Optymalna wydajność przed momentami wysokiego ciśnienia

Przez cały ten rok wszyscy doświadczyliśmy wielu zmian, zwłaszcza w miejscu pracy. Całkowicie zmienił się sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z innymi i prowadzimy biznes. Dyrektor generalny Xactly, Chris Cabrera, nie jest obcy przełomom i zmianom. To coś, do czego przyzwyczaił się przez całą swoją karierę. Niedawno spotkał się z Parveen Panwar z magazynu Authority, znanym również jako Mr. Activated, aby podzielić się tym, jak rozładować stres, oczyścić umysł i przygotować się na spotkania biznesowe o wysoką stawkę.

Poniżej znajduje się transkrypcja ich rozmowy pierwotnie opublikowanej w Authority Magazine.

Jak złagodzić stres, oczyścić głowę i przygotować się na spotkania biznesowe na wysokie stawki

Praveen: Dziękuję bardzo za dołączenie do nas w tej serii wywiadów! Zanim zagłębimy się w główny temat naszego wywiadu, nasi czytelnicy chcieliby „poznać Cię” nieco lepiej. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii z dzieciństwa?

Chris: Dorastałem na farmie mlecznej w Massachusetts, gdzie nauczyłem się niezliczonych lekcji, które nieświadomie posłużyły mi w mojej karierze. Na przykład jako czwarte z pięciorga dzieci dowiedziałem się, że muszę walczyć o wszystko, łącznie z obiadem. Ale to, co kocham w dużej rodzinie, w której dorastałem, to to, że moglibyśmy przez cały dzień toczyć gorące debaty, a potem wrócić do normalności. Dzięki temu czułem się komfortowo, będąc bardzo otwartym i komunikatywnym z moim zespołem wykonawczym, a także bardzo otwarci na pracowników wypowiadających się i dzielących się swoimi pomysłami i opiniami ze wszystkich poziomów organizacji.

Praveen: Co lub kto zainspirował Cię do kontynuowania kariery jako przedsiębiorca lub lider biznesu? Chcielibyśmy usłyszeć historię.

Chris: Mój tata — był seryjnym przedsiębiorcą i każdego lata, kiedy dorastałem, pracowałem w jego firmach. Wiele z tego, czego się nauczyłem o tym, jak traktować ludzi i jak budować zespoły, nauczyłem się od niego. Był prezesem własnej firmy, ale wszystkich traktował tak samo, niezależnie od tego, czy był to woźny, czy inny dyrektor generalny.

Nigdy nie rozmawiał z nikim i zawsze chciał poznać ludzi i poznać ich osobiście. W przeddzień Święta Dziękczynienia dostarczaliśmy każdemu z jego pracowników mrożone indyki. Był typem faceta, który oddałby ostatni dolar, gdyby ktoś go potrzebował.

Praveen: Nikt z nas nie może osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy była jakaś konkretna osoba, która według ciebie najbardziej pomogła lub zachęciła cię do bycia tym, kim jesteś dzisiaj? Czy możesz opowiedzieć o tym historię?

Chris: Moja żona Marla zapewniała mi ogromne wsparcie przez całą moją karierę. Trzymam się powiedzenia: „Za każdym odnoszącym sukcesy mężczyzną stoi silna kobieta”. Niezliczona ilość razy, kiedy nie mogłem czegoś zobaczyć, zapewniała jasność — w rzeczywistości przypisuję jej nazwę firmy, Xactly. Wiele lat temu, kiedy borykałem się z wyzwaniem, jak nazwać nasze nowe przedsięwzięcie, zapytała mnie: „Co zamierza zrobić ta nowa firma?” Odpowiedziałem: „Zapłać dokładnie odpowiednią kwotę we właściwym czasie”. A ona powiedziała: „Dlaczego nie nazwiesz tego dokładnie?”

Na końcu porzuciliśmy „e”, ale nazwa się utknęła. Od tego czasu nasza misja wykroczyła daleko poza wynagrodzenie, obejmując planowanie, zarządzanie, kompensowanie i analizę wyników sprzedaży, ale dokładność i precyzja naszych danych pozostaje podstawą wszystkiego, co robimy.

