Desempenho ideal antes de momentos de alta pressão

Ao longo deste ano, todos nós passamos por muitas mudanças, especialmente no local de trabalho. A maneira como interagimos com os outros e operamos os negócios se transformou completamente. O CEO da Xactly, Chris Cabrera, não é estranho a interrupções e mudanças. É algo que ele abraçou ao longo de sua carreira. Recentemente, ele conversou com Parveen Panwar da Authority Magazine, também conhecido como Sr. Contato, para compartilhar como aliviar o estresse, limpar a cabeça e se preparar para encontros de negócios de alto risco.

Abaixo está uma transcrição de sua conversa originalmente publicada na Authority Magazine.

Como aliviar o estresse, limpar a cabeça e se preparar para encontros de negócios de alto risco

Praveen: Muito obrigado por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de mergulharmos no foco principal de nossa entrevista, nossos leitores adorariam “conhecer você” um pouco melhor. Você pode nos contar um pouco sobre sua história de infância?

Chris: Eu cresci em uma fazenda de gado leiteiro em Massachusetts, onde aprendi inúmeras lições que involuntariamente me serviram em minha carreira. Por exemplo, como o quarto de cinco filhos, aprendi que tinha que lutar por tudo, incluindo o jantar. Mas o que eu amo na grande família em que cresci é que poderíamos ter debates acalorados o dia todo e depois voltar ao normal. Isso me deixou confortável em ser super aberta e comunicativa com minha equipe executiva e muito receptiva aos funcionários falando e compartilhando suas ideias e feedback de todos os níveis da organização.

Praveen: O que ou quem o inspirou a seguir sua carreira como empreendedor ou líder empresarial? Adoraríamos ouvir a história.

Chris: Meu pai – ele era um empreendedor em série, e todo verão enquanto eu crescia, eu trabalhava em suas empresas. Muito do que aprendi sobre como tratar as pessoas e como construir equipes aprendi com ele. Ele era presidente de sua própria empresa, mas tratava todos da mesma forma, fosse o zelador ou outro CEO.

Ele nunca falou com ninguém e sempre quis aprender sobre as pessoas e conhecê-las pessoalmente. No dia anterior ao Dia de Ação de Graças, entregávamos perus congelados a cada um de seus funcionários. Ele era o tipo de cara que daria seu último dólar se alguém precisasse.

Praveen: Nenhum de nós pode alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Houve uma pessoa em particular que você sente que lhe deu mais ajuda ou incentivo para ser quem você é hoje? Você pode compartilhar uma história sobre isso?

Chris: Minha esposa, Marla, me deu um tremendo apoio ao longo da minha carreira. Eu mantenho o ditado: “Por trás de todo homem de sucesso existe uma mulher forte”. Inúmeras vezes, quando não consegui ver alguma coisa, ela forneceu clareza - na verdade, credito a ela o nome da empresa, Xactly. Anos atrás, quando eu estava enfrentando o desafio de como chamar nosso novo empreendimento, ela me perguntou: “O que essa nova empresa vai fazer?” Eu respondi: “Pague exatamente a quantia certa na hora exata.” E ela disse: “Por que você não chama exatamente?”

Soltamos o “e” no final, mas o nome pegou. Desde então, nossa missão se expandiu muito além da remuneração para abranger o planejamento, o gerenciamento, a compensação e a análise do desempenho de vendas, mas a exatidão e a precisão de nossos dados continuam sendo a base de tudo o que fazemos.

Praveen: Você pode compartilhar o erro mais engraçado ou mais interessante que ocorreu com você ao longo de sua carreira? Que lição ou lição você aprendeu com isso?

Chris: No início da minha carreira, eu tinha a tendência de querer entrar pessoalmente e me envolver se um funcionário estivesse preocupado com um problema com um colega. Estava enraizado no cuidado com cada pessoa na empresa e no desejo de criar harmonia, mas percebi que estava me tornando parte do problema. Na maior parte do tempo, os problemas eram mesquinhos, e a energia que gastamos neles deu credibilidade ao drama e não fez avançar a bola.

