Prestazioni ottimali prima dei momenti di alta pressione

Nel corso di quest'anno, abbiamo tutti sperimentato molti cambiamenti, soprattutto sul posto di lavoro. Il modo in cui interagiamo con gli altri e gestiamo gli affari si è completamente trasformato. Il CEO di Xactly, Chris Cabrera, non è estraneo a interruzioni e cambiamenti. È qualcosa che ha imparato ad abbracciare nel corso della sua carriera. Di recente, ha parlato con Parveen Panwar di Authority Magazine, alias Mr. Activated, per condividere come alleviare lo stress, schiarirsi le idee e prepararsi per incontri di lavoro ad alto rischio.

Di seguito è riportata una trascrizione della loro conversazione originariamente pubblicata su Authority Magazine.

Come alleviare lo stress, schiarirsi le idee e prepararsi per incontri d'affari ad alto rischio

Praveen: Grazie mille per esserti unito a noi in questa serie di interviste! Prima di approfondire l'obiettivo principale della nostra intervista, i nostri lettori vorrebbero "conoscerti" un po' meglio. Puoi parlarci un po' della tua storia d'infanzia?

Chris: Sono cresciuto in un caseificio nel Massachusetts, dove ho imparato innumerevoli lezioni che inconsapevolmente mi sono servite nella mia carriera. Ad esempio, essendo il quarto di cinque figli, ho imparato che dovevo lottare per tutto, compresa la cena. Ma quello che amo della grande famiglia in cui sono cresciuto è che avremmo potuto avere dibattiti accesi tutto il giorno, e poi tornare ad essere normali. Mi ha fatto sentire a mio agio nell'essere super aperto e comunicativo con il mio team esecutivo e molto ricettivo nei confronti dei dipendenti che parlavano e condividevano le loro idee e feedback da tutti i livelli dell'organizzazione.

Praveen: Cosa o chi ti ha ispirato a intraprendere la tua carriera di imprenditore o leader aziendale? Ci piacerebbe sentire la storia.

Chris: Mio padre — era un imprenditore seriale e ogni singola estate, mentre crescevo, lavoravo nelle sue aziende. Molto di quello che ho imparato su come trattare le persone e su come costruire squadre l'ho imparato da lui. Era presidente della sua stessa azienda, ma trattava tutti allo stesso modo, che fosse il bidello o un altro amministratore delegato.

Non ha mai parlato con nessuno e ha sempre voluto conoscere le persone e conoscerle personalmente. Il giorno prima del Ringraziamento, consegnavamo tacchini congelati a ciascuno dei suoi dipendenti. Era il tipo di ragazzo che darebbe via il suo ultimo dollaro se qualcuno ne avesse bisogno.

Praveen: Nessuno di noi può raggiungere il successo senza un aiuto lungo il percorso. C'è stata una persona in particolare che ritieni ti abbia dato più aiuto o incoraggiamento per essere quello che sei oggi? Puoi condividere una storia a riguardo?

Chris: Mia moglie, Marla, mi ha dato un enorme supporto durante tutta la mia carriera. Confermo l'adagio: "Dietro ogni uomo di successo c'è una donna forte". Innumerevoli volte in cui non sono stato in grado di vedere qualcosa, ha fornito chiarezza - infatti, le attribuisco il nome dell'azienda, Xactly. Anni fa, quando ero alle prese con la sfida di come chiamare la nostra nuova impresa, mi chiese: "Cosa farà questa nuova azienda?" Ho risposto: "Paga esattamente l'importo giusto al momento giusto". E lei disse: "Perché non lo chiami Esattamente?"

Alla fine abbiamo eliminato la "e", ma il nome è rimasto. Da allora la nostra missione si è ampliata ben oltre la compensazione per comprendere la pianificazione, la gestione, la compensazione e l'analisi delle prestazioni di vendita, ma l'esattezza e la precisione dei nostri dati rimangono le fondamenta di tutto ciò che facciamo.

Praveen: Puoi condividere l'errore più divertente o più interessante che ti è capitato nel corso della tua carriera? Quale lezione o take away hai imparato da questo?

Chris: All'inizio della mia carriera, avevo la tendenza a voler intervenire personalmente e farmi coinvolgere se un dipendente era preoccupato per un problema con un collega. Era radicato nel prendersi cura di ogni singola persona in azienda e nel voler creare armonia, ma mi sono reso conto che stavo diventando parte del problema. Per la maggior parte del tempo, i problemi erano insignificanti e l'energia che abbiamo speso su di essi ha dato credibilità al dramma e non ha spostato la palla in avanti.

La mia lezione da asporto è stata quella di rimanere al di sopra del dramma e di concentrarmi invece sul quadro più ampio, sulla promozione di una cultura più ampia di prendersi cura gli uni degli altri, dei nostri clienti e della nostra comunità. Io e il mio team esecutivo abbiamo dedicato molto tempo e sforzi per costruire e vivere i valori fondamentali di Xactly di attenzione al cliente, responsabilità, rispetto ed eccellenza. Oggi la nostra cultura prospera perché la nostra gente crede veramente in questi valori e li vive.

Praveen: La strada per il successo è difficile e richiede un'enorme dedizione. Questa domanda è ovviamente grande, ma che consiglio daresti a un giovane che aspira a seguire le tue orme ed emulare il tuo successo?

Chris: Uno dei miei mantra durante tutta la mia carriera è stato reinventarmi costantemente come persona, dipendente e leader; abbracciare nuovi ostacoli come opportunità per crescere ed evolversi. Vorrei esortare un giovane interessato a seguire questo percorso a cambiare prospettiva per vedere le battute d'arresto della carriera (che inevitabilmente accadranno) come opportunità per salire di livello. Parte della reinvenzione per me è sfidare costantemente me stesso a pensare a cosa potrei fare diversamente e fare meglio. Credo che quel tipo di flessibilità e apertura al cambiamento sia vitale per il successo in qualsiasi settore.

Praveen: C'è un libro in particolare che ha avuto un impatto significativo su di te? Puoi condividere una storia o spiegare perché ti ha colpito così tanto?

Chris: Quando stavo appena iniziando la mia carriera, tutti i discorsi sulla leadership riguardavano Steve Jobs. Dopo aver frequentato il liceo nella Silicon Valley, ricordo di aver letto un libro su come ha fondato Apple. La storia mi ha fatto una grande impressione. Come tutti i leader, ci sono tratti buoni e cattivi.

Da un lato sono rimasto sorpreso e deluso nell'apprendere come trattava alcuni dei suoi dipendenti e familiari, ma dall'altro sono rimasto colpito dalla sua determinazione. Le storie di come ha avviato l'azienda e ha fatto tutto il necessario per farla decollare mi hanno davvero colpito. La sua totale fiducia nel successo e nella convinzione di fronte a enormi quantità di oppositori è stata fonte di ispirazione.

Praveen: Puoi condividere la tua "Citazione di lezione di vita" preferita? Perché risuona così tanto con te?

Chris: Crescendo mio padre citava spesso una citazione di JFK (originariamente dalla Bibbia) che "a chi molto è dato, molto è previsto". Penso spesso a quella frase (è su una panchina che mettiamo accanto alla sua tomba) perché mi ricorda che ci sono sempre tante persone meno fortunate che hanno bisogno di aiuto. È il motivo per cui ho creato la XactlyOne Foundation e vi ho investito l'1% dell'azienda. È il motivo per cui facciamo così tanto come azienda in modo filantropico, che è una parte importante della nostra cultura aziendale.

Praveen: Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o eccitanti a cui stai lavorando ora? Come pensi che potrebbe aiutare le persone?

Chris: Il nostro obiettivo principale quest'anno è stato quello di aiutare le aziende ad adattarsi all'interruzione causata dal Covid-19 e alle sue ricadute economiche. Quando un'azienda è a rischio finanziario, ha bisogno che il suo team di vendita soddisfi i propri numeri più urgentemente che mai. È qui che entriamo in gioco, lavorando con le organizzazioni di vendita per trasformare rapidamente le loro strategie sotto pressione, utilizzando i dati e l'IA per impostare i rappresentanti per il successo nonostante i nuovi ostacoli.

All'inizio della pandemia, abbiamo reso uno dei nostri prodotti principali, AlignStar, libero di aiutare le aziende ad adeguare i propri territori di vendita, visti i rapidi cambiamenti del mercato in atto. Da allora, abbiamo costantemente lanciato nuovi prodotti per supportare ulteriormente le aziende in mezzo all'incertezza, incluso Xactly Forecasting, che aiuta i responsabili delle vendite a migliorare l'accuratezza delle loro previsioni e, a sua volta, a ridurre il rischio economico per mantenere a galla l'azienda in un periodo in cui ogni la monetina conta.

Praveen: OK, grazie per tutto questo. Passiamo ora al focus centrale della nostra intervista. In qualità di leader aziendale, è probabile che affronti spesso situazioni ad alto rischio che comportano molta pressione. La maggior parte di noi tende ad appassire di fronte a tale pressione e stress. Puoi condividere con i nostri lettori 3 o 4 strategie che usi per far fronte al peso dello stress?

Chris: Mi sono sempre concentrato sul non lasciare che gli alti mi portassero troppo in alto, né i bassi mi portassero troppo in basso. Quindi cerco di affrontare le situazioni di stress elevato riconoscendo che non importa quale sia il risultato finale, starò bene. Non sono una persona devotamente religiosa, ma ho una forte fede. Ho sempre creduto nell'adagio che "tutto accade per una ragione". Quando le cose non sono andate come volevo, mi dico che questo fa parte di un piano più ampio e probabilmente andrà meglio a lungo termine.

Un buon esempio di ciò è che a un certo punto, quando Xactly era un'azienda molto più piccola, eravamo in un dialogo per vendere l'azienda. È stato molto stressante perché sembrava che il peso del mondo fosse sulle mie spalle. Le ramificazioni erano così grandi (pensavo) finanziariamente per me e per i dipendenti. L'accordo è fallito e, invece di andare in pezzi, ricordo di aver detto: "C'è un piano più grande qui. Non era il momento giusto per vendere l'azienda”. Alcuni anni dopo, abbiamo venduto l'azienda per centinaia di milioni di dollari in più rispetto al primo tentativo. Ho ridacchiato con alcuni dei dirigenti e ho detto che ci credi che abbiamo quasi venduto per così poco!

Praveen: Oltre ad essere in grado di affrontare il peso dello stress, puoi condividere con i nostri lettori 3 o 4 strategie che usi per ottimizzare la tua mente per le massime prestazioni prima di situazioni di alta pressione e stress elevato?

Chris: 1. L'altro modo per ridurre lo stress di una situazione è essere eccessivamente preparato. Quando sono stressato per una riunione e entro sapendo che non c'è scenario che non posso gestire, lo stress sembra svanire.

2. Parte di questa preparazione è fare i compiti. Sapere con chi stai incontrando e cosa li fa spuntare. Con una rete così vasta su LinkedIn, di solito puoi trovare qualcuno che conosce la persona o le persone con cui stai incontrando. Scopri quali sono i loro gusti e antipatie.

3. Sembra ovvio, ma mi assicuro di essere ben riposato prima di qualsiasi tipo di grande riunione. Voglio essere al mio gioco e non voglio essere stanco.

4. So che è vecchia scuola, ma mi piace guardare la parte. Se devo avere una riunione importante, indosso un abito e una cravatta preferiti. Mi sento più sicuro quando sono vestito elegantemente. E niente è peggio che presentarsi ed essere sottovesti. Ovviamente, nell'era del COVID, una camicia con colletto è vestita come me!

Praveen: Utilizzi tecniche di respirazione, meditazioni o visualizzazioni speciali o particolari per aiutarti a ottimizzare te stesso? Se lo fai, ci piacerebbe saperlo.

Chris: Sono un grande appassionato di visualizzazioni. Ricordo che nella mia giovinezza, gli allenatori sportivi facevano sempre molto per visualizzare ogni gioco più e più volte. Cerco di visualizzare le riunioni, tutte le mani, fuori sede, persino le riunioni del consiglio. Gioco ancora e ancora su come presenterò qualcosa, quali domande riceverò e come risponderò.

Praveen: Hai una tecnica speciale per sviluppare una forte concentrazione e eliminare le distrazioni?

Chris: Per me eliminare le distrazioni significa avere la mia casa in ordine. Se ho delle cose personali in corso di cui sono preoccupato, diventa molto fonte di distrazione per me portare a termine il lavoro. È qui che avere un ottimo partner (mia moglie) è molto utile. Non devo mai preoccuparmi dei bambini o della casa perché so che è in buone mani. Questo mi ha sempre permesso di rimanere concentrato su ciò che devo fare per il business. Non fraintendetemi, non sono uno sciovinista, faccio il mio peso a casa, ma sono in grado di adattare le mie responsabilità al mio programma di lavoro.

Praveen: Conosciamo tutti l'importanza delle buone abitudini. In che modo le abitudini hanno giocato un ruolo nel tuo successo? Puoi condividere alcune abitudini di successo che ti hanno aiutato nel tuo viaggio?

Chris: Mi sono sempre considerato una persona curiosa e allenabile. Sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare le mie conoscenze e competenze. Questo ha dimostrato di essere il fattore più importante del mio successo. Da quando ho fondato Xactly nel 2005, ho visto tanti altri fondatori avviare le loro aziende e alla fine essere rimossi dal timone quando l'attività è diventata troppo grande. Per me è sempre stato ovvio che le competenze richieste per portare Xactly da zero a 20 milioni di dollari erano diverse dalle competenze di cui avevo bisogno per portare l'azienda da 20 milioni a 100 milioni di dollari e così via.

Spesso, le persone pensano di aver bisogno di sapere tutto nei loro ruoli per avere successo. Penso che sia molto più importante invece adottare un atteggiamento di essere un impara tutto. Il mio consiglio: prendi l'abitudine di cercare continuamente nuove conoscenze e lavorare sul tuo sviluppo professionale. Tutto torna alla reinvenzione.

Praveen: Qual è il modo migliore per sviluppare grandi abitudini per prestazioni ottimali? Come fermare le cattive abitudini?

Chris: Il modo migliore per fermare le cattive abitudini è ammettere di averle. Quindi chiedi ai tuoi amici, familiari e/o colleghi di aiutarti a risolverli. Anni fa dicevo spesso "ehm". Ho chiesto a tutti i membri della mia squadra di fermarmi e di farmi notare ogni volta che lo dicevo. È diventato così fastidioso che sono stato costretto a fare un cambiamento. Questa è un'altra area in cui i mentori tornano utili. Devi avere dei mentori nella tua vita che ti diano un feedback onesto. Persone che ti diranno quando devi cambiare qualche comportamento. A volte abbiamo un punto cieco senza accorgercene.

Praveen: In qualità di leader aziendale, probabilmente sperimenterai momenti in cui ti trovi in ​​uno stato di Flusso. Il flusso è stato descritto come uno stato mentale piacevole che si verifica quando fai qualcosa in cui sei abile, che è impegnativo e che è significativo. Puoi condividere alcune idee dalla tua esperienza su come possiamo raggiungere uno stato di Flusso più spesso nelle nostre vite?

Chris: Penso che il primo passo sia superare la glorificazione della nostra cultura di "occupato". Le persone sembrano apprezzare quanto sono impegnate, spesso a loro danno. È diventato un luogo comune per le persone erroneamente sprecare la propria vita pensando di vincere, per poi pentirsi di non aver preso più tempo per godersi un minuto o due fuori, lontano dal rumore, rilassandosi. Nel corso degli anni ho capito il potere della riflessione silenziosa. Alcune delle mie migliori decisioni di lavoro accadono nel nostro ranch di famiglia, semplicemente seduto nella natura e ascoltando gli uccelli.

Praveen: Ok, abbiamo quasi finito. Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento che porti la maggior quantità di bene per il maggior numero di persone, quale sarebbe? Non sai mai cosa può innescare la tua idea.

Chris: Dobbiamo normalizzare l'idea di vulnerabilità come segno di forza e promuovere una cultura più forte della salute mentale sul posto di lavoro. Questa missione è sempre stata importante per me, ma è nella mia mente oggi più che mai visto il bilancio psicologico del Covid-19 e di tutto ciò che sta accadendo nel mondo, dalle ingiustizie razziali ai disastri naturali. I leader aziendali devono sentirsi a proprio agio nel mostrare la propria vulnerabilità e nel dare ai dipendenti lo spazio e il supporto di cui hanno bisogno per esprimersi.

Questo può assumere molte forme. Taglia le chiacchiere e chiedi alla tua gente come stanno davvero . Concedi loro il permesso di rispondere onestamente a questa domanda e in cambio sii onesto con loro. Chiudi la tua attività per una giornata di salute mentale (e, se puoi, fallo regolarmente): se le giornate di benessere sono rese facoltative, molti dipendenti non si sentiranno a proprio agio nel richiederle o quando lo faranno saranno completamente offline.

Ho concesso ai dipendenti un giorno libero in più ogni mese da marzo per concentrarsi sulla ricarica. È anche importante dare l'esempio nell'impostare e rispettare i limiti personali: potrebbe sembrare come rifiutare una riunione del venerdì pomeriggio che può attendere fino a lunedì o far sapere al tuo team che stai disattivando le notifiche Slack per fare una pausa ininterrotta.

Praveen: Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Chris: Possono tenersi aggiornati su tutto ciò che riguarda Xactly sul nostro sito Web e blog. Possono anche leggere la mia colonna di Forbes per una prospettiva e consigli più ampi sulla leadership aziendale.