للنمو إلى ما بعد الاشتراكات الجديدة وخلق دافع لفرص إيرادات أخرى مدفوعة بالاحتفاظ مثل البيع الزائد أو البيع العابر.

كيف يمكنك تحقيق معدل احتفاظ جيد بالدولار؟

إذن ما الذي يشكل تقريرًا بعدم التسليم جيدًا؟ فكر في الأمر بهذه الطريقة: يوضح لك صافي الاحتفاظ بالدولار النسبة المئوية لعملك الحالي الذي تمكنت من الاحتفاظ به و / أو النمو في إطار زمني محدد (شهريًا أو سنويًا). معدل الاحتفاظ الصافي بالدولار بنسبة 100٪ ، يعني أنك بقيت ثابتًا خلال تلك الفترة.

سيعتمد تعريف الخير من حيث صلته بـ NDR حقًا على مكانة شركتك عندما بدأت في قياسها لأول مرة وما إذا كنت قد حققت أهداف الاحتفاظ بالدولار التي حددتها لشركتك أم لا.

ومع ذلك ، فإن أي شيء يتراوح بين 100 و 110٪ يعتبر صحيًا ، و 120٪ أو أعلى يعتبر رائعًا.

العلاقة بين صافي الاحتفاظ بالدولار و RevOps

إذا كنت تفكر في الإيرادات كما نفعل ، فأنت تعلم أن عمليات الإيرادات (RevOps) هي النهج الأكثر فاعلية للنمو طويل الأجل. ربما يكون الاحتفاظ الصحي بالدولار هو أهم مقياس للإيرادات يجب أن تتبعه مؤسسات RevOps لأنه يشمل جميع الدوافع التي تشير إلى نجاحها: نسبة عالية من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ، والحد الأدنى من الاضطراب ، ونمو الإيرادات.

دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق المحددة التي تؤدي بها RevOps إلى معدل احتفاظ صافي بالدولار.

يربط نجاح العميل والإيرادات

الشركات التي تتخذ نهجًا يركز على المبيعات بشكل صارم لنمو الإيرادات هي خطوة إلى الخلف في السوق التي يحركها المشتري والعملاء اليوم. تدرك مؤسسات RevOps أن تجربة العملاء السلسة هي المحرك الرئيسي للإيرادات. إنهم يعتبرون نجاح العملاء قسمًا مهمًا يؤثر على الإيرادات ، ويصنفونه على هذا النحو جنبًا إلى جنب مع فرق الذهاب إلى السوق الأخرى مثل التسويق والمبيعات.

من الناحية المثالية ، يتم وضع نجاح العملاء مباشرة تحت إشراف كبير موظفي الإيرادات ، الذي ينسقها مع فرق أخرى في السوق مثل المبيعات والتمويل والتسويق.

يتطلب نهجا يعتمد على البيانات

أحد أهم أهداف RevOps هو تحسين التقنيات والعمليات لمركزية وتبسيط استخدام البيانات. عندما يتم جمع البيانات وتحليلها بشكل أكثر كفاءة ، يمكن أن تكون متاحة بسهولة لاستخدامها في تقييمات الأداء المستمرة مثل حسابات NDR الشهرية أو السنوية.

يضع النمو على رأس قائمة الأولويات

تعتبر الإيرادات أولوية قصوى لكل شركة - إنها الفرضية التي تعمل عليها الأعمال. لكن ماذا عن النمو؟ المنظمات RevOps هي التفكير إلى الأمام. إنهم يعلمون أن النجاح لا يكمن في رقم الإيرادات البسيط ولكن في القدرة على تصميم المؤسسات لتكون سريعة الحركة ومتوائمة ومركزة على النمو.

يشير صافي الاحتفاظ بالدولار في النهاية إلى كيفية دمج المقاييس الأبسط للإشارة إلى مسار النمو الحالي للشركة وإمكانات النمو المستقبلية. النمو ، بالطبع ، هو محور نهج RevOps بأكمله.

يعزز التعاون على مستوى المنظمة

توضح معادلة حساب صافي الاحتفاظ بالدولار أهمية مراعاة العوامل المتنوعة في استراتيجية النمو الخاصة بك. وبالمثل ، تعرف مؤسسات RevOps أن الإيرادات ليست مجرد هدف مبيعات أو تمويل.

بدلاً من ذلك ، تتطلب RevOps التعاون المتبادل بين كل فريق يؤثر على الإيرادات - المبيعات والتمويل والتسويق ونجاح العملاء - لتنفيذ جهد شامل لزيادة النمو. NDR ، إذن ، هو مقياس يوضح بالضبط كيف تعمل محاذاة RevOps بشكل جيد في الممارسة العملية.

انتهى اليك

يعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات أمرًا ضروريًا لنمو أي شركة. سيعطيك حساب صافي الاحتفاظ بالدولار كجزء من هذه العملية رؤية أعمق لإيرادات شركتك ونموها ، وإبلاغ الإجراءات لتحسينها باستمرار.

يمكن أن تساعدك حلول إدارة أداء الإيرادات الرشيقة من Xactly على تنفيذ عمليات RevOps التعاونية والآلية والمستندة إلى البيانات والمستمرة. تعرف على المزيد حول حلولنا أو اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم.