净美元保留：您想知道的一切

已发表: 2022-11-19

净美元保留率 (NDR) 是一项关键的收入衡量指标，它不仅可以帮助公司了解其收入（及其随时间变化的情况），还可以了解影响其在此期间收缩或增长的因素。

这一重要指标可帮助公司超越收入隧道愿景，并考虑与影响收入趋势和增长潜力的RevOps （尤其是客户成功）相关的所有因素。

继续阅读，了解您需要了解的有关净美元保留、如何实现以及如何与 RevOps 相关的所有信息。

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根据定义，净美元保留率 (NDR) 衡量的是您的年度经常性收入 (ARR) 或每月经常性收入 (MRR) 随时间增长和缩减的程度。它使用您的常规 ARR 或 MRR 计算，然后考虑客户扩展、降级和流失。

净美元保留率更深入地研究收入指标，以评估当前客户行为对其产生的影响。为什么这很重要？因为简单地看一下收入并不总能说明公司增长的全部情况。

假设两家公司的月收入均为 50,000 美元。第一家公司是一家备受瞩目的新创公司，在整个月内获得了数十个新客户。第二个是一家老牌公司，当月失去了 10 个现有客户。

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您认为哪家公司具有更高的增长潜力？当然是第一个，但仅收入不足以得出该结论。

NDR 提供数据驱动的快照，说明您的企业吸引和留住客户的情况。最高管理层、董事会成员和投资者等业务利益相关者将 NDR 视为衡量组织整体健康状况和内部一致性的指标。

净美元保留对 SaaS 公司尤为重要，因为它们使用基于订阅的商业模式——这种模式要求客户定期更新服务以留住他们。因此，客户保留是 SaaS 收入和增长的巨大推动力。

净美元保留率等指标基于与客户满意度相关的因素对公司的增长进行评估，与 SaaS 业务模型保持一致，并将客户置于增长战略制定的中心。

作为一家 SaaS 公司，跟踪净美元保留率可以帮助您全面了解您的客户参与策略如何影响您当前的增长轨迹。它还可以扩大您对新订阅以外的增长的看法，并为其他以保留驱动的收入机会创造动力，例如追加销售或交叉销售。

那么，什么才是好的 NDR？以这种方式思考：净美元保留显示您在特定时间范围内（每月或每年）能够保持和/或增长的当前业务的百分比。那么，净美元保留率为 100%，意味着您在那段时间保持不变。

与 NDR 相关的良好定义实际上取决于您的公司在您第一次开始衡量它时所处的位置，以及您是否达到了您为公司设定的净美元保留目标。

也就是说，100-110% 之间的任何值都被认为是健康的，120% 或更高的值被认为是杰出的。

如果您像我们一样考虑收入，就会知道收入运营 (RevOps) 是实现长期增长的最有效方法。健康的净美元保留率可能是 RevOps 组织要跟踪的最重要的收入指标，因为它涵盖了标志着其成功的所有驱动因素：高客户保留率和满意度、最小的客户流失率以及收入增长。

让我们看看 RevOps 推动健康的净美元保留率的一些具体方式。

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在当今以买方和客户为导向的市场中，采取严格以销售为中心的方法来实现收入增长的公司落后了一步。 RevOps 组织知道无缝的客户体验是收入的关键驱动力。他们将客户成功视为影响收入的重要部门，并将其与营销和销售等其他上市团队一起归类。

理想情况下，客户成功甚至直接置于首席营收官的领导下，首席营收官将其与销售、财务和营销等其他进入市场的团队保持一致。

RevOps 的首要目标之一是优化技术和流程，以集中和简化数据的使用。当数据被更有效地收集和分析时，它可以很容易地用于正在进行的绩效评估，如月度或年度 NDR 计算。

收入是每家公司的头等大事——它是业务运行的前提。但是增长呢？ RevOps 组织具有前瞻性思维。他们知道，成功不在于简单的收入数字，而在于将组织设计得敏捷、一致并专注于增长的能力。

净美元保留率最终表明如何将更简单的指标结合起来，以表明公司当前的增长轨迹和未来的增长潜力。当然，增长是整个 RevOps 方法的核心。

计算净美元保留率的方程式证明了在您的增长战略中考虑各种因素的重要性。同样，RevOps 组织知道收入不仅仅是销售或财务目标。

相反，RevOps 需要每个影响收入的团队（销售、财务、营销和客户成功）的交叉协作，以执行端到端的努力以促进增长。那么，NDR 是一个指标，可以准确显示这种 RevOps 对齐在实践中的效果。

衡量关键收入 KPI 对于任何公司的发展都至关重要。作为该过程的一部分计算净美元保留率将使您更深入地了解公司的收入和增长，并为持续优化它的行动提供信息。

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