淨美元保留：您想知道的一切

已發表: 2022-11-19

淨美元保留率 (NDR) 是一項關鍵的收入衡量指標，它不僅可以幫助公司了解其收入（及其隨時間變化的情況），還可以了解影響其在此期間收縮或增長的因素。

這一重要指標可幫助公司超越收入隧道願景，並考慮與影響收入趨勢和增長潛力的RevOps （尤其是客戶成功）相關的所有因素。

繼續閱讀，了解您需要了解的有關淨美元保留、如何實現以及如何與 RevOps 相關的所有信息。

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根據定義，淨美元保留率 (NDR) 衡量的是您的年度經常性收入 (ARR) 或每月經常性收入 (MRR) 隨時間增長和縮減的程度。它使用您的常規 ARR 或 MRR 計算，然後考慮客戶擴展、降級和流失。

淨美元保留率更深入地研究收入指標，以評估當前客戶行為對其產生的影響。為什麼這很重要？因為簡單地看一下收入並不總能說明公司增長的全部情況。

假設兩家公司的月收入均為 50,000 美元。第一家公司是一家備受矚目的新創公司，在整個月內獲得了數十個新客戶。第二個是一家老牌公司，當月失去了 10 個現有客戶。

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您認為哪家公司具有更高的增長潛力？當然是第一個，但僅收入不足以得出該結論。

NDR 提供數據驅動的快照，說明您的企業吸引和留住客戶的情況。最高管理層、董事會成員和投資者等業務利益相關者將 NDR 視為衡量組織整體健康狀況和內部一致性的指標。

淨美元保留對 SaaS 公司尤為重要，因為它們使用基於訂閱的商業模式——這種模式要求客戶定期更新服務以留住他們。因此，客戶保留是 SaaS 收入和增長的巨大推動力。

淨美元保留率等指標基於與客戶滿意度相關的因素對公司的增長進行評估，與 SaaS 業務模型保持一致，並將客戶置於增長戰略制定的中心。

作為一家 SaaS 公司，跟踪淨美元保留率可以幫助您全面了解您的客戶參與策略如何影響您當前的增長軌跡。它還可以擴大您對新訂閱以外的增長的看法，並為其他以保留驅動的收入機會創造動力，例如追加銷售或交叉銷售。

那麼，什麼才是好的 NDR？以這種方式思考：淨美元保留顯示您在特定時間範圍內（每月或每年）能夠保持和/或增長的當前業務的百分比。那麼，淨美元保留率為 100%，意味著您在那段時間保持不變。

與 NDR 相關的良好定義實際上取決於您的公司在您第一次開始衡量它時所處的位置，以及您是否達到了您為公司設定的淨美元保留目標。

也就是說，100-110% 之間的任何值都被認為是健康的，120% 或更高的值被認為是傑出的。

如果您像我們一樣考慮收入，就會知道收入運營 (RevOps) 是實現長期增長的最有效方法。健康的淨美元保留率可能是 RevOps 組織要跟踪的最重要的收入指標，因為它涵蓋了標誌著其成功的所有驅動因素：高客戶保留率和滿意度、最小的客戶流失率以及收入增長。

讓我們看看 RevOps 推動健康的淨美元保留率的一些具體方式。

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在當今以買方和客戶為導向的市場中，採取嚴格以銷售為中心的方法來實現收入增長的公司落後了一步。 RevOps 組織知道無縫的客戶體驗是收入的關鍵驅動力。他們將客戶成功視為影響收入的重要部門，並將其與營銷和銷售等其他上市團隊一起歸類。

理想情況下，客戶成功甚至直接置於首席營收官的領導下，首席營收官將其與銷售、財務和營銷等其他進入市場的團隊保持一致。

RevOps 的首要目標之一是優化技術和流程，以集中和簡化數據的使用。當數據被更有效地收集和分析時，它可以很容易地用於正在進行的績效評估，如月度或年度 NDR 計算。

收入是每家公司的頭等大事——它是業務運行的前提。但是增長呢？ RevOps 組織具有前瞻性思維。他們知道，成功不在於簡單的收入數字，而在於將組織設計得敏捷、一致並專注於增長的能力。

淨美元保留率最終表明如何將更簡單的指標結合起來，以表明公司當前的增長軌跡和未來的增長潛力。當然，增長是整個 RevOps 方法的核心。

計算淨美元保留率的方程式證明了在您的增長戰略中考慮各種因素的重要性。同樣，RevOps 組織知道收入不僅僅是銷售或財務目標。

相反，RevOps 需要每個影響收入的團隊（銷售、財務、營銷和客戶成功）的交叉協作，以執行端到端的努力以促進增長。那麼，NDR 是一個指標，可以準確顯示這種 RevOps 對齊在實踐中的效果。

衡量關鍵收入 KPI 對於任何公司的發展都至關重要。作為該過程的一部分計算淨美元保留率將使您更深入地了解公司的收入和增長，並為持續優化它的行動提供信息。

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