Entretien avec le fondateur et PDG de HRTech Cube, Xactly - Chris Cabrera

Le fondateur et PDG de Xactly, Chris Cabrera, a été présenté dans un récent numéro de HRTech Cube. Lisez son interview complète sur le rôle que joue la numérisation dans l'engagement des employés et sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser l'IA pour obtenir des analyses solides et donner à leurs équipes les moyens de réussir.

1. Pouvez-vous nous parler de votre parcours sur ce marché ?

Au cours de ma dernière année d'université, j'ai créé une entreprise de gardiennage avec mon père, ce qui m'a permis d'acquérir une expérience de gestion inestimable à un jeune âge et a lancé ma carrière. Plus tard, j'ai changé d'orientation pour travailler pour une société informatique appelée Silicon Graphics. Pendant que j'étais là-bas, j'ai été accidentellement payé 80 000 $ pour un chèque de commission qui n'aurait dû être que de 8 000 $. Quelques années plus tard, j'ai entendu parler d'une entreprise développant un logiciel pour bousculer le marché de la rémunération.

Compte tenu de mon expérience avec mon chèque de commission, j'ai été intrigué et je suis allé travailler pour eux. J'ai aidé à créer une première solution logicielle sur site qui a révolutionné le monde de la rémunération des ventes. Lorsque 2004 est arrivé et a introduit le cloud, j'y ai vu une nouvelle opportunité de continuer à mettre à niveau la technologie que nous avons créée et à la pérenniser. J'ai essayé de convaincre mon entreprise de passer à une solution basée sur le cloud, en vain, et j'ai finalement décidé de le faire moi-même. C'est ainsi que Xactly est né en 2005.

2. Comment pensez-vous que la technologie améliore le secteur des RH ?

Les données et les informations prédictives qui peuvent en être tirées ont ouvert un nouveau monde pour motiver et fidéliser les employés, ce qui peut être très précieux du point de vue des RH.

Par exemple, Xactly Insights utilise un algorithme d'IA qui prédit le risque d'attrition future parmi les employés du service des ventes, donnant aux entreprises la possibilité de prendre des mesures préventives avant de perdre un employé très performant.

3. Selon vous, comment la numérisation renforce-t-elle l'engagement des employés ?

La numérisation permet une plus grande transparence dans l'ensemble d'une organisation, ce qui à son tour alimente un engagement plus fort des employés. L'une des façons dont nous avons vu cela se jouer récemment chez Xactly est le déploiement d'une nouvelle intégration Slack que nous avons lancée pour nos clients. Essentiellement, l'intégration rencontre les commerciaux là où ils se trouvent actuellement, directement dans leur flux de travail Slack, pour fournir un aperçu en temps réel de leurs performances. La visibilité des performances parmi les équipes de vente peut être un puissant facteur de motivation. Par exemple, si un représentant voit que d'autres ont du succès un jour donné, cela peut les encourager à passer plus d'appels.

4. Nous avons récemment couvert la nouvelle de la sélection par Xactly d'Oracle comme fournisseur d'infrastructure cloud préféré ? Pouvez-vous nous en parler ?

Absolument — c'est un moment très excitant pour notre entreprise. Dans le cadre de ce nouveau partenariat stratégique, nous utiliserons Oracle Cloud Infrastructure comme principal fournisseur de cloud pour exécuter notre Incent Suite. Nous travaillerons également avec Oracle pour commercialiser et vendre conjointement des solutions. Dans l'ensemble, le partenariat avec Oracle aidera à soutenir notre expansion mondiale continue et nous permettra d'augmenter la vitesse, les capacités de rapport qualité-prix et l'innovation pour nos clients.

5. Pouvez-vous nous expliquer en détail Xactly Incent ?

Xactly Incent est notre logiciel de gestion de la rémunération incitative (ICM), qui aligne les comportements des commerciaux sur les objectifs de l'entreprise. En automatisant le processus de rémunération incitative, Incent réduit de 60 % le temps consacré à l'administration manuelle des commissions et élimine efficacement les erreurs de paiement. De plus, Incent offre aux représentants une visibilité et une transparence accrues sur leurs propres commissions et revenus potentiels, leur permettant de rester dans les temps.

6. Quels sont les principaux développements que vous prévoyez, ces derniers temps ?

Covid-19 nous a poussés à étendre nos capacités pour aider les entreprises et les industries bouleversées par les retombées économiques.

À l'heure actuelle, les équipes de vente subissent une immense pression pour générer des résultats, mais elles n'ont pas l'agilité nécessaire pour adapter leurs stratégies à la volée en fonction des changements rapides du marché, ni les capacités de l'IA pour faire des prévisions précises et réduire l'incertitude. C'est notre objectif : fournir les outils dont les entreprises ont besoin pour être plus flexibles dans la réalisation de corrections de trajectoire en temps réel et les données dont elles ont besoin pour éclairer des décisions commerciales plus intelligentes.

L'un de ces produits, que nous venons de publier plus tôt ce mois-ci, est Xactly Forecasting. Cette solution s'appuie sur l'IA pour fournir aux responsables des ventes une précision de prévision sans précédent, leur donnant une plus grande confiance dans leurs chiffres, ce qui, en fin de compte, améliore la visibilité et l'alignement de l'entreprise et contribue à sécuriser sa santé financière, même en cas d'incertitude continue.

7. Pouvez-vous nous parler de votre équipe chez Xactly et de la culture que vous avez bâtie ?

Nous sommes très fiers de notre culture d'entreprise chez Xactly. Nos employés sont incroyablement engagés, empathiques et liés par leur passion de redonner. La philanthropie est un engagement fondamental chez Xactly, à tel point que nous avons lancé la fondation XactlyOne, qui encourage les employés à agir et à donner de leur temps pour servir leurs communautés. La mise en œuvre des valeurs de notre entreprise d'orientation client, de responsabilité, de respect et d'excellence a continué à garder nos équipes connectées même en travaillant à distance pendant Covid-19.

Par exemple, lors de notre troisième semaine annuelle CARE cