销售团队的 10 个积极和建设性反馈示例

成功的销售管理最重要的部分之一在于年度绩效评估，有时，即使对于最优秀的经理来说，这也是一项具有挑战性的任务。 最重要的是，有效的审查需要以建设性反馈为中心。 这使管理人员能够与销售人员合作，在健康、积极的工作环境中发展他们的技能。

为了提供帮助，这里有一些建设性的反馈示例，但首先让我们深入了解真正的积极反馈是什么。

什么是正反馈？

根据The Balance Careers 的说法，积极和建设性的反馈旨在“加强有助于绩效的积极行为或消除可能损害绩效的消极行为”。

听起来有点熟？ 积极的绩效评估反馈的作用与您的激励薪酬计划相同。 它们强化了对卖家和公司都产生积极影响的行为。

最终，反馈的目的是确保销售代表了解他们的表现，包括他们擅长什么以及可以改进的领域。 它还为销售领导提供重要信息，例如整个组织中哪里存在指导失误。

如何给出积极和建设性的反馈

提供积极的反馈表面上看起来很简单，但您通常会发现这并不总是表扬销售代表的行为。 有时，与卖家就业绩不佳进行必要但具有挑战性的对话。

在提供建设性反馈时，管理者应该记住，沟通应该是开放的，并为所有相关方提供发言的机会。 为了有效，积极的反馈应该是：

• 及时：在纠正不良行为方面，时间至关重要。 当管理者发现问题时，他们应该及时采取行动，迅速解决和补救问题。
• 具体：任何反馈对话都应该只解决手头的问题——员工的表现——不管话题是好是坏。 它不应引入相关或类似的事件、项目或主题。
• 目标：销售经理的部分职责是解决冲突。 无论个性或个人感受如何，任何反馈对话都应该是客观的，不受个人意见或其他外界影响。
• 建设性的：反馈应该以积极的、建设性的方式呈现。 您应该始终提供改变或改善消极行为的解决方案或计划，以及继续强化积极行为的方法。

归根结底，重要的是要记住，目标是强化强大的销售行为并通过积极强化消除消极行为。

带有绩效评估示例的积极反馈提示

1.使用事实，而不是道听途说

坚持你所观察到的和所知道的，而不是基于你收到的二手消息或谣言，将你的积极反馈建立在事实事件的基础上。 这有助于为诚实的对话奠定基础，并将消除任何外部意见或影响。

糟糕的反馈： “我听说你白天打的电话少了，工作也懈怠了。 这是怎么回事？”

正面反馈： “我查看了您的通话记录，发现您每天拨打的电话数量有所下降。 是不是有什么事情让你无法打电话？”

重要的是始终让您的绩效评估得到个别卖家数据的支持。 这样你就可以直接指出任何问题并具体说明需要改变的任何行为。 上面积极的员工反馈也以一种不那么指责的方式开始对话，这减少了代表变得防御的机会，并消除了积极对话的机会。

2. 尽可能直接

将您的建设性反馈集中在具体细节（重要的重要细节）上，而不是所有其他噪音。 当你含糊不清时，就不清楚卖家到底需要改进什么或继续做什么。

例如，如果销售人员在潜在客户会议中负责和引导对话的能力存在问题，请具体说明会议进行不顺利的原因。

糟糕的反馈： “你的潜在客户会议进行得不是很顺利。 你需要改进它们。”

正面反馈： “当在潜在客户会议中出现异议时，您往往会退缩，会议可能会朝着错误的方向发展。 让我们谈谈如何更有效地解决反对意见并使会议保持正轨。”

在反馈不佳的例子中，不清楚代表在召开潜在客户会议方面到底需要改进什么。 当您在绩效评估期间直截了当时（例如在积极反馈示例中），卖家更容易理解他们应该继续展示或改进的具体行为。

3.显示真实性和个人参与

最好的积极反馈是为个人量身定制的。 专注于展示您希望销售代表继续采取的行为的具体行为示例。

糟糕的反馈： “你做得很好。”

正面反馈： “您确实改进了会议主持。 在前几天与“X”潜在客户的通话中，您很好地解决了他们的顾虑并保持通话正常进行。 很好！”

这个积极反馈的例子表明您对卖方的绩效进行了投资，并认识到他们对更大组织的具体影响。 这可以帮助保持更高的士气和代表在他们觉得自己的表现受到关注时的参与度。

4. 将一切与大局联系起来

您希望每个销售人员的绩效和行为都有助于实现公司的总体目标。 弄清楚个人行为与整体业务绩效之间的关系很重要。

例如，员工行为如何影响个人或团队目标？ 当你阐明他们的任务与公司更大目标的联系方式时，他们就更容易理解他们的行为有多么强大（并且可以）。

糟糕的反馈： “你这个季度的表现下降了。 它需要改进。”

正面反馈： “本季度您的会议次数有所减少，并降低了团队平均绩效。 让我们深入了解您正在努力的地方，这样您就可以在与潜在客户的对话中充满信心，以及如何在您的角色中感到更有动力和更有能力。”

