الأداء الأمثل قبل لحظات الضغط العالي

خلال هذا العام ، شهدنا جميعًا الكثير من التغيير ، لا سيما في مكان العمل. لقد تغيرت الطريقة التي نتفاعل بها مع الآخرين وندير الأعمال تمامًا. الرئيس التنفيذي لشركة Xactly ، كريس كابريرا ، ليس غريباً على الاضطراب والتغيير. إنه شيء اعتنقه طوال حياته المهنية. في الآونة الأخيرة ، جلس مع Parveen Panwar من مجلة Authority ، المعروف أيضًا باسم Mr. Activated ، لمشاركة كيفية تخفيف التوتر ، وتصفية ذهنك ، وإعداد نفسك لمواجهات تجارية عالية المخاطر.

يوجد أدناه نسخة من محادثتهم المنشورة في الأصل في مجلة الهيئة.

كيف تخفف التوتر ، وتصفية ذهنك ، وتجهز نفسك لمواجهات الأعمال عالية المخاطر

برافين: شكرًا جزيلاً على انضمامك إلينا في سلسلة المقابلات هذه! قبل أن نتعمق في التركيز الرئيسي لمقابلتنا ، يرغب قراءنا في "التعرف عليك" بشكل أفضل قليلاً. هل يمكن أن تخبرنا قليلاً عن خلفية طفولتك؟

كريس: لقد نشأت في مزرعة ألبان في ولاية ماساتشوستس ، حيث تعلمت دروسًا لا تعد ولا تحصى خدمتني عن غير قصد في حياتي المهنية. على سبيل المثال ، بصفتي الرابع من بين خمسة أطفال ، تعلمت أنه كان عليّ أن أحارب من أجل كل شيء ، بما في ذلك العشاء. لكن ما أحبه في العائلة الكبيرة التي نشأت فيها هو أنه كان بإمكاننا إجراء مناقشات ساخنة طوال اليوم ، ثم العودة إلى الوضع الطبيعي. لقد جعلني ذلك مرتاحًا لكوني منفتحًا للغاية ومتواصلًا مع فريقي التنفيذي ، ومتقبلًا جدًا للموظفين الذين يتحدثون ويشاركون أفكارهم وتعليقاتهم من جميع مستويات المنظمة.

برافين: ما الذي ألهمك أو من ألهمك لمتابعة حياتك المهنية كرائد أعمال أو قائد أعمال؟ نحب أن نسمع القصة.

كريس: والدي - كان رائد أعمال متسلسل ، وفي كل صيف وأنا أكبر ، كنت أعمل في شركاته. الكثير مما تعلمته حول كيفية التعامل مع الناس وكيفية تكوين فرق تعلمته منه. لقد كان رئيسًا لشركته الخاصة ، لكنه عامل الجميع بنفس الطريقة ، سواء كان البواب أو مديرًا تنفيذيًا آخر.

لم يتحدث أبدًا مع أي شخص وأراد دائمًا التعرف على الأشخاص والتعرف عليهم شخصيًا. في اليوم السابق لعيد الشكر ، كنا نسلم الديوك الرومية المجمدة لكل موظف من موظفيه. لقد كان من النوع الذي يتخلى عن دولاره الأخير إذا احتاجه شخص ما.

برافين: لا أحد منا يمكنه تحقيق النجاح دون بعض المساعدة على طول الطريق. هل كان هناك شخص معين تشعر أنه قدم لك أكبر قدر من المساعدة أو التشجيع لتكون ما أنت عليه اليوم؟ هل يمكنك مشاركة قصة عن ذلك؟

كريس: لقد منحتني زوجتي ، مارلا ، دعمًا هائلاً طوال مسيرتي المهنية. أنا أؤيد القول المأثور ، "وراء كل رجل ناجح امرأة قوية." مرات لا حصر لها عندما لم أتمكن من رؤية شيء ما ، لقد أوضحت - في الواقع ، أنا أعزو لها اسم الشركة ، Xactly. قبل سنوات ، عندما كنت أواجه التحدي المتمثل في ما نسميه مشروعنا الجديد ، سألتني ، "ما الذي ستفعله هذه الشركة الجديدة؟" أجبته: "ادفع المبلغ المناسب تمامًا في الوقت المناسب تمامًا." فقالت ، "لماذا لا تسميها بالضبط؟"

لقد أسقطنا حرف "e" في النهاية ، لكن الاسم عالق. توسعت مهمتنا منذ ذلك الحين إلى ما هو أبعد من التعويض لتشمل التخطيط والإدارة والتعويض وتحليل أداء المبيعات ، لكن دقة ودقة بياناتنا تظل أساس كل ما نقوم به.

برافين: هل يمكنك مشاركة أكثر الأخطاء المضحكة والمثيرة للاهتمام التي حدثت لك خلال مسيرتك المهنية؟ ما الدرس أو الخلاصات التي تعلمتها من ذلك؟

كريس: في وقت مبكر من مسيرتي المهنية ، كنت أميل إلى الرغبة في الانخراط شخصيًا في العمل إذا كان الموظف قد تعلق بمشكلة مع زميل. لقد كان متجذرًا في الاهتمام بكل فرد في الشركة والرغبة في تحقيق الانسجام ، لكنني أدركت أنني أصبحت جزءًا من المشكلة. في كثير من الأحيان ، كانت المشكلات تافهة ، والطاقة التي أنفقناها عليها أعطت مصداقية للدراما ولم تحرك الكرة للأمام.

كان الدرس الذي تعلمته هو البقاء فوق الدراما والتركيز بدلاً من ذلك على الصورة الأكبر - على تعزيز ثقافة أوسع لرعاية بعضنا البعض وعملائنا ومجتمعنا. لقد بذلت أنا وفريقي التنفيذي الكثير من الوقت والجهد في بناء القيم الأساسية لـ Xactly والعيش بها المتمثلة في التركيز على العملاء والمساءلة والاحترام والتميز. اليوم ، تزدهر ثقافتنا لأن شعبنا يؤمن حقًا بهذه القيم ويعيشها.

برافين: الطريق إلى النجاح صعب ويتطلب تفانيًا هائلاً. من الواضح أن هذا السؤال كبير ، ولكن ما هي النصيحة التي تقدمها لشاب يطمح إلى اتباع خطواتك ومحاكاة نجاحك؟

كريس: كانت إحدى العبارات التي ألعب بها طوال مسيرتي المهنية هي إعادة ابتكار نفسي باستمرار كشخص وموظف وقائد. لاحتضان عقبات جديدة كفرص للنمو والتطور. أود أن أحث أي شاب مهتم باتباع هذا المسار على تغيير وجهة نظره ليرى الانتكاسات المهنية (التي ستحدث حتمًا) كفرص للارتقاء إلى المستوى الأعلى. جزء من التجديد بالنسبة لي هو تحدي نفسي باستمرار للتفكير فيما يمكنني القيام به بشكل مختلف ، والقيام بعمل أفضل. أعتقد أن هذا النوع من المرونة والانفتاح على التغيير أمر حيوي للنجاح في أي صناعة.

برافين: هل هناك كتاب معين كان له تأثير كبير عليك؟ هل يمكنك مشاركة قصة أو شرح سبب صدى صداها معك كثيرًا؟

كريس: عندما كنت في بداية مسيرتي المهنية ، كان كل حديث القيادة عن ستيف جوبز. بعد أن ذهبت إلى المدرسة الثانوية في وادي السيليكون ، أتذكر أنني قرأت كتابًا عن كيفية إنشاء شركة Apple. تركت القصة انطباعًا كبيرًا عني. مثل جميع القادة ، هناك سمات جيدة وسيئة.

من ناحية ، شعرت بالدهشة وخيبة الأمل عندما علمت كيف يعامل بعض موظفيه وأفراد أسرته ، لكن من ناحية أخرى ، أدهشني تصميمه. كان لقصص كيف بدأ الشركة وفعل كل ما يلزم لإنجازها صدى حقيقيًا لدي. كان إيمانه التام بالنجاح والإيمان في مواجهة الكميات الهائلة من الرافضين ملهمًا.

برافين: هل يمكنك مشاركة "اقتباس درس الحياة" المفضل لديك؟ لماذا يتردد صدى ذلك معك كثيرًا؟

كريس: نشأ والدي كثيرًا ما استشهد باقتباس من جون كنيدي (أصله من الكتاب المقدس) يقول "لمن يُعطى الكثير ، يُتوقع الكثير". أفكر في هذا الاقتباس غالبًا (على مقعد نضعه بجوار قبره) لأنه يذكرني دائمًا بوجود العديد من الأشخاص الأقل حظًا الذين يحتاجون إلى المساعدة. هذا هو السبب في أنني أنشأت مؤسسة XactlyOne ووضعت فيها 1٪ من الشركة. هذا هو السبب وراء قيامنا بالكثير من الأعمال الخيرية كشركة والتي تعد جزءًا رئيسيًا من ثقافة شركتنا.

برافين: ما هي بعض أكثر المشاريع إثارة للاهتمام التي تعمل عليها الآن؟ كيف تعتقد أن هذا قد يساعد الناس؟

كريس: كان تركيزنا الأساسي هذا العام على مساعدة الشركات على التكيف مع الاضطراب الناجم عن Covid-19 وتداعياته الاقتصادية. عندما تكون الشركة في خطر مالي ، فإنها تحتاج إلى فريق مبيعاتها لتلبية أرقامها بشكل عاجل أكثر من أي وقت مضى. هذا هو المكان الذي نأتي إليه ، حيث نعمل مع مؤسسات المبيعات لتوجيه استراتيجياتها بسرعة تحت الضغط ، باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لإعداد مندوبين للنجاح على الرغم من العقبات الجديدة.

في بداية الوباء ، صنعنا أحد منتجاتنا الأساسية ، AlignStar ، مجانًا لمساعدة الشركات على تعديل مناطق مبيعاتها نظرًا لتغيرات السوق السريعة التي كانت تحدث. منذ ذلك الحين ، أطلقنا باستمرار منتجات جديدة لدعم الشركات بشكل أكبر وسط حالة عدم اليقين ، بما في ذلك Xactly Forecasting ، الذي يساعد قادة المبيعات على تحسين دقة توقعاتهم ، وبالتالي تقليل المخاطر الاقتصادية للحفاظ على الأعمال التجارية قائمة خلال الوقت الذي يحدث فيه كل الدايم التهم.

برافين: حسنًا ، شكرًا لك على كل ذلك. دعنا الآن ننتقل إلى التركيز الأساسي لمقابلتنا. كقائد أعمال ، غالبًا ما تواجه مواقف عالية المخاطر تنطوي على الكثير من الضغط. يميل معظمنا إلى الذبول في مواجهة مثل هذا الضغط والتوتر. هل يمكنك مشاركة 3 أو 4 استراتيجيات مع قرائنا للتعامل مع عبء التوتر؟

كريس: لقد ركزت دائمًا على عدم ترك الارتفاعات تجعلني أعلى من اللازم ، ولا تجعلني المستويات المنخفضة منخفضة للغاية. لذلك أحاول التعامل مع المواقف الشديدة التوتر من خلال إدراك أنه بغض النظر عن النتيجة النهائية ، سأكون بخير. أنا لست شخصًا متدينًا ، لكن لدي إيمان قوي. لطالما آمنت بالقول المأثور أن "كل شيء يحدث لسبب ما". عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي أريدها ، أقول لنفسي إن هذا جزء من خطة أكبر وربما يكون أفضل على المدى الطويل.

وخير مثال على ذلك هو أنه في مرحلة ما عندما كانت شركة Xactly شركة أصغر بكثير ، كنا في حوار لبيع الشركة. لقد كان مرهقًا للغاية حيث بدا أن وزن العالم كان على كتفي. كانت التداعيات كبيرة جدًا (اعتقدت) مالياً بالنسبة لي والموظفين. تعثرت الصفقة وبدلاً من أن تنهار ، أتذكر أنني قلت ، "هناك خطة أكبر هنا. لم يكن هذا هو الوقت المناسب لبيع الشركة ”. بعد بضع سنوات ، قمنا ببيع الشركة بمئات الملايين من الدولارات أكثر من تلك المحاولة الأولى. ضحكت مع بعض التنفيذيين وقلت هل تصدق أننا بعنا مقابل القليل جدًا!

برافين: بصرف النظر عن القدرة على التعامل مع عبء التوتر ، هل يمكنك مشاركة 3 أو 4 استراتيجيات مع قرائنا والتي تستخدمها لتحسين عقلك لتحقيق ذروة الأداء قبل الضغط العالي ومواقف الضغط الشديد؟

كريس: 1. الطريقة الأخرى للتخلص من التوتر عن طريق الإفراط في الاستعداد. عندما أشعر بالتوتر بشأن الاجتماع وأعرف أنه لا يوجد سيناريو لا يمكنني التعامل معه ، يبدو أن التوتر يتلاشى.

2. جزء من هذا التحضير هو القيام بواجبك. تعرف على من تقابله وما الذي يجعله علامة. مع هذه الشبكة الضخمة على LinkedIn ، يمكنك عادةً العثور على شخص يعرف الشخص / الأشخاص الذين تقابلهم. تعرف على ما يحب وما يكره.

3. يبدو واضحًا ، لكني أتأكد من أنني مرتاح جيدًا قبل أي نوع من الاجتماعات الكبيرة. أريد أن أكون في لعبتي ولا أريد أن أتعب.

4. أعلم أنها مدرسة قديمة ، لكني أحب أن أنظر إلى الجزء. إذا كان لدي اجتماع مهم ، فأنا أرتدي بدلة وربطة عنق مفضلة. أشعر بثقة أكبر عندما أرتدي ملابسي بشكل حاد. ولا شيء أسوأ من الظهور وارتداء الملابس. بالطبع ، في عصر COVID ، كان القميص ذو الياقات يرتدي زيًا كما أحصل عليه!

برافين: هل تستخدم أي تقنيات تنفس أو تأملات أو تصورات خاصة أو خاصة للمساعدة في تحسين نفسك؟ إذا قمت بذلك ، فنحن نحب أن نسمع عنها.

كريس: أنا كبير في التصورات. أتذكر في شبابي ، أن المدربين الرياضيين كانوا دائمًا يبذلون قدرًا كبيرًا من تصور كل لعبة مرارًا وتكرارًا. أحاول أن أتخيل الاجتماعات ، وجميع الأيدي ، وخارج المواقع ، وحتى اجتماعات مجلس الإدارة. ألعب مرارًا وتكرارًا كيف سأقدم شيئًا ما وما هي الأسئلة التي سأطرحها وكيف سأرد.

برافين: هل لديك أسلوب خاص لتطوير تركيز قوي وإزالة الانحرافات؟

كريس: بالنسبة لي ، فإن التخلص من المشتتات يتعلق بترتيب منزلي. إذا كانت لديّ أشياء شخصية أشعر بالقلق بشأنها ، فإنها تصبح مشتتة للغاية بالنسبة لي لإنجاز المهمة. هذا هو المكان الذي يكون فيه وجود شريك رائع (زوجتي) مفيدًا جدًا. لا داعي للقلق بشأن الأطفال أو المنزل لأنني أعلم أنه في أيد أمينة. لقد سمح لي هذا دائمًا بالاستمرار في التركيز بالليزر على ما أحتاج إلى إنجازه للعمل. لا تفهموني خطأ ، فأنا لست شوفينيًا ، فأنا أحمل وزني في المنزل ، لكنني قادر على تكييف مسؤولياتي وفقًا لجدول عملي.

برافين: نعلم جميعًا أهمية العادات الجيدة. كيف لعبت العادات دورًا في نجاحك؟ هل يمكنك مشاركة بعض عادات النجاح التي ساعدتك في رحلتك؟

كريس: لطالما اعتبرت نفسي شخصًا فضوليًا وقابل للتعايش. أنا أبحث باستمرار عن طرق لتحسين معرفتي ومجموعة المهارات الخاصة بي. لقد ثبت أن هذا هو العامل الوحيد الأكثر أهمية في نجاحي. منذ تأسيس Xactly في عام 2005 ، رأيت العديد من المؤسسين الآخرين يبدؤون شركاتهم ، ثم تتم إزالتهم في النهاية من المنصب حيث تفوقت الشركة عليهم. لطالما كان واضحًا بالنسبة لي أن المهارات المطلوبة لأخذ Xactly من صفر إلى 20 مليون دولار كانت مختلفة عن المهارات التي أحتاجها لنقل الشركة من 20 مليون دولار إلى 100 مليون دولار وهكذا.

في كثير من الأحيان ، يعتقد الناس أنهم بحاجة إلى معرفة كل شيء في أدوارهم ليكونوا ناجحين. أعتقد أنه من الأهم بكثير تبني موقف يتعلم فيه كل شيء بدلاً من ذلك. نصيحتي: اجعل من عادة البحث باستمرار عن معرفة جديدة والعمل على تطويرك المهني. كل ذلك يعود إلى التجديد.

