Оптимальная производительность перед моментами высокого давления

В течение этого года мы все испытали много изменений, особенно на рабочем месте. То, как мы взаимодействуем с другими и ведем бизнес, полностью изменилось. Генеральный директор Xactly Крис Кабрера не привыкать к разрушениям и изменениям. Это то, к чему он пришел на протяжении всей своей карьеры. Недавно он встретился с Парвином Панваром из журнала Authority Magazine, также известным как Mr. Activated, чтобы рассказать, как снять стресс, очистить голову и подготовиться к деловым встречам с высокими ставками.

Ниже приводится стенограмма их разговора, первоначально опубликованная в журнале «Власть».

Как снять стресс, очистить голову и подготовиться к деловым встречам с высокими ставками

Praveen: Большое спасибо, что присоединились к нам в этой серии интервью! Прежде чем мы углубимся в основную тему нашего интервью, наши читатели хотели бы «узнать вас» немного лучше. Можете ли вы рассказать нам немного о своей детской предыстории?

Крис: Я вырос на молочной ферме в Массачусетсе, где я усвоил бесчисленное количество уроков, которые невольно пригодились мне в моей карьере. Например, будучи четвертым из пяти детей, я узнал, что должен бороться за все, включая ужин. Но что мне нравится в большой семье, в которой я вырос, так это то, что мы могли целыми днями жарко спорить, а потом вернуться к нормальной жизни. Мне стало комфортно быть очень открытым и коммуникабельным с моей исполнительной командой, а также очень восприимчивым к тому, чтобы сотрудники высказывались и делились своими идеями и отзывами со всех уровней организации.

Правин: Что или кто вдохновил вас на то, чтобы продолжить карьеру предпринимателя или бизнес-лидера? Мы хотели бы услышать историю.

Крис: Мой папа — он был серийным предпринимателем, и каждое лето, пока я рос, я работал в его компаниях. Многое из того, что я узнал о том, как обращаться с людьми и как создавать команды, я узнал от него. Он был президентом собственной компании, но относился ко всем одинаково, будь то дворник или другой генеральный директор.

Он никогда ни с кем не говорил снисходительно и всегда хотел узнать о людях и познакомиться с ними лично. Накануне Дня Благодарения мы доставляли замороженных индеек каждому из его сотрудников. Он был из тех парней, которые отдадут свой последний доллар, если он кому-то понадобится.

Правин: Никто из нас не может добиться успеха без посторонней помощи. Был ли конкретный человек, который, по вашему мнению, оказал вам наибольшую помощь или воодушевил быть тем, кто вы есть сегодня? Можете ли вы поделиться историей об этом?

Крис: Моя жена Марла оказывала мне огромную поддержку на протяжении всей моей карьеры. Я придерживаюсь поговорки: «За каждым успешным мужчиной стоит сильная женщина». Бесчисленное количество раз, когда я не мог что-то увидеть, она вносила ясность — фактически, я приписываю ей название компании Xactly. Много лет назад, когда я пытался решить, как назвать наше новое предприятие, она спросила меня: «Что собирается делать эта новая компания?» Я ответил: «Платите точно нужную сумму в нужное время». И она сказала: «Почему бы тебе не назвать это Точно?»

Мы убрали букву «е» в конце, но название прижилось. С тех пор наша миссия вышла далеко за рамки компенсации и теперь включает в себя планирование, управление, компенсацию и анализ эффективности продаж, но точность и достоверность наших данных остается основой всего, что мы делаем.

Правин: Можете ли вы рассказать о самой смешной или самой интересной ошибке, которая произошла с вами в ходе вашей карьеры? Какой урок или урок вы извлекли из этого?

Крис: В начале своей карьеры у меня была склонность лично вмешиваться и вмешиваться, если сотрудник был взволнован из-за проблемы с коллегой. Это было связано с заботой о каждом отдельном человеке в компании и желанием создать гармонию, но я понял, что становлюсь частью проблемы. Большую часть времени проблемы были мелкими, и энергия, которую мы тратили на них, придавала драме правдоподобности и не продвигала мяч вперед.

Мой главный урок заключался в том, чтобы оставаться выше драмы и вместо этого сосредоточиться на более широкой картине — на воспитании более широкой культуры заботы друг о друге, наших клиентах и ​​нашем сообществе. Моя исполнительная команда и я вложили много времени и усилий в создание и реализацию основных ценностей Xactly: ориентированность на клиента, подотчетность, уважение и превосходство. Сегодня наша культура процветает, потому что наши люди искренне верят в эти ценности и живут ими.

Правин: Дорога к успеху трудна и требует огромной самоотверженности. Это, безусловно, важный вопрос, но какой совет вы бы дали молодому человеку, который стремится пойти по вашим стопам и подражать вашему успеху?

Крис: Одной из моих мантр на протяжении всей моей карьеры было постоянное переосмысление себя как личности, работника и лидера; воспринимать новые препятствия как возможности для роста и развития. Я бы призвал молодого человека, заинтересованного в том, чтобы пойти по этому пути, изменить свою точку зрения и рассматривать неудачи в карьере (которые неизбежно случаются) как шансы для повышения уровня. Часть переосмысления для меня постоянно бросает себе вызов думать о том, что я мог бы сделать по-другому и сделать лучше. Я считаю, что такая гибкость и открытость к изменениям жизненно важны для успеха в любой отрасли.

Правин: Есть ли какая-то конкретная книга, которая оказала на вас значительное влияние? Можете ли вы поделиться историей или объяснить, почему она так вам понравилась?

Крис: Когда я только начинал свою карьеру, все разговоры о лидерстве были о Стиве Джобсе. Когда я учился в средней школе в Силиконовой долине, я помню, как читал книгу о том, как он основал Apple. Рассказ произвел на меня большое впечатление. Как и у всех лидеров, у него есть хорошие и плохие черты.

С одной стороны, я был удивлен и разочарован, узнав, как он обращался с некоторыми из своих сотрудников и членов семьи, но, с другой стороны, меня поразила его решимость. Истории о том, как он основал компанию и сделал все возможное, чтобы она сдвинулась с мертвой точки, произвели на меня большое впечатление. Его полная вера в успех и убежденность перед лицом огромного количества скептиков была вдохновляющей.

Правин: Можешь поделиться своей любимой цитатой из жизненного урока? Почему это так резонирует с вами?

Крис: В детстве мой отец часто цитировал цитату Джона Кеннеди (первоначально из Библии) о том, что «кому много дано, от того много и ожидается». Я часто думаю об этой цитате (она на скамейке, которую мы поставили рядом с его могилой), поскольку она напоминает мне, что всегда есть много менее удачливых людей, которым нужна помощь. Именно по этой причине я создал фонд XactlyOne и вложил в него 1% компании. Это причина, по которой мы так много делаем как компания на благотворительных началах, что является важной частью нашей корпоративной культуры.

Praveen: Каковы некоторые из самых интересных или захватывающих проектов, над которыми вы сейчас работаете? Как вы думаете, это может помочь людям?

Крис: В этом году наша основная задача заключалась в том, чтобы помочь компаниям адаптироваться к сбоям, вызванным Covid-19, и его экономическим последствиям. Когда компания подвергается финансовому риску, ей как никогда срочно нужно, чтобы ее отдел продаж выполнял поставленные задачи. Вот где мы вступаем, работая с торговыми организациями, чтобы быстро изменить их стратегии под давлением, используя данные и искусственный интеллект, чтобы настроить торговых представителей на успех, несмотря на новые препятствия.

В начале пандемии мы сделали один из наших основных продуктов, AlignStar, бесплатным, чтобы помочь компаниям скорректировать свои территории продаж с учетом происходящих быстрых изменений на рынке. С тех пор мы постоянно выпускаем новые продукты для дальнейшей поддержки бизнеса в условиях неопределенности, в том числе Xactly Forecasting, который помогает лидерам продаж повышать точность своих прогнозов и, в свою очередь, снижать экономический риск, чтобы поддерживать бизнес на плаву в то время, когда каждый копейки на счету.

Правин: Хорошо, спасибо за все это. Давайте теперь перейдем к основной теме нашего интервью. Как бизнес-лидер, вы, вероятно, часто сталкиваетесь с ситуациями с высокими ставками, которые связаны с большим давлением. Большинство из нас склонны чахнуть перед лицом такого давления и стресса. Можете ли вы поделиться с нашими читателями 3 или 4 стратегиями, которые вы используете, чтобы справиться с бременем стресса?

Крис: Я всегда сосредоточился на том, чтобы не позволять взлетам заводить меня слишком высоко, а низам - слишком низко. Поэтому я стараюсь подходить к ситуациям с высоким уровнем стресса, признавая, что независимо от того, каков будет конечный результат, со мной все будет в порядке. Я не очень религиозный человек, но у меня есть сильная вера. Я всегда верил в поговорку, что «все происходит не просто так». Когда что-то идет не так, как я хотел, я говорю себе, что это часть большого плана, и, вероятно, в долгосрочной перспективе все будет лучше.

Хорошим примером этого является то, что в какой-то момент, когда Xactly была гораздо меньшим бизнесом, мы вели диалог о продаже компании. Это было очень напряжно, так как казалось, что тяжесть мира легла на мои плечи. Последствия были очень большими (как я думал) в финансовом отношении для меня и для сотрудников. Сделка сорвалась, и вместо того, чтобы развалиться, я помню, как сказал: «Здесь есть более крупный план. Это было неподходящее время для продажи компании». Несколько лет спустя мы продали компанию на сотни миллионов долларов дороже, чем в первой попытке. Я усмехнулся с некоторыми руководителями и сказал, можете ли вы поверить, что мы чуть не продали так дешево!

Правин: Помимо того, что вы можете справиться с бременем стресса, можете ли вы поделиться с нашими читателями 3 или 4 стратегиями, которые вы используете, чтобы оптимизировать свой разум для максимальной производительности перед высоким давлением, сильными стрессовыми ситуациями?

Крис: 1. Еще один способ снять напряжение в ситуации — это быть чрезмерно подготовленным. Когда я нервничаю из-за встречи и прихожу, зная, что нет такого сценария, с которым я бы не справился, кажется, что напряжение уходит.

2. Частью этой подготовки является выполнение домашнего задания. Знайте, с кем вы встречаетесь и что их мотивирует. С такой огромной сетью в LinkedIn вы обычно можете найти кого-то, кто знает человека/людей, с которыми вы встречаетесь. Узнайте, что им нравится и что не нравится.

3. Звучит очевидно, но я тщательно отдохну перед любой важной встречей. Я хочу быть в своей игре и не хочу уставать.

4. Я знаю, что это старая школа, но мне нравится выглядеть соответствующе. Если у меня важная встреча, я надеваю любимый костюм и галстук. Я чувствую себя более уверенно, когда я стильно одет. И нет ничего хуже, чем появиться и быть не одетым. Конечно, в эпоху COVID рубашка с воротником выглядит так же нарядно, как и я!

Правин: Используете ли вы какие-либо специальные дыхательные техники, медитации или визуализации, чтобы оптимизировать себя? Если вы это сделаете, мы будем рады услышать об этом.

Крис: Я увлекаюсь визуализацией. Я помню, в юности спортивные тренеры всегда много раз визуализировали каждую игру. Я пытаюсь визуализировать встречи, общие, выездные, даже заседания совета директоров. Я играю снова и снова, как я буду что-то представлять, какие вопросы я получу и как я отвечу.

Правин: Есть ли у вас особая техника для развития сильного внимания и устранения отвлекающих факторов?

Крис: Для меня избавление от отвлекающих факторов означает наведение порядка в доме. Если у меня происходят личные дела, о которых я беспокоюсь, это сильно отвлекает меня от выполнения работы. Здесь очень удобно иметь хорошего партнера (мою жену). Мне никогда не приходится беспокоиться о детях или доме, потому что я знаю, что он в надежных руках. Это всегда позволяло мне оставаться сосредоточенным на том, что мне нужно сделать для бизнеса. Не поймите меня неправильно, я не шовинист, я справляюсь дома со своим весом, но я могу приспособить свои обязанности к своему рабочему графику.

Правин: Мы все знаем о важности хороших привычек. Какую роль в вашем успехе сыграли привычки? Можете ли вы поделиться некоторыми привычками успеха, которые помогли вам в вашем путешествии?

Крис: Я всегда считал себя любознательным, поддающимся обучению человеком. Я постоянно ищу способы улучшить свои знания и навыки. Это оказалось самым важным фактором моего успеха. С момента основания Xactly в 2005 году я видел, как многие другие основатели начинали свои компании и в конечном итоге уходили от руля, когда бизнес перерастал их. Для меня всегда было очевидно, что навыки, необходимые для того, чтобы поднять Xactly с нуля до 20 миллионов долларов, отличаются от навыков, которые мне понадобятся, чтобы поднять компанию с 20 миллионов долларов до 100 миллионов долларов и так далее.

Часто люди думают, что им нужно знать все в своей роли, чтобы быть успешным. Я думаю, что гораздо важнее занять позицию всезнайки. Мой совет: возьмите за привычку постоянно искать новые знания и работать над своим профессиональным развитием. Все возвращается к переосмыслению.

Правин: Как лучше всего выработать хорошие привычки для достижения оптимальной производительности? Как можно отказаться от вредных привычек?

Крис: Лучший способ избавиться от вредных привычек — это признать, что они у вас есть. Затем попросите своих друзей, семью и/или коллег помочь вам их исправить. Несколько лет назад я часто говорил «гм». Я попросил всех в моей команде останавливать меня и показывать пальцем каждый раз, когда я это говорю. Это стало настолько раздражающим, что я был вынужден внести изменения. Это еще одна область, где наставники пригодятся. В вашей жизни должны быть наставники, которые дадут вам честную обратную связь. Люди, которые скажут вам, когда вам нужно изменить какое-то поведение. Иногда у нас есть слепое пятно, даже не осознавая этого.

Правин: Как бизнес-лидер, вы, вероятно, сталкиваетесь с периодами, когда вы находитесь в состоянии Потока. Поток описывается как приятное психическое состояние, которое возникает, когда вы делаете что-то, в чем вы разбираетесь, что бросает вызов и имеет смысл. Можете ли вы поделиться некоторыми идеями из своего опыта о том, как мы можем чаще достигать состояния Потока в нашей жизни?

Крис: Я думаю, что первый шаг — преодолеть прославление нашей культуры «занятости». Люди, кажется, наслаждаются своей занятостью, часто в ущерб себе. Стало обычным делом, когда люди ошибочно работают всю жизнь, думая, что они выигрывают, а потом сожалеют, что не нашли больше времени, чтобы насладиться минутой или двумя на свежем воздухе, вдали от шума, расслабиться. С годами я осознал силу тихого размышления. Некоторые из моих лучших бизнес-решений принимаются на нашем семейном ранчо, когда я просто сижу на природе и слушаю птиц.

Правин: Хорошо, мы почти закончили. Вы человек с большим влиянием. Если бы вы могли вдохновить движение, которое принесло бы наибольшую пользу наибольшему количеству людей, что бы это было? Никогда не знаешь, что может спровоцировать твоя идея.

Крис: Нам нужно сделать представление об уязвимости признаком силы и укрепить культуру психического здоровья на рабочем месте. Эта миссия всегда была важна для меня, но сегодня я думаю о ней больше, чем когда-либо, учитывая психологические потери Covid-19 и всего остального, что происходит в мире, от расовой несправедливости до стихийных бедствий. Бизнес-лидеры должны чувствовать себя комфортно, демонстрируя свою уязвимость и предоставляя сотрудникам пространство и поддержку, необходимые им для самовыражения.

Это может принимать разные формы. Прекратите пустую болтовню и спросите своих людей, как они на самом деле поживают. Дайте им разрешение честно ответить на этот вопрос и будьте честны с ними в ответ. Закройте свой бизнес на день психического здоровья (и, если можете, делайте это на регулярной основе) — если дни здоровья сделать необязательными, многим сотрудникам будет неудобно просить о них или полностью отключаться, когда они это делают.

С марта я предоставляю сотрудникам дополнительный выходной каждый месяц, чтобы сосредоточиться на подзарядке. Также важно подавать пример в установлении и соблюдении личных границ: это может выглядеть как отказ от дневной встречи в пятницу, которая может подождать до понедельника, или информирование вашей команды о том, что вы отключаете уведомления Slack, чтобы сделать непрерывный перерыв.

Правин: Как наши читатели могут следить за вашей работой в Интернете?

Крис: Они могут быть в курсе всего, что касается Xactly, на нашем веб-сайте и в блоге. Они также могут прочитать мою колонку Forbes, чтобы получить более широкую информацию о бизнес-лидерах и получить советы.