Minha lição principal foi ficar acima do drama e focar no quadro geral – em promover uma cultura mais ampla de cuidar uns dos outros, nossos clientes e nossa comunidade. Minha equipe executiva e eu dedicamos muito tempo e esforço para construir e viver os valores centrais da Xactly de Foco no Cliente, Responsabilidade, Respeito e Excelência. Hoje, nossa cultura prospera porque nosso pessoal realmente acredita e vive esses valores.

Praveen: O caminho para o sucesso é difícil e requer uma dedicação tremenda. Esta pergunta é obviamente grande, mas que conselho você daria a um jovem que aspira seguir seus passos e imitar seu sucesso?

Chris: Um dos meus mantras ao longo da minha carreira tem sido constantemente me reinventar como pessoa, funcionário e líder; para abraçar novos obstáculos como oportunidades para crescer e evoluir. Aconselho um jovem interessado em seguir este caminho a mudar sua perspectiva para ver os contratempos na carreira (que inevitavelmente acontecerão) como chances de subir de nível. Parte da reinvenção para mim é constantemente me desafiar a pensar sobre o que eu poderia fazer diferente e fazer melhor. Acredito que esse tipo de flexibilidade e abertura à mudança é vital para o sucesso em qualquer setor.

Praveen: Existe algum livro em particular que causou um impacto significativo em você? Você pode compartilhar uma história ou explicar por que ela ressoou tanto com você?

Chris: Quando eu estava começando minha carreira, toda a conversa sobre liderança era sobre Steve Jobs. Tendo cursado o ensino médio no Vale do Silício, lembro-me de ter lido um livro sobre como ele começou a Apple. A história me marcou muito. Como todos os líderes, existem características boas e ruins.

Por um lado, fiquei surpreso e desapontado ao saber como ele tratava alguns de seus funcionários e familiares, mas, por outro lado, fiquei impressionado com sua determinação. As histórias de como ele começou a empresa e fez o que fosse preciso para tirá-la do papel realmente ressoaram comigo. Sua total crença no sucesso e convicção em face de uma enorme quantidade de opositores foi inspiradora.

Praveen: Você pode compartilhar sua “Citação de Lição de Vida” favorita? Por que isso ressoa tanto com você?

Chris: Crescendo meu pai frequentemente citou uma citação de JFK (originalmente da bíblia) que “a quem muito é dado, muito é esperado”. Penso nessa citação com frequência (está em um banco que colocamos ao lado de seu túmulo), pois me lembra que sempre há muitas pessoas menos afortunadas que precisam de ajuda. É por isso que criei a Fundação XactlyOne e coloquei 1% da empresa nela. É a razão pela qual fazemos tanto filantropicamente como uma empresa, que é uma parte importante de nossa cultura corporativa.

Praveen: Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou empolgantes em que você está trabalhando agora? Como você acha que isso pode ajudar as pessoas?

Chris: Nosso foco principal este ano foi ajudar as empresas a se adaptarem à interrupção causada pelo Covid-19 e suas consequências econômicas. Quando uma empresa está em risco financeiro, ela precisa que sua equipe de vendas atinja seus números com mais urgência do que nunca. É aí que entramos, trabalhando com organizações de vendas para dinamizar suas estratégias rapidamente sob pressão, usando dados e IA para preparar os representantes para o sucesso, apesar dos novos obstáculos.

No início da pandemia, liberamos um de nossos principais produtos, o AlignStar, para ajudar as empresas a ajustar seus territórios de vendas, devido às rápidas mudanças de mercado que estavam ocorrendo. Desde então, lançamos consistentemente novos produtos para apoiar ainda mais os negócios em meio à incerteza, incluindo o Xactly Forecasting, que ajuda os líderes de vendas a melhorar a precisão de suas previsões e, por sua vez, diminuir o risco econômico para manter os negócios à tona durante um período em que cada contagens de centavos.

Praveen: OK, obrigado por tudo isso. Vamos agora mudar para o foco central da nossa entrevista. Como líder de negócios, você provavelmente enfrenta situações de alto risco que envolvem muita pressão. A maioria de nós tende a murchar diante de tanta pressão e estresse. Você pode compartilhar com nossos leitores 3 ou 4 estratégias que você usa para lidar com o peso do estresse?

Chris: Eu sempre me concentrei em não deixar os altos me deixarem muito alto, nem os baixos me deixarem muito baixo. Então, tento abordar situações de alto estresse reconhecendo que não importa o resultado final, ficarei bem. Não sou uma pessoa devotamente religiosa, mas tenho uma fé forte. Sempre acreditei no ditado de que “tudo acontece por uma razão”. Quando as coisas não saem como eu queria, digo a mim mesma que isso faz parte de um plano maior e provavelmente será melhor a longo prazo.

Um bom exemplo disso é que em um momento em que a Xactly era um negócio muito menor, estávamos em um diálogo para vender a empresa. Foi muito estressante, pois parecia que o peso do mundo estava nos meus ombros. As ramificações eram tão grandes (pensei) financeiramente para mim e para os funcionários. O negócio fracassou e, em vez de desmoronar, lembro-me de dizer: “Há um plano maior aqui. Não era o momento certo para vender a empresa”. Alguns anos depois, vendemos a empresa por centenas de milhões de dólares a mais do que na primeira tentativa. Eu ri com alguns dos executivos e disse acredita que quase vendemos por tão pouco!

Praveen: Além de ser capaz de lidar com o peso do estresse, você pode compartilhar com nossos leitores 3 ou 4 estratégias que você usa para otimizar sua mente para desempenho máximo antes de situações de alta pressão e estresse?

Chris: 1. A outra maneira de desestressar uma situação é estar excessivamente preparado. Quando estou estressado por causa de uma reunião e entro sabendo que não há cenário que eu não possa lidar, o estresse parece derreter.

2. Parte dessa preparação é fazer sua lição de casa. Saiba com quem você está se encontrando e o que os motiva. Com uma rede tão grande no LinkedIn, geralmente você pode encontrar alguém que conhece a pessoa/pessoas com quem está se encontrando. Conheça o que seus gostos e desgostos são.

3. Parece óbvio, mas me certifico de estar bem descansado antes de qualquer tipo de grande reunião. Eu quero estar no meu jogo e não quero estar cansado.

4. Eu sei que é antiquado, mas eu gosto de fazer parte. Se estou tendo uma reunião importante, uso terno e gravata favoritos. Eu me sinto mais confiante quando estou bem vestida. E nada é pior do que aparecer e estar mal vestido. É claro que, na era do COVID, uma camisa de colarinho é tão bem vestida quanto eu!

Praveen: Você usa alguma técnica de respiração especial ou particular, meditações ou visualizações para ajudar a otimizar a si mesmo? Se você fizer isso, nós adoraríamos ouvir sobre isso.

Chris: Eu sou grande em visualizações. Lembro-me de que, na minha juventude, os treinadores esportivos sempre se preocupavam em visualizar cada jogada repetidas vezes. Eu tento visualizar reuniões, all-hands, off-sites, até mesmo reuniões de diretoria. Eu jogo repetidamente como vou apresentar algo e quais perguntas vou receber e como vou responder.

Praveen: Você tem uma técnica especial para desenvolver um foco forte e eliminar as distrações?

Chris: Para mim, eliminar as distrações é ter minha casa em ordem. Se tenho coisas pessoais acontecendo com as quais estou preocupado, isso me distrai muito quando faço o trabalho. Este é o lugar onde ter um grande parceiro (minha esposa) é muito útil. Nunca preciso me preocupar com as crianças ou com a casa porque sei que está em boas mãos. Isso sempre me permitiu manter o foco no que preciso fazer para o negócio. Não me entenda mal, não sou chauvinista, dou meu peso em casa, mas consigo adequar minhas responsabilidades ao meu horário de trabalho.

Praveen: Todos sabemos a importância dos bons hábitos. Como os hábitos desempenharam um papel no seu sucesso? Você pode compartilhar alguns hábitos de sucesso que o ajudaram em sua jornada?

Chris: Eu sempre me considerei uma pessoa curiosa e treinável. Estou constantemente procurando maneiras de melhorar meus conhecimentos e habilidades. Isso provou ser o fator mais importante no meu sucesso. Desde a fundação da Xactly em 2005, vi muitos outros fundadores iniciarem suas empresas e, finalmente, serem removidos do comando à medida que o negócio os superava. Sempre foi óbvio para mim que as habilidades necessárias para levar a Xactly de zero a US$ 20 milhões eram diferentes das habilidades que eu precisaria para levar a empresa de US$ 20 milhões a US$ 100 milhões e assim por diante.

Muitas vezes, as pessoas pensam que precisam saber tudo em suas funções para serem bem-sucedidas. Acho que é muito mais importante adotar uma atitude de aprender tudo. Meu conselho: crie o hábito de buscar continuamente novos conhecimentos e trabalhar em seu desenvolvimento profissional. Tudo volta para a reinvenção.

Praveen: Qual é a melhor maneira de desenvolver bons hábitos para um ótimo desempenho? Como se pode parar de maus hábitos?

Chris: A melhor maneira de acabar com os maus hábitos é admitir que você os tem. Em seguida, peça a seus amigos, familiares e/ou colegas de trabalho para ajudá-lo a consertá-los. Anos atrás eu costumava dizer “hum” muito. Pedi a todos da minha equipe que me parassem e apontassem cada vez que eu dissesse isso. Ficou tão chato, eu fui forçado a fazer uma mudança. Esta é outra área onde os mentores são úteis. Você precisa ter mentores em sua vida que lhe darão um feedback honesto. Pessoas que vão te dizer quando você precisa mudar algum comportamento. Às vezes temos um ponto cego sem perceber.

Praveen: Como líder de negócios, você provavelmente passa por momentos em que está em um estado de Fluxo. O fluxo foi descrito como um estado mental prazeroso que ocorre quando você faz algo em que é habilidoso, desafiador e significativo. Você pode compartilhar algumas ideias de sua experiência sobre como podemos alcançar um estado de Fluxo com mais frequência em nossas vidas?

Chris: Acho que o primeiro passo é superar a glorificação de “ocupado” da nossa cultura. As pessoas parecem gostar de quão ocupadas estão, muitas vezes em seu próprio detrimento. Tornou-se comum que as pessoas erroneamente trabalhem suas vidas pensando que estão vencendo – e depois se arrependem de não ter tido mais tempo para desfrutar de um ou dois minutos ao ar livre, longe do barulho, relaxando. Ao longo dos anos, percebi o poder da reflexão silenciosa. Algumas das minhas melhores decisões de negócios acontecem no rancho da família, apenas sentado na natureza e ouvindo os pássaros.

Praveen: Ok, estamos quase terminando. Você é uma pessoa de grande influência. Se você pudesse inspirar um movimento que trouxesse o máximo de bem para o maior número de pessoas, o que seria? Você nunca sabe o que sua ideia pode desencadear.

Chris: Precisamos normalizar a ideia de vulnerabilidade como um sinal de força e promover uma cultura mais forte de saúde mental no local de trabalho. Essa missão sempre foi importante para mim, mas está em minha mente hoje mais do que nunca, devido ao impacto psicológico do Covid-19 e tudo o mais que está acontecendo no mundo, de injustiças raciais a desastres naturais. Os líderes empresariais precisam se sentir à vontade para mostrar sua vulnerabilidade e dar aos funcionários o espaço e o apoio de que precisam para se expressar.

Isso pode assumir várias formas. Corte a conversa fiada e pergunte ao seu pessoal como eles estão realmente indo. Dê-lhes permissão para responder a essa pergunta honestamente e seja honesto com eles em troca. Feche sua empresa para um dia de saúde mental (e, se puder, faça-o regularmente) – se os dias de bem-estar forem opcionais, muitos funcionários não se sentirão à vontade para solicitá-los ou ficar totalmente offline quando o fizerem.

Dei aos funcionários um dia extra de folga a cada mês desde março para se concentrar na recarga. Também é importante dar o exemplo ao definir e respeitar os limites pessoais: isso pode parecer como recusar uma reunião de sexta-feira à tarde que pode esperar até segunda-feira ou informar sua equipe que você está silenciando as notificações do Slack para fazer uma pausa ininterrupta.

Praveen: Como nossos leitores podem acompanhar seu trabalho online?

Chris: Eles podem manter-se atualizados sobre todas as coisas do Xactly em nosso site e blog. Eles também podem ler minha coluna da Forbes para obter uma perspectiva e conselhos mais amplos de liderança empresarial.