برافين: ما هي أفضل طريقة لتنمية عادات عظيمة من أجل الأداء الأمثل؟ كيف يمكن للمرء أن يتوقف عن العادات السيئة؟

كريس: أفضل طريقة لوقف العادات السيئة هي الاعتراف بأنك تمتلكها. ثم اطلب من أصدقائك وعائلتك و / أو زملائك في العمل مساعدتك في إصلاحها. قبل سنوات كنت أقول "أم" كثيرًا. طلبت من كل فرد في فريقي إيقافي والإشارة في كل مرة قلتها. لقد أصبح الأمر مزعجًا للغاية ، فقد اضطررت إلى إجراء تغيير. هذا مجال آخر حيث يكون الموجهون في متناول اليد. أنت بحاجة إلى مرشدين في حياتك يقدمون لك ملاحظات صادقة. الأشخاص الذين سيخبروك عندما تحتاج إلى تغيير بعض السلوك. أحيانًا يكون لدينا نقطة عمياء دون أن ندرك ذلك.

برافين: كقائد أعمال ، من المحتمل أن تمر بأوقات تكون فيها في حالة تدفق. تم وصف التدفق على أنه حالة ذهنية ممتعة تحدث عندما تفعل شيئًا ماهرًا فيه ، يمثل تحديًا ، ويكون ذا مغزى. هل يمكنك مشاركة بعض الأفكار من تجربتك حول كيف يمكننا تحقيق حالة التدفق في كثير من الأحيان في حياتنا؟

كريس: أعتقد أن الخطوة الأولى هي التغلب على تمجيد ثقافتنا لكلمة "مشغول". يبدو أن الناس يستمتعون بمدى انشغالهم ، غالبًا على حسابهم. أصبح من الشائع أن يعمل الناس في حياتهم بعيدًا عن طريق الخطأ معتقدين أنهم ينتصرون - ثم يندمون لاحقًا لأنهم لم يأخذوا المزيد من الوقت للاستمتاع بدقيقة أو دقيقتين في الخارج ، بعيدًا عن الضوضاء والاسترخاء. على مر السنين أدركت قوة التفكير الهادئ. تحدث بعض أفضل قرارات عملي في مزرعة عائلتنا ، مجرد الجلوس في الطبيعة والاستماع إلى الطيور.

برافين: حسنًا ، لقد أوشكنا على الانتهاء. أنت شخص ذو تأثير كبير. إذا كان بإمكانك إلهام حركة من شأنها أن تجلب أكبر قدر من الخير لأكبر عدد من الناس ، فماذا سيكون؟ أنت لا تعرف أبدًا ما يمكن أن تطلقه فكرتك.

كريس: نحن بحاجة إلى تطبيع فكرة الضعف كدليل على القوة وتعزيز ثقافة أقوى للصحة العقلية في مكان العمل. لطالما كانت هذه المهمة مهمة بالنسبة لي ، لكنها في ذهني اليوم أكثر من أي وقت مضى بالنظر إلى الخسائر النفسية لـ Covid-19 وكل شيء آخر يحدث في العالم ، من الظلم العنصري إلى الكوارث الطبيعية. يحتاج قادة الأعمال إلى الشعور بالراحة في إظهار ضعفهم وإعطاء الموظفين المساحة والدعم الذي يحتاجون إليه للتعبير عن أنفسهم.

وهذا يمكن أن يتخذ أشكالا عديدة. توقف عن الحديث الصغير واسأل موظفيك عن أحوالهم الحقيقية. امنحهم الإذن للإجابة على هذا السؤال بصدق ، وكن صادقًا معهم في المقابل. أغلق عملك ليوم للصحة العقلية (وإذا استطعت ، افعل ذلك على أساس منتظم) - إذا كانت أيام العافية اختيارية ، فلن يشعر العديد من الموظفين بالراحة لطلبها ، أو عدم الاتصال بالإنترنت تمامًا عندما يفعلون ذلك.

لقد منحت الموظفين يومًا إضافيًا إجازة كل شهر منذ مارس للتركيز على إعادة الشحن. من المهم أيضًا أن تكون مثالًا يحتذى به في وضع الحدود الشخصية وتكريمها: قد يبدو ذلك وكأنه رفض اجتماع بعد ظهر يوم الجمعة يمكن أن ينتظر حتى يوم الاثنين ، أو إعلام فريقك بأنك تقوم بكتم إشعارات Slack لأخذ استراحة متواصلة.

برافين: كيف يمكن لقرائنا متابعة عملك على الإنترنت؟

كريس: يمكنهم مواكبة كل ما هو Xactly على موقعنا والمدونة. يمكنهم أيضًا قراءة عمود Forbes الخاص بي للحصول على منظور أوسع لقيادة الأعمال والمشورة.