解释个人的行为如何影响更大的销售团队可以帮助展示每个代表的价值和贡献。 它可以为就敬业度和职业目标进行更深入的对话打开大门，这将帮助您更好地为卖家服务并留住表现最好的人。

5. 平等地传播爱

总有一些销售人员始终表现出色，但这不应该是可接受的表现标准。 重要的是要记住，达到销售目标但没有超额完成的普通卖家的贡献仍然值得赞扬。

糟糕的反馈： “你达到了你的配额，但你永远不会超过它们。 为什么不？”

正面反馈： “你总是一个稳定的表演者。 您实现了目标，达成了可靠的交易，并且是团队和公司的宝贵资产。 您是否获得了有效完成工作所需的一切？”

你想表彰表现最好的员工，但你也应该确保你在应得的地方平等地传播爱。 承认表现一般的人在哪些方面取得了成功，并询问他们是否拥有所需的一切，这将使您能够更有效地解决绩效过高的话题，因为它可以预先识别他们的成就。

6. 快速解决性能问题

当涉及到积极和建设性的员工反馈时，与卖家迅速展开对话非常重要。 在提示反馈的事件发生后立即提供反馈，或在时间允许的情况下尽快提供反馈。 立即确保您的员工准确地记住被引用的操作，当然，减少您忘记提供反馈的机会。

反馈不佳： “哦，几周前我忘了告诉你。 如果你完成了 X、Y、Z，你与潜在客户‘X’举行的会议可能会更好。你记得在下一次电话会议中这样做吗？”

正面反馈： “让我们快速聊聊你们刚刚举行的会议。 我想知道你认为它进行得如何，以及你对下一次通话有何计划。 我有一些建议可能会让未来的对话更加顺利。”

尤其是在纠正销售行为时，请尝试将对话作为指导机会。 你应该以一种有益于并让代表现在变得更强大的方式提供帮助。 当事件和对话在脑海中不再新鲜时，等待提供建设性反馈将无助于卖家或您的管道改进。

7.始终提供解决方案或行动计划

销售业绩审查应侧重于卖方在其角色中的责任及其有效性。 结果应该是对工作场所成就的认可，以及解决代表需要改进的任何领域的行动计划。

反馈不佳： “您的交易需要很长时间才能从一个阶段转移到下一个阶段。 专注于加快速度。”

正面反馈： “您的交易进展速度低于团队的平均水平。 您认为销售周期中的哪些部分最具挑战性？ 让我们让您重新参加每个阶段的培训课程，我将与您一起完成您的正常销售流程，看看我们可以改进的地方。”

在提供积极的反馈时，建设性的批评是必不可少的。 它表明您对代表的培训进行了投资，并希望为他们配备成功所需的工具。

8. 询问卖家成功需要什么

提供积极的反馈只是审查过程的一部分。 审查也是检查代表是否拥有做好工作所需的资源的时候。 即使对于表现最好的人，您也应该为卖家提供空间来请求额外的资源或寻找机会来不断提高他们的表现。

不良反馈： “你在这些方面做得很好。 保持良好的工作。”

正面反馈： “你在这些领域表现出色。 我们能否更好地装备或培训您继续保持高水平表现？ 为了更有效地完成工作，您需要做些什么吗？”

9. 让绩效评估成为双向对话

虽然销售绩效评估通常由经理主导以涵盖销售代表的绩效，但它们不应该是一种单向的对话。 以一种允许销售代表分享他们对他们的表现、优势和劣势的想法的方式来组织评论。

糟糕的反馈： “我只是想看看我与你分享的审查文件，其中列出了你的长处和短处。”

正面反馈： “在我们深入进行正式审查之前，我想知道您的表现如何，您在哪些方面取得了成功，以及您想改进或了解更多的领域。”

让绩效评估成为一个公开的对话将使您能够共同创建解决方案来解决任何问题。 他们还可以让您深入了解销售代表的心态、他们如何看待自己的表现，以及他们希望为未来的职业发展了解更多的领域。

10. 继续定期检查

您应该定期或至少每年进行一次官方绩效评估。 但在您的正常审查之外，重要的是要与代表核实，以确保他们参与、积极并保持良好的工作与生活平衡。

反馈不佳： “好吧，我们将在下个季度或下一次审查时再回来查看。 否则，如果你有什么想谈的，就告诉我。”

正面反馈： “让我们每周或每月定期检查一次，这样我们就可以确保您始终走在正轨上，并尽早将任何问题消灭在萌芽状态。”

尽管糟糕的反馈示例为未来的对话打开了大门，但它并没有做出同样程度的承诺。 通过定期签到，您可以随时了解销售代表的表现和健康状况。

让正面反馈成为常态

正反馈是一种文化驱动的管理方式。 实施有效的积极和建设性反馈技术必须从培训高层管理人员开始，并一直持续到较低级别。 它必须是领导者和员工都采用和实践的心态。

在我们的博客23 种提高员工士气的方法中了解更多提高员工士气的方法。