Praveen: Czy możesz podzielić się najzabawniejszym lub najciekawszym błędem, który przytrafił Ci się w trakcie Twojej kariery? Jaką lekcję lub wyciągnięto z tego?

Chris: Na początku mojej kariery miałem tendencję do osobistego włączania się i angażowania, jeśli pracownik był poruszony problemem z kolegą. Było to zakorzenione w trosce o każdą osobę w firmie i chęci stworzenia harmonii, ale zdałem sobie sprawę, że staję się częścią problemu. Przez większość czasu problemy były błahe, a energia, którą nad nimi poświęcaliśmy, uwiarygodniała dramat i nie popychała piłki do przodu.

Moja lekcja na wynos polegała na tym, by pozostać ponad dramatem i zamiast tego skupić się na szerszym obrazie — na pielęgnowaniu szerszej kultury dbania o siebie nawzajem, naszych klientów i naszą społeczność. Mój zespół wykonawczy i ja poświęciliśmy dużo czasu i wysiłku na budowanie i przestrzeganie podstawowych wartości Xactly, takich jak orientacja na klienta, odpowiedzialność, szacunek i doskonałość. Dziś nasza kultura kwitnie, ponieważ nasi ludzie naprawdę wierzą w te wartości i żyją nimi.

Praveen: Droga do sukcesu jest trudna i wymaga ogromnego poświęcenia. To pytanie jest oczywiście duże, ale jakiej rady udzieliłbyś młodej osobie, która pragnie podążać Twoimi śladami i naśladować Twój sukces?

Chris: Jedną z moich mantr w całej mojej karierze było ciągłe odkrywanie siebie jako osoby, pracownika i lidera; do przyjmowania nowych przeszkód jako możliwości rozwoju i ewolucji. Zachęcam młodą osobę zainteresowaną podążaniem tą ścieżką, aby zmieniła swoją perspektywę, aby zobaczyć niepowodzenia w karierze (co nieuchronnie nastąpi) jako szansę na awans. Częścią odkrywania na nowo jest dla mnie ciągłe wyzwanie, by pomyśleć o tym, co mógłbym zrobić inaczej i zrobić lepiej. Wierzę, że taka elastyczność i otwartość na zmiany jest niezbędna do odniesienia sukcesu w każdej branży.

Praveen: Czy jest jakaś szczególna książka, która wywarła na ciebie znaczący wpływ? Czy możesz podzielić się historią lub wyjaśnić, dlaczego tak bardzo do Ciebie przemówiła?

Chris: Kiedy dopiero zaczynałem swoją karierę, wszystkie rozmowy o przywództwie dotyczyły Steve'a Jobsa. Po ukończeniu liceum w Dolinie Krzemowej czytałem książkę o tym, jak założył firmę Apple. Historia zrobiła na mnie ogromne wrażenie. Jak wszyscy przywódcy, istnieją dobre i złe cechy.

Z jednej strony byłem zaskoczony i rozczarowany, gdy dowiedziałem się, jak traktuje niektórych swoich pracowników i członków rodziny, ale z drugiej uderzyła mnie jego determinacja. Historie o tym, jak założył firmę i zrobił wszystko, aby ją uruchomić, naprawdę przemówiły do ​​mnie. Jego całkowita wiara w sukces i przekonanie w obliczu ogromnej liczby pesymistów była inspirująca.

Praveen: Czy możesz udostępnić swój ulubiony „Cytat z lekcji życia”? Dlaczego to tak bardzo do ciebie przemawia?

Chris: Dorastając mój ojciec często cytował cytat z JFK (pierwotnie z Biblii), że „komu wiele się da, wiele się oczekuje”. Często myślę o tym cytacie (jest na ławce, którą stawiamy obok jego grobu), ponieważ przypomina mi, że zawsze jest wielu mniej szczęśliwych ludzi, którzy potrzebują pomocy. To jest powód, dla którego stworzyłem Fundację XactlyOne i umieściłem w niej 1% firmy. To jest powód, dla którego robimy tak wiele jako firma o charakterze filantropijnym, co jest główną częścią naszej kultury korporacyjnej.

Praveen: Jakie są jedne z najciekawszych lub najbardziej ekscytujących projektów, nad którymi obecnie pracujesz? Jak myślisz, jak to może pomóc ludziom?

Chris: Naszym głównym celem w tym roku było pomaganie firmom w dostosowaniu się do zakłóceń spowodowanych przez Covid-19 i jego skutki ekonomiczne. Gdy firma jest narażona na ryzyko finansowe, potrzebuje, aby zespół sprzedaży szybciej niż kiedykolwiek wcześniej spełniał ich wymagania. W tym momencie wkraczamy, współpracując z organizacjami sprzedaży, aby szybko zmienić swoje strategie pod presją, wykorzystując dane i sztuczną inteligencję, aby zapewnić przedstawicielom sukces pomimo nowych przeszkód.

Na początku pandemii udostępniliśmy jeden z naszych podstawowych produktów, AlignStar, aby pomóc firmom w dostosowaniu ich terytoriów sprzedaży w obliczu szybkich zmian na rynku. Od tego czasu konsekwentnie wprowadzamy nowe produkty, aby dalej wspierać firmy w obliczu niepewności, w tym Xactly Forecasting, która pomaga liderom sprzedaży poprawić dokładność ich prognoz, a co za tym idzie, zmniejszyć ryzyko gospodarcze, aby utrzymać firmę na powierzchni w czasie, gdy każdy liczy się dziesięciocentówka.

Praveen: OK, dziękuję za to wszystko. Przejdźmy teraz do sedna naszego wywiadu. Jako lider biznesowy prawdopodobnie często spotykasz się z sytuacjami o wysoką stawkę, które wiążą się z dużą presją. Większość z nas ma tendencję do więdnięcia w obliczu takiej presji i stresu. Czy możesz podzielić się z naszymi czytelnikami 3 lub 4 strategiami, których używasz do radzenia sobie z ciężarem stresu?

Chris: Zawsze skupiałem się na tym, aby nie pozwolić, aby wzloty wzniosły mnie zbyt wysoko, ani upadki nie zepchnęły mnie zbyt nisko. Dlatego staram się podejść do sytuacji wysokiego stresu, uznając, że bez względu na rezultat końcowy, wszystko będzie dobrze. Nie jestem osobą pobożnie religijną, ale mam silną wiarę. Zawsze wierzyłem w powiedzenie, że „wszystko dzieje się bez powodu”. Kiedy sprawy nie potoczyły się tak, jak chciałem, mówię sobie, że to część większego planu i prawdopodobnie na dłuższą metę będzie lepiej.

Dobrym przykładem jest to, że w pewnym momencie, gdy Xactly było znacznie mniejszą firmą, prowadziliśmy dialog, aby sprzedać firmę. To było bardzo stresujące, ponieważ wydawało mi się, że ciężar świata spoczywa na moich barkach. Konsekwencje finansowe były tak duże (myślałem) dla mnie i dla pracowników. Transakcja upadła i zamiast rozpaść się na kawałki, pamiętam, jak powiedziałem: „Jest tu większy plan. To nie był odpowiedni czas na sprzedaż firmy”. Kilka lat później sprzedaliśmy firmę za setki milionów dolarów więcej niż ta pierwsza próba. Zaśmiałem się z niektórymi z dyrektorów i powiedziałem, czy możesz uwierzyć, że prawie sprzedaliśmy za tak niewiele!

Praveen: Oprócz możliwości radzenia sobie z ciężarem stresu, czy możesz podzielić się z naszymi czytelnikami 3 lub 4 strategiami, których używasz, aby zoptymalizować swój umysł pod kątem maksymalnej wydajności przed wysokim ciśnieniem, wysokim stresem?

Chris: 1. Innym sposobem na odstresowanie sytuacji jest nadmierne przygotowanie. Kiedy jestem zestresowany spotkaniem i idę do środka, wiedząc, że nie ma scenariusza, z którym bym sobie nie poradził, stres wydaje się topnieć.

2. Częścią tego przygotowania jest odrobienie pracy domowej. Dowiedz się, z kim się spotykasz i co ich motywuje. Przy tak ogromnej sieci na LinkedIn zazwyczaj możesz znaleźć kogoś, kto zna osobę/osoby, z którymi się spotykasz. Poznaj ich upodobania i antypatie.

3. Brzmi to oczywiste, ale upewniam się, że jestem dobrze wypoczęty przed jakimkolwiek dużym spotkaniem. Chcę być na swojej grze i nie chcę być zmęczony.

4. Wiem, że to oldschoolowy, ale lubię wyglądać dobrze. Jeśli mam ważne spotkanie, zakładam ulubiony garnitur i krawat. Czuję się pewniej, gdy jestem elegancko ubrany. I nie ma nic gorszego niż pokazywanie się i bycie pod ubraniem. Oczywiście w dobie COVID koszula z kołnierzykiem jest tak ubrana, jak ja!

Praveen: Czy używasz jakichś specjalnych lub szczególnych technik oddechowych, medytacji lub wizualizacji, aby pomóc sobie zoptymalizować? Jeśli tak, chcielibyśmy o tym usłyszeć.

Chris: Uwielbiam wizualizacje. Pamiętam, że w młodości trenerzy sportowi zawsze robili dużo z wizualizacji każdej gry w kółko. Staram się wizualizować spotkania, wszystkie ręce, off-site, nawet spotkania zarządu. Bawię się w kółko, jak coś przedstawię i jakie dostanę pytania i jak odpowiem.

Praveen: Czy masz specjalną technikę, aby rozwinąć silne skupienie i usunąć rozpraszacze?

Chris: Dla mnie usuwanie rozproszeń oznacza uporządkowanie mojego domu. Jeśli mam do czynienia z osobistymi sprawami, o które się martwię, bardzo mnie to rozprasza w wykonywaniu pracy. Tutaj bardzo przydaje się posiadanie wspaniałego partnera (moja żona). Nigdy nie muszę się martwić o dzieci ani o dom, bo wiem, że jest w dobrych rękach. To zawsze pozwalało mi skupić się laserowo na tym, co muszę zrobić dla firmy. Nie zrozum mnie źle, nie jestem szowinistką, w domu dbam o swoją wagę, ale potrafię dopasować moje obowiązki do mojego harmonogramu pracy.

Praveen: Wszyscy wiemy, jak ważne są dobre nawyki. Jak nawyki odegrały rolę w twoim sukcesie? Czy możesz podzielić się pewnymi nawykami sukcesu, które pomogły Ci w Twojej podróży?

Chris: Zawsze uważałem się za osobę ciekawą, dającą się trenować. Nieustannie szukam sposobów na poszerzenie mojej wiedzy i umiejętności. Okazało się, że jest to najważniejszy czynnik mojego sukcesu. Od momentu założenia Xactly w 2005 roku widziałem wielu innych założycieli zakładających swoje firmy i ostatecznie usuwanych ze sterów, gdy biznes ich przerastał. Zawsze było dla mnie oczywiste, że umiejętności wymagane do podniesienia Xactly z zera do 20 milionów dolarów różnią się od umiejętności, których potrzebowałbym, aby przenieść firmę z 20 do 100 milionów i tak dalej.

Często ludzie myślą, że aby odnieść sukces, muszą wiedzieć wszystko w swoich rolach. Myślę, że o wiele ważniejsze jest przyjęcie postawy uczącej się wszystkiego. Moja rada: wyrób sobie nawyk ciągłego poszukiwania nowej wiedzy i pracy nad swoim rozwojem zawodowym. Wszystko sprowadza się do odkrywania na nowo.

Praveen: Jaki jest najlepszy sposób na wyrobienie dobrych nawyków w celu uzyskania optymalnej wydajności? Jak można powstrzymać złe nawyki?

Chris: Najlepszym sposobem na powstrzymanie złych nawyków jest przyznanie się, że je masz. Następnie poproś przyjaciół, rodzinę i/lub współpracowników o pomoc w ich naprawie. Wiele lat temu często mówiłem „um”. Poprosiłem wszystkich w moim zespole, aby mnie zatrzymali i zwracali uwagę za każdym razem, gdy to mówię. To było tak denerwujące, że musiałem dokonać zmiany. To kolejny obszar, w którym przydają się mentorzy. Musisz mieć w swoim życiu mentorów, którzy dadzą ci szczere informacje zwrotne. Ludzie, którzy powiedzą ci, kiedy musisz zmienić pewne zachowanie. Czasami mamy martwy punkt, nie zdając sobie z tego sprawy.

Praveen: Jako lider biznesu prawdopodobnie doświadczasz chwil, gdy jesteś w stanie Flow. Flow został opisany jako przyjemny stan psychiczny, który pojawia się, gdy robisz coś, w czym jesteś biegły, co jest wyzwaniem i ma znaczenie. Czy możesz podzielić się pomysłami ze swojego doświadczenia na temat tego, jak możemy częściej osiągać stan Flow w naszym życiu?

Chris: Myślę, że pierwszym krokiem jest przezwyciężenie gloryfikacji „zajęty” w naszej kulturze. Ludzie zdają się rozkoszować tym, jak bardzo są zajęci, często na własną szkodę. Powszechne stało się, że ludzie przez pomyłkę odkładają życie, myśląc, że wygrywają — a potem żałują, że nie poświęcili więcej czasu, by cieszyć się chwilą lub dwiema na zewnątrz, z dala od hałasu, relaksując się. Przez lata zdałem sobie sprawę z potęgi cichej refleksji. Niektóre z moich najlepszych decyzji biznesowych mają miejsce na naszym rodzinnym ranczu, po prostu siedząc na łonie natury i słuchając ptaków.

Praveen: Ok, prawie skończyliśmy. Jesteś osobą o wielkim wpływie. Gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra dla jak największej liczby ludzi, co by to było? Nigdy nie wiesz, co może wywołać Twój pomysł.

Chris: Musimy znormalizować ideę wrażliwości jako oznaki siły i wspierać silniejszą kulturę zdrowia psychicznego w miejscu pracy. Ta misja zawsze była dla mnie ważna, ale myślę o niej dzisiaj bardziej niż kiedykolwiek, biorąc pod uwagę psychologiczne żniwo Covid-19 i wszystkiego innego, co dzieje się na świecie, od niesprawiedliwości rasowej po klęski żywiołowe. Liderzy biznesu muszą czuć się komfortowo, pokazując swoją wrażliwość i dając pracownikom przestrzeń i wsparcie, których potrzebują do wyrażania siebie.

Może to przybierać różne formy. Przerwij small talk i zapytaj swoich ludzi, jak się naprawdę mają. Daj im pozwolenie na uczciwą odpowiedź na to pytanie, aw zamian bądź z nimi szczery. Zamknij swoją firmę na dzień zdrowia psychicznego (a jeśli możesz, rób to regularnie) — jeśli dni wellness są opcjonalne, wielu pracowników nie będzie czuło się komfortowo, prosić o nie lub całkowicie przejść do trybu offline, kiedy to zrobią.

Każdego miesiąca od marca daję pracownikom dodatkowy dzień wolny, aby mogli skupić się na doładowywaniu. Ważne jest również dawanie przykładu w ustalaniu i przestrzeganiu osobistych granic: może to wyglądać jak odrzucenie spotkania w piątek po południu, które może poczekać do poniedziałku, lub poinformowanie zespołu, że wyciszasz powiadomienia Slack, aby zrobić sobie nieprzerwaną przerwę.

Praveen: W jaki sposób nasi czytelnicy mogą dalej śledzić Twoją pracę w Internecie?

Chris: Mogą być na bieżąco ze wszystkimi rzeczami Xactly na naszej stronie internetowej i blogu. Mogą również przeczytać moją kolumnę Forbes, aby uzyskać szerszą perspektywę przywództwa biznesowego i porady.