Performa Optimal Sebelum Momen Tekanan Tinggi

Sepanjang tahun ini, kita semua telah mengalami banyak perubahan, terutama di tempat kerja. Cara kita berinteraksi dengan orang lain dan menjalankan bisnis telah sepenuhnya berubah. CEO Xactly, Chris Cabrera, tidak asing dengan gangguan dan perubahan. Itu adalah sesuatu yang dia terima sepanjang karirnya. Baru-baru ini, dia duduk dengan Parveen Panwar dari Majalah Otoritas, alias Mr. Activated, untuk berbagi cara menghilangkan stres, menjernihkan pikiran, dan mempersiapkan diri untuk pertemuan bisnis berisiko tinggi.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan mereka yang awalnya diterbitkan di Majalah Otoritas.

Cara Menghilangkan Stres, Menjernihkan Pikiran, dan Mempersiapkan Diri Untuk Pertemuan Bisnis Taruhan Tinggi

Praveen: Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami dalam seri wawancara ini! Sebelum kita masuk ke fokus utama wawancara kami, pembaca kami akan senang untuk "mengenal Anda" sedikit lebih baik. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang masa kecil Anda?

Chris: Saya dibesarkan di sebuah peternakan sapi perah di Massachusetts, di mana saya belajar banyak pelajaran yang tanpa disadari telah membantu saya dalam karir saya. Sebagai contoh, sebagai anak keempat dari lima bersaudara, saya belajar bahwa saya harus berjuang untuk segalanya, termasuk makan malam. Tetapi yang saya sukai dari keluarga besar tempat saya dibesarkan adalah bahwa kami dapat berdebat sengit sepanjang hari, dan kemudian kembali menjadi normal. Itu membuat saya nyaman menjadi super terbuka dan komunikatif dengan tim eksekutif saya, dan sangat menerima karyawan yang berbicara dan berbagi ide dan umpan balik mereka dari semua tingkat organisasi.

Praveen: Apa atau siapa yang menginspirasi Anda untuk mengejar karir sebagai pengusaha atau pemimpin bisnis? Kami akan senang mendengar ceritanya.

Chris: Ayah saya — dia adalah seorang pengusaha serial, dan setiap musim panas saat saya tumbuh dewasa, saya bekerja di perusahaannya. Banyak dari apa yang saya pelajari tentang bagaimana memperlakukan orang dan bagaimana membangun tim saya pelajari darinya. Dia adalah presiden perusahaannya sendiri, tetapi memperlakukan semua orang sama, apakah itu petugas kebersihan atau CEO lainnya.

Dia tidak pernah merendahkan siapa pun dan selalu ingin belajar tentang orang dan mengenal mereka secara pribadi. Pada hari sebelum Thanksgiving, kami akan mengirimkan kalkun beku ke setiap karyawannya. Dia adalah tipe orang yang akan memberikan dolar terakhirnya jika seseorang membutuhkannya.

Praveen: Tak satu pun dari kita dapat mencapai kesuksesan tanpa bantuan di sepanjang jalan. Apakah ada orang tertentu yang menurut Anda memberi Anda bantuan atau dorongan paling besar untuk menjadi diri Anda hari ini? Bisakah Anda berbagi cerita tentang itu?

Chris: Istri saya, Marla, telah memberi saya dukungan yang luar biasa sepanjang karir saya. Saya berpegang pada pepatah, "Di balik setiap pria yang sukses adalah wanita yang kuat." Berkali-kali ketika saya tidak dapat melihat sesuatu, dia telah memberikan kejelasan — pada kenyataannya, saya memuji dia dengan nama perusahaan, Xactly. Bertahun-tahun yang lalu, ketika saya bergulat dengan tantangan tentang apa yang harus disebut usaha baru kami, dia bertanya kepada saya, "Apa yang akan dilakukan perusahaan baru ini?" Saya menjawab: “Bayar dengan jumlah yang tepat pada waktu yang tepat.” Dan dia berkata, "Mengapa Anda tidak menyebutnya Tepat?"

Kami menjatuhkan "e" pada akhirnya, tetapi namanya macet. Misi kami telah berkembang jauh melampaui kompensasi untuk mencakup perencanaan, pengelolaan, kompensasi, dan analisis kinerja penjualan, tetapi ketepatan dan ketepatan data kami tetap menjadi dasar dari semua yang kami lakukan.

Praveen: Bisakah Anda menceritakan kesalahan terlucu atau paling menarik yang terjadi pada Anda selama karier Anda? Pelajaran atau pelajaran apa yang Anda ambil dari itu?

Chris: Di awal karir saya, saya memiliki kecenderungan untuk secara pribadi terjun dan terlibat jika seorang karyawan sedang membicarakan masalah dengan seorang rekan. Itu berakar pada kepedulian terhadap setiap orang di perusahaan dan keinginan untuk menciptakan harmoni, tetapi saya menyadari bahwa saya menjadi bagian dari masalah. Sebagian besar waktu, masalahnya kecil, dan energi yang kami habiskan untuk itu memberi kredibilitas pada drama dan tidak menggerakkan bola ke depan.

Pelajaran yang saya ambil adalah untuk tetap berada di atas drama dan sebagai gantinya fokus pada gambaran yang lebih besar — ​​pada menumbuhkan budaya yang lebih luas untuk saling peduli, pelanggan kami, dan komunitas kami. Saya dan tim eksekutif saya mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk membangun dan menjalankan nilai-nilai inti Xactly yaitu Fokus Pelanggan, Akuntabilitas, Rasa Hormat, dan Keunggulan. Hari ini, budaya kita berkembang karena orang-orang kita benar-benar percaya, dan menghayati, nilai-nilai itu.

Praveen: Jalan menuju sukses itu sulit dan membutuhkan dedikasi yang luar biasa. Pertanyaan ini jelas merupakan pertanyaan besar, tetapi saran apa yang akan Anda berikan kepada seorang anak muda yang bercita-cita untuk mengikuti jejak Anda dan meniru kesuksesan Anda?

Chris: Salah satu mantra saya sepanjang karir saya adalah terus-menerus menemukan kembali diri saya sebagai pribadi, karyawan, dan pemimpin; untuk merangkul hambatan baru sebagai peluang untuk tumbuh dan berkembang. Saya akan mendorong orang muda yang tertarik mengikuti jalan ini untuk mengubah perspektif mereka untuk melihat kemunduran karir (yang pasti akan terjadi) sebagai peluang untuk naik level. Bagian dari penemuan kembali bagi saya adalah terus-menerus menantang diri saya sendiri untuk berpikir tentang apa yang dapat saya lakukan secara berbeda, dan melakukan yang lebih baik. Saya percaya bahwa jenis fleksibilitas dan keterbukaan terhadap perubahan sangat penting untuk kesuksesan di industri apa pun.

Praveen: Apakah ada buku tertentu yang memberi dampak signifikan bagi Anda? Bisakah Anda berbagi cerita atau menjelaskan mengapa cerita itu begitu menyentuh Anda?

Chris: Ketika saya baru memulai karir saya, semua pembicaraan tentang kepemimpinan adalah tentang Steve Jobs. Setelah bersekolah di SMA di Silicon Valley, saya ingat pernah membaca buku tentang bagaimana dia memulai Apple. Ceritanya sangat berkesan bagi saya. Seperti semua pemimpin, ada sifat baik dan buruk.

Di satu sisi, saya terkejut dan kecewa mengetahui bagaimana dia memperlakukan beberapa karyawan dan anggota keluarganya, tetapi di sisi lain, saya dikejutkan oleh tekadnya. Kisah-kisah tentang bagaimana dia memulai perusahaan dan melakukan apa pun untuk membuatnya benar-benar beresonansi dengan saya. Keyakinan totalnya pada kesuksesan dan keyakinan dalam menghadapi sejumlah besar penentang sangat menginspirasi.

Praveen: Bisakah Anda membagikan “Kutipan Pelajaran Hidup” favorit Anda? Mengapa hal itu sangat mempengaruhi Anda?

Chris: Semasa kecil, ayah saya sering mengutip kutipan dari JFK (asal dari alkitab) bahwa “kepada siapa banyak diberi, banyak diharapkan”. Saya sering memikirkan kutipan itu (ada di bangku yang kami letakkan di sebelah makamnya) karena mengingatkan saya bahwa selalu ada banyak orang kurang beruntung yang membutuhkan bantuan. Itulah alasan saya membuat XactlyOne Foundation dan memasukkan 1% perusahaan di dalamnya. Itulah alasan kami melakukan banyak hal sebagai perusahaan secara filantropis yang merupakan bagian utama dari budaya perusahaan kami.

Praveen: Apa saja proyek paling menarik atau mengasyikkan yang sedang Anda kerjakan sekarang? Bagaimana menurut Anda itu bisa membantu orang?

Chris: Fokus utama kami tahun ini adalah membantu perusahaan beradaptasi dengan gangguan yang disebabkan oleh Covid-19 dan kejatuhan ekonominya. Ketika sebuah perusahaan berada pada risiko keuangan, mereka membutuhkan tim penjualan mereka untuk memenuhi jumlah mereka lebih mendesak dari sebelumnya. Di situlah kami masuk, bekerja dengan organisasi penjualan untuk memutar strategi mereka dengan cepat di bawah tekanan, menggunakan data dan AI untuk menyiapkan perwakilan untuk sukses meskipun ada hambatan baru.

Di awal pandemi, kami membuat salah satu produk inti kami, AlignStar, gratis untuk membantu perusahaan menyesuaikan wilayah penjualan mereka mengingat perubahan pasar yang cepat terjadi. Sejak itu, kami secara konsisten meluncurkan produk baru untuk lebih mendukung bisnis di tengah ketidakpastian, termasuk Xactly Forecasting, yang membantu para pemimpin penjualan meningkatkan akurasi perkiraan mereka dan, pada gilirannya, mengurangi risiko ekonomi untuk menjaga bisnis tetap bertahan selama waktu ketika setiap hitungan sepeser pun.

Praveen: Oke, terima kasih untuk semua itu. Sekarang mari kita beralih ke fokus inti wawancara kita. Sebagai pemimpin bisnis, Anda mungkin sering menghadapi situasi berisiko tinggi yang melibatkan banyak tekanan. Sebagian besar dari kita cenderung layu dalam menghadapi tekanan dan stres seperti itu. Bisakah Anda berbagi dengan pembaca kami 3 atau 4 strategi yang Anda gunakan untuk mengatasi beban stres?

Chris: Saya selalu fokus untuk tidak membiarkan yang tinggi membuat saya terlalu tinggi, atau yang terendah membuat saya terlalu rendah. Jadi saya mencoba mendekati situasi stres tinggi dengan mengakui bahwa apa pun hasil akhirnya, saya akan baik-baik saja. Saya bukan orang yang taat beragama, tetapi saya memiliki iman yang kuat. Saya selalu percaya pada pepatah bahwa "segala sesuatu terjadi karena suatu alasan". Ketika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang saya inginkan, saya berkata pada diri sendiri bahwa ini adalah bagian dari rencana yang lebih besar dan mungkin akan lebih baik dalam jangka panjang.

Contoh yang baik dari ini adalah pada satu titik ketika Xactly adalah bisnis yang jauh lebih kecil, kami berdialog untuk menjual perusahaan. Itu sangat menegangkan karena sepertinya beban dunia ada di pundak saya. Konsekuensinya sangat besar (saya pikir) secara finansial bagi saya dan karyawan. Kesepakatan itu gagal dan bukannya hancur berkeping-keping, saya ingat pernah berkata, “Ada rencana yang lebih besar di sini. Ini bukan waktu yang tepat untuk menjual perusahaan”. Beberapa tahun kemudian, kami benar-benar menjual perusahaan itu seharga ratusan juta dolar lebih banyak daripada usaha pertama itu. Saya tertawa kecil dengan beberapa eksekutif dan berkata bisakah Anda percaya kami hampir menjual dengan sangat sedikit!

Praveen: Selain mampu mengatasi beban stres, dapatkah Anda berbagi dengan pembaca kami 3 atau 4 strategi yang Anda gunakan untuk mengoptimalkan pikiran Anda untuk kinerja puncak sebelum tekanan tinggi, situasi stres tinggi?

Chris: 1. Cara lain saya menghilangkan stres adalah dengan menjadi terlalu siap. Ketika saya stres tentang pertemuan dan mengetahui bahwa tidak ada skenario yang tidak dapat saya tangani, stres tampaknya mencair.

2. Bagian dari persiapan itu adalah mengerjakan pekerjaan rumah Anda. Ketahui dengan siapa Anda bertemu dan apa yang membuat mereka tergerak. Dengan jaringan yang begitu besar di LinkedIn, Anda biasanya dapat menemukan seseorang yang mengenal orang yang Anda temui. Kenali apa yang mereka suka dan tidak suka.

3. Kedengarannya jelas, tapi saya pastikan saya cukup istirahat sebelum semua jenis pertemuan besar. Saya ingin berada di permainan saya dan saya tidak ingin lelah.

4. Saya tahu ini kuno, tapi saya suka melihat bagiannya. Jika saya mengadakan pertemuan penting, saya mengenakan jas dan dasi favorit. Saya merasa lebih percaya diri ketika saya berpakaian rapi. Dan tidak ada yang lebih buruk daripada muncul dan berpakaian. Tentu saja, di era COVID, kemeja berkerah sama kerennya dengan yang saya dapatkan!

Praveen: Apakah Anda menggunakan teknik pernapasan, meditasi, atau visualisasi khusus atau khusus untuk membantu mengoptimalkan diri Anda? Jika Anda melakukannya, kami akan senang mendengarnya.

Chris: Saya sangat menyukai visualisasi. Saya ingat di masa muda saya, pelatih olahraga selalu membuat visualisasi besar setiap permainan berulang-ulang. Saya mencoba memvisualisasikan rapat, rapat, off-site, bahkan rapat dewan. Saya bermain berulang-ulang bagaimana saya akan menyajikan sesuatu dan pertanyaan apa yang akan saya dapatkan dan bagaimana saya akan menanggapinya.

Praveen: Apakah Anda memiliki teknik khusus untuk mengembangkan fokus yang kuat, dan menghilangkan gangguan?

Chris: Bagi saya menghilangkan gangguan adalah tentang menata rumah saya. Jika saya memiliki hal-hal pribadi yang saya khawatirkan, hal itu menjadi sangat mengganggu saya dalam menyelesaikan pekerjaan. Di sinilah memiliki pasangan yang hebat (istri saya) sangat berguna. Saya tidak perlu khawatir tentang anak-anak atau rumah karena saya tahu itu ada di tangan yang baik. Ini selalu memungkinkan saya untuk tetap fokus pada apa yang harus saya selesaikan untuk bisnis. Jangan salah paham, saya bukan seorang chauvinis, saya menarik beban saya di rumah, tetapi saya dapat menyesuaikan tanggung jawab saya di sekitar jadwal kerja saya.

Praveen: Kita semua tahu pentingnya kebiasaan baik. Bagaimana kebiasaan berperan dalam kesuksesan Anda? Bisakah Anda membagikan beberapa kebiasaan sukses yang telah membantu Anda dalam perjalanan Anda?

Chris: Saya selalu menganggap diri saya orang yang ingin tahu dan bisa dilatih. Saya terus mencari cara untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian saya. Ini telah terbukti menjadi satu-satunya faktor terpenting dalam kesuksesan saya. Sejak mendirikan Xactly pada tahun 2005, saya telah melihat begitu banyak pendiri lain memulai perusahaan mereka dan akhirnya diberhentikan dari kepemimpinan seiring dengan berkembangnya bisnis mereka. Selalu jelas bagi saya bahwa keterampilan yang dibutuhkan untuk mengambil Xactly dari nol hingga $20 juta berbeda dari keterampilan yang saya perlukan untuk membawa perusahaan dari $20 juta menjadi $100 juta dan seterusnya.

Seringkali, orang berpikir bahwa mereka perlu mengetahui segala sesuatu dalam peran mereka untuk menjadi sukses. Saya pikir itu jauh lebih penting untuk mengadopsi sikap menjadi belajar-itu-semua sebagai gantinya. Saran saya: biasakan untuk terus mencari pengetahuan baru dan bekerja untuk pengembangan profesional Anda. Semuanya kembali ke reinvention.

Praveen: Apa cara terbaik untuk mengembangkan kebiasaan hebat untuk kinerja yang optimal? Bagaimana cara menghentikan kebiasaan buruk?

Chris: Cara terbaik untuk menghentikan kebiasaan buruk adalah dengan mengakui bahwa Anda memilikinya. Kemudian mintalah teman, keluarga, dan/atau rekan kerja Anda untuk membantu Anda memperbaikinya. Bertahun-tahun yang lalu saya sering mengatakan "um". Saya meminta semua orang di tim saya untuk menghentikan saya dan menunjukkan setiap kali saya mengatakannya. Itu menjadi sangat menjengkelkan, saya terpaksa melakukan perubahan. Ini adalah area lain di mana mentor berguna. Anda perlu memiliki mentor dalam hidup Anda yang akan memberi Anda umpan balik yang jujur. Orang yang akan memberi tahu Anda saat Anda perlu mengubah beberapa perilaku. Terkadang kita memiliki titik buta tanpa kita sadari.

Praveen: Sebagai pemimpin bisnis, Anda mungkin mengalami saat-saat ketika Anda berada dalam keadaan Arus. Flow telah digambarkan sebagai keadaan mental yang menyenangkan yang terjadi ketika Anda melakukan sesuatu yang Anda kuasai, menantang, dan bermakna. Bisakah Anda berbagi beberapa ide dari pengalaman Anda tentang bagaimana kita dapat mencapai keadaan Flow lebih sering dalam hidup kita?

Chris: Saya pikir langkah pertama adalah mengatasi pemuliaan budaya kita tentang "sibuk." Orang-orang tampaknya menikmati betapa sibuknya mereka, sering kali merugikan diri mereka sendiri. Sudah menjadi hal biasa bagi orang-orang untuk secara keliru menyia-nyiakan hidup mereka dengan berpikir bahwa mereka menang — kemudian menyesal bahwa mereka tidak mengambil lebih banyak waktu untuk menikmati satu atau dua menit di luar, jauh dari kebisingan, bersantai. Selama bertahun-tahun saya menyadari kekuatan refleksi yang tenang. Beberapa keputusan bisnis terbaik saya terjadi di peternakan keluarga kami, hanya duduk di alam dan mendengarkan burung.

Praveen: Oke, kita hampir selesai. Anda adalah orang yang sangat berpengaruh. Jika Anda dapat mengilhami sebuah gerakan yang akan membawa kebaikan paling banyak untuk jumlah orang terbanyak, apakah itu? Anda tidak pernah tahu apa yang bisa dipicu oleh ide Anda.

Chris: Kita perlu menormalkan gagasan kerentanan sebagai tanda kekuatan dan menumbuhkan budaya kesehatan mental yang lebih kuat di tempat kerja. Misi ini selalu penting bagi saya, tetapi itu ada di pikiran saya hari ini lebih dari sebelumnya mengingat korban psikologis Covid-19 dan segala sesuatu yang terjadi di dunia, mulai dari ketidakadilan rasial hingga bencana alam. Para pemimpin bisnis perlu merasa nyaman menunjukkan kerentanan mereka dan memberi karyawan ruang dan dukungan yang mereka butuhkan untuk mengekspresikan diri.

Ini dapat mengambil banyak bentuk. Potong obrolan ringan dan tanyakan kepada orang-orang Anda bagaimana keadaan mereka sebenarnya . Beri mereka izin untuk menjawab pertanyaan itu dengan jujur, dan sebagai balasannya jujurlah kepada mereka. Tutup bisnis Anda untuk hari kesehatan mental (dan jika Anda bisa, lakukan secara teratur) — jika hari kesehatan dibuat opsional, banyak karyawan tidak akan merasa nyaman untuk memintanya, atau menjadi offline sepenuhnya saat mereka melakukannya.

Saya telah memberi karyawan hari libur ekstra setiap bulan sejak Maret untuk fokus pada pengisian ulang. Penting juga untuk memberi contoh dalam menetapkan dan menghormati batasan pribadi: yang mungkin terlihat seperti menolak rapat Jumat sore yang dapat menunggu hingga Senin, atau memberi tahu tim Anda bahwa Anda menonaktifkan notifikasi Slack untuk beristirahat tanpa gangguan.

Praveen: Bagaimana pembaca kami selanjutnya dapat mengikuti pekerjaan Anda secara online?

Chris: Mereka dapat tetap up to date pada semua hal Xactly di website dan blog kami. Mereka juga dapat membaca kolom Forbes saya untuk perspektif dan saran kepemimpinan bisnis yang lebih luas.