10 ตัวอย่างคำติชมเชิงบวกและสร้างสรรค์สำหรับทีมขาย

​ส่วนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการจัดการการขายที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่การทบทวนประสิทธิภาพประจำปี ซึ่งในบางครั้งสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นงานที่ท้าทายสำหรับแม้แต่ผู้จัดการที่เก่งที่สุด เหนือสิ่งอื่นใด บทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคำติชมที่สร้างสรรค์ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขาในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและเป็นบวก

เพื่อช่วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำติชมที่สร้างสรรค์ แต่ก่อนอื่นเรามาดูรายละเอียดว่าคำติชมเชิงบวกคืออะไร

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกคืออะไร?

จากข้อมูล ของ The Balance Careers ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงสร้างสรรค์มีไว้เพื่อ "เสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบวกที่นำไปสู่ประสิทธิภาพหรือกำจัดพฤติกรรมเชิงลบที่สามารถเบี่ยงเบนประสิทธิภาพการทำงาน"

เสียงคุ้นเคย? ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานในเชิงบวกทำงานในลักษณะเดียวกับ แผนการจ่ายผลตอบแทนจูงใจ ของคุณ ส่งเสริมพฤติกรรมที่ส่งผลดีต่อทั้งผู้ขายและบริษัท

ท้ายที่สุดแล้ว จุดประสงค์ของคำติชมคือเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนขายรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้นำฝ่ายขาย เช่น ในกรณีที่มีการฝึกสอนที่ขาดหายไปทั่วทั้งองค์กร

วิธีการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและสร้างสรรค์

การให้คำติชมในเชิงบวกอาจดูเหมือนง่ายๆ แต่คุณจะพบว่าการยกย่องพฤติกรรมของตัวแทนขายไม่ได้เสมอไป บางครั้งจำเป็นต้องมีการสนทนาที่ท้าทายกับผู้ขายเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ไม่ดี

เมื่อให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ผู้จัดการควรจำไว้ว่าการสื่อสารควรเปิดกว้างและเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้พูด เพื่อให้ได้ผล ข้อเสนอแนะในเชิงบวกควรเป็น:

• ทันเวลา: เวลาเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขพฤติกรรมเชิงลบ เมื่อผู้จัดการสังเกตเห็นปัญหา พวกเขาควรดำเนินการอย่างทันท่วงทีเพื่อแก้ไขและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• เฉพาะเจาะจง: การสนทนาข้อเสนอแนะใด ๆ ควรกล่าวถึงเฉพาะประเด็นที่มีอยู่เท่านั้น—ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน—โดยไม่คำนึงว่าหัวข้อนั้นจะดีหรือไม่ดีก็ตาม ไม่ควรนำเหตุการณ์ โครงการ หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องหรือคล้ายคลึงกันเข้ามาเกี่ยวข้อง
• วัตถุประสงค์: ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขายคือการแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยไม่คำนึงถึงบุคลิกภาพหรือความรู้สึกส่วนตัว การสนทนาแสดงความคิดเห็นใดๆ ควรมีวัตถุประสงค์และปราศจากความคิดเห็นส่วนตัวหรืออิทธิพลภายนอกอื่นๆ
• สร้างสรรค์: ข้อเสนอแนะควรนำเสนอในทางบวกและสร้างสรรค์ คุณควรเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงพฤติกรรมเชิงลบ และวิธีที่จะเสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบวกต่อไป

ในตอนท้ายของวัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายคือการเสริมสร้างพฤติกรรมการขายที่แข็งแกร่งและกำจัดพฤติกรรมเชิงลบผ่านการเสริมแรงในเชิงบวก

เคล็ดลับการตอบรับเชิงบวกพร้อมตัวอย่างการทบทวนประสิทธิภาพ

1. ใช้ข้อเท็จจริง ไม่ใช่คำบอกเล่า

พิจารณาความคิดเห็นเชิงบวกของคุณจากเหตุการณ์จริงโดยยึดตามสิ่งที่คุณสังเกตและรู้ ไม่ใช่ข่าวลือหรือข้อมูลที่คุณได้รับมือสอง สิ่งนี้ช่วยวางรากฐานสำหรับการสนทนาที่ตรงไปตรงมา และจะกำจัดความคิดเห็นหรืออิทธิพลจากภายนอก

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “ฉันได้ยินมาว่าคุณโทรน้อยลงในระหว่างวันและทำงานเรื่อยเปื่อย เกิดอะไรขึ้น?"

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: “ฉันได้ดูบันทึกการโทรของคุณและสังเกตเห็นว่าจำนวนการโทรที่คุณโทรออกในแต่ละวันลดลง มีบางอย่างเกิดขึ้นที่ทำให้คุณไม่สามารถโทรออกได้หรือไม่”

สิ่งสำคัญคือต้องให้คำวิจารณ์ประสิทธิภาพของคุณสนับสนุนโดย ข้อมูลของผู้ขายแต่ละราย เสมอ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถชี้ให้เห็นปัญหาใด ๆ ได้โดยตรงและเจาะจงเกี่ยวกับพฤติกรรมใด ๆ ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ความคิดเห็นของพนักงานในเชิงบวกข้างต้นยังเริ่มต้นการสนทนาด้วยแนวทางที่ไม่ค่อยถูกกล่าวหา ซึ่งช่วยลดโอกาสที่พนักงานจะตั้งรับและขจัดโอกาสในการสนทนาเชิงบวก

2. ตรงที่สุดเท่าที่จะทำได้

มุ่งเน้นข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ของคุณไปที่รายละเอียดเฉพาะ (รายละเอียดที่สำคัญ) มากกว่าเสียงรบกวนอื่นๆ ทั้งหมด เมื่อคุณคลุมเครือ ก็ไม่ชัดเจนว่าผู้ขายต้องปรับปรุงหรือทำอะไรต่อไป

ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาเกี่ยวกับความสามารถของพนักงานขายในการรับผิดชอบและแนะนำการสนทนาในการประชุมผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ระบุเจาะจงว่าเหตุใดการประชุมจึงไม่เป็นไปด้วยดี

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “การประชุมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำงานไม่ราบรื่นนัก คุณต้องปรับปรุงพวกเขา”

ข้อเสนอแนะเชิงบวก: “เมื่อการคัดค้านเกิดขึ้นในการประชุมที่มีแนวโน้ม คุณมักจะถอยกลับ และการประชุมอาจดำเนินไปในทิศทางที่ผิด เรามาคุยกันว่าคุณจะจัดการข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้การประชุมเป็นไปตามแผนได้อย่างไร”

ในตัวอย่างความคิดเห็นที่ไม่ดี ตัวแทนจำเป็นต้องปรับปรุงอะไรบ้างเกี่ยวกับ การจัดการประชุมผู้มีโอกาส เป็นลูกค้า เมื่อคุณตรงไปตรงมาระหว่างการตรวจสอบประสิทธิภาพ เช่น ในตัวอย่างข้อเสนอแนะเชิงบวก ผู้ขายจะเข้าใจพฤติกรรมเฉพาะที่พวกเขาควรแสดงหรือปรับปรุงต่อไปได้ง่ายขึ้น

3. แสดงความจริงใจและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกที่ดีที่สุดนั้นเป็นแบบส่วนบุคคลสำหรับแต่ละบุคคล มุ่งเน้นไปที่ตัวอย่างพฤติกรรมเฉพาะที่แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่คุณต้องการให้ตัวแทนขายดำเนินการต่อ

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: "คุณทำงานได้ดี"

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: “คุณได้ปรับปรุงการโฮสต์การประชุมของคุณให้ดีขึ้นจริงๆ ในการโทรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 'X' เมื่อวันก่อน คุณทำได้ดีมากในการสำรวจข้อกังวลของพวกเขาและทำให้การโทรเป็นไปตามแผน เยี่ยมมาก!”

ตัวอย่างข้อเสนอแนะในเชิงบวกนี้แสดงให้เห็นว่าคุณลงทุนในประสิทธิภาพของผู้ขายและตระหนักถึงผลกระทบเฉพาะที่พวกเขามีต่อองค์กรขนาดใหญ่ สิ่งนี้สามารถช่วยรักษาขวัญกำลังใจให้สูงขึ้นและตัวแทนมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคนสังเกตเห็นการแสดงของพวกเขา

4. เชื่อมโยงทุกอย่างเข้ากับภาพที่ใหญ่ขึ้น

คุณต้องการให้ประสิทธิภาพและพฤติกรรมของผู้ขายแต่ละรายมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายของบริษัทโดยรวมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างการกระทำของแต่ละบุคคลและประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจมีความชัดเจน

ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมของพนักงานส่งผลต่อเป้าหมายรายบุคคลหรือกลุ่มอย่างไร? เมื่อคุณให้ความกระจ่างถึงวิธีที่งานของพวกเขาเชื่อมโยงกับเป้าหมายที่ใหญ่กว่าของบริษัท ก็จะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจว่าการกระทำของพวกเขานั้นทรงพลังเพียงใด (และสามารถเป็นไปได้)

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “ประสิทธิภาพของคุณในไตรมาสนี้ลดลง มันต้องปรับปรุง”

ข้อเสนอแนะเชิงบวก: “จำนวนการประชุมของคุณลดลงในไตรมาสนี้ และทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยเฉลี่ยลดลง เรามาเจาะลึกถึงจุดที่คุณกำลังดิ้นรน เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจในการสนทนาที่คาดหวังของคุณ และคุณจะรู้สึกมีแรงบันดาลใจและมีพลังมากขึ้นในบทบาทของคุณได้อย่างไร”

การอธิบายว่าการกระทำของแต่ละบุคคล ส่งผลต่อทีมขายขนาดใหญ่ อย่างไรสามารถช่วยแสดงคุณค่าและการมีส่วนร่วมของตัวแทนแต่ละคนได้ สามารถเปิดประตูสู่การสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและเป้าหมายในอาชีพ ซึ่งจะช่วยให้คุณให้บริการผู้ขายและรักษาผู้ปฏิบัติงานชั้นยอดได้ดียิ่งขึ้น

5. กระจายความรักอย่างเท่าเทียมกัน

มีพนักงานขายที่ทำงานเกินกำลังอยู่เสมอ แต่นั่นไม่ควรเป็นมาตรฐานของผลงานที่ยอมรับได้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ขายโดยเฉลี่ยของคุณที่บรรลุ เป้าหมายการขาย แต่ไม่บรรลุผลสำเร็จยังคงสมควรได้รับเครดิตสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: "คุณถึงโควต้าของคุณ แต่คุณไม่เคยเกินโควต้า ทำไมจะไม่ล่ะ?"

ข้อเสนอแนะเชิงบวก: “คุณเป็นนักแสดงที่สม่ำเสมอเสมอ คุณบรรลุเป้าหมาย ส่งมอบข้อเสนอที่มั่นคง และเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับทีมและบริษัท คุณได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่”

คุณต้องการยกย่องนักแสดงระดับแนวหน้าของคุณ แต่คุณก็ควรแน่ใจว่าคุณได้กระจายความรักไปทั่วอย่างเท่าเทียมกันในที่ที่สมควรได้รับ การรับทราบว่าผู้ปฏิบัติงานทั่วไปประสบความสำเร็จในจุดใดและถามว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่ต้องการหรือไม่ จะช่วยให้คุณจัดการกับหัวข้อการทำงานเกินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากเป็นการจดจำความสำเร็จของพวกเขาล่วงหน้า

6. แก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึงความคิดเห็นเชิงบวกและสร้างสรรค์ของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มการสนทนากับผู้ขายอย่างรวดเร็ว ให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังจากกิจกรรมพร้อมรับคำติชม หรือทันทีที่มีเวลา การดำเนินการในทันทีทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณจดจำการกระทำที่ถูกอ้างถึงได้อย่างแม่นยำ และแน่นอนว่าจะลดโอกาสที่คุณจะลืมให้คำติชม

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “โอ้ฉันลืมบอกคุณเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน การประชุมที่คุณจัดขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 'X' น่าจะดีกว่านี้ถ้าคุณทำ X, Y, Z คุณจำที่จะทำเช่นนั้นในการโทรครั้งต่อไปหรือไม่"

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: “มาคุยกันสั้นๆ เกี่ยวกับการประชุมที่คุณเพิ่งจัดขึ้น ฉันต้องการทราบว่าคุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ และคุณวางแผนอย่างไรสำหรับการโทรครั้งต่อไป ฉันมีคำแนะนำสองสามข้อที่อาจทำให้การสนทนาในอนาคตราบรื่นขึ้น”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องแก้ไขพฤติกรรมการขาย พยายามใช้บทสนทนาเป็นโอกาสในการฝึกสอน คุณควรให้ความช่วยเหลือในทางที่เป็นประโยชน์และทำให้ตัวแทนแข็งแกร่งขึ้นในตอนนี้ การรอให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เมื่อเหตุการณ์และการสนทนาไม่สดใหม่ในใจจะไม่ช่วยให้ผู้ขายหรือ ไปป์ไลน์ ของคุณดีขึ้น

7. จัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาหรือแผนปฏิบัติการเสมอ

การตรวจสอบประสิทธิภาพการขายควรมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบของผู้ขายในบทบาทและ ประสิทธิผล ของผู้ขาย ผลลัพธ์ควรเป็นการรับรู้ถึงความสำเร็จในที่ทำงาน รวมถึงแผนปฏิบัติการเพื่อระบุส่วนที่ตัวแทนจำเป็นต้องปรับปรุง

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “ข้อตกลงของคุณใช้เวลานานในการย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง มุ่งเน้นไปที่การเร่งความเร็วให้เร็วขึ้น”

ข้อเสนอแนะเชิงบวก: “ข้อเสนอของคุณเคลื่อนไหวช้ากว่าค่าเฉลี่ยสำหรับทีม ส่วนใดในวงจรการขายที่คุณพบว่าท้าทายที่สุด ให้คุณเข้ารับการฝึกอบรมในแต่ละขั้นตอนอีกครั้ง แล้วฉันจะแนะนำกระบวนการขายตามปกติกับคุณเพื่อดูว่าเราสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้าง”

คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญเมื่อให้ความคิดเห็นเชิงบวก มันแสดงให้เห็นว่าคุณลงทุนในการฝึกอบรมตัวแทนและต้องการจัดเตรียมเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

8. ถามผู้ขายถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

การให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบเท่านั้น บทวิจารณ์ยังเป็นเวลาสำหรับการเช็คอินเพื่อดูว่าตัวแทนมีทรัพยากรที่จำเป็นต่อการทำงานของพวกเขาได้ดีหรือไม่ คุณควรจัดเตรียมพื้นที่สำหรับผู้ขายเพื่อขอทรัพยากรเพิ่มเติมหรือหาโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “คุณทำได้ดีในด้านเหล่านี้ ดีแล้วทำต่อไป."

ข้อเสนอแนะเชิงบวก: “คุณเก่งในด้านเหล่านี้ เราสามารถจัดเตรียมหรือฝึกฝนคุณให้ดีขึ้นเพื่อดำเนินการต่อในระดับสูงได้หรือไม่? มีอะไรที่คุณต้องการเพื่อให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่”

9. ทำให้การทบทวนประสิทธิภาพเป็นการสนทนาสองทาง

แม้ว่าการทบทวนประสิทธิภาพการขายมักจะนำโดยผู้จัดการเพื่อให้ครอบคลุมประสิทธิภาพของตัวแทน แต่ก็ไม่ควรเป็นการสนทนาทางเดียว การทบทวนโครงสร้างในลักษณะที่ช่วยให้ตัวแทนแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพ จุดแข็ง และจุดอ่อนของพวกเขา

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “ฉันแค่จะอ่านเอกสารทบทวนที่ฉันแชร์กับคุณ ซึ่งแสดงจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ”

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: “ก่อนที่เราจะพูดถึงบทวิจารณ์อย่างเป็นทางการ ฉันต้องการทราบว่าคุณเป็นอย่างไร ประสบความสำเร็จในจุดไหน และส่วนใดที่คุณต้องการปรับปรุงหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้”

การทบทวนประสิทธิภาพเป็นการสนทนาแบบเปิดจะช่วยให้คุณสร้างวิธีแก้ปัญหาร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกรอบความคิดของตัวแทน วิธีที่พวกเขามองผลงานของพวกเขา และพื้นที่ที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพในอนาคต

10. ดำเนินการต่อเพื่อเช็คอินเป็นประจำ

คุณควรทำการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการเป็นประจำหรืออย่างน้อยที่สุดทุกปี แต่นอกเหนือไปจากรีวิวปกติของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบกับตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วม มีแรงจูงใจ และรักษาสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดี

ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี: “ตกลง เราจะกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในไตรมาสหน้าหรือในการตรวจสอบครั้งต่อไป มิฉะนั้น โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีสิ่งใดต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้”

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: “มาตั้งค่าการเช็คอินเป็นประจำทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน เพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าคุณดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและแก้ไขปัญหาใด ๆ ในตาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

แม้ว่าตัวอย่างคำติชมที่ไม่ดีจะเปิดโอกาสให้มีการสนทนาในอนาคต แต่ก็ไม่ได้สร้างความมุ่งมั่นในระดับเดียวกัน ด้วยการเช็คอินเป็นประจำ คุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความเป็นอยู่ที่ดี

ทำให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกเป็นบรรทัดฐาน

ข้อเสนอแนะเชิงบวกคือรูปแบบการจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยวัฒนธรรม การนำเทคนิคข้อเสนอแนะเชิงบวกและเชิงสร้างสรรค์มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพต้องเริ่มต้นด้วยการฝึกอบรมผู้บริหารระดับบนและดำเนินการต่อไปจนถึงระดับล่าง จะต้องเป็นความคิดที่นำมาใช้และปฏิบัติโดยผู้นำและพนักงานเหมือนกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มขวัญและกำลังใจของพนักงานในบล็อกของเรา 23 วิธีในการปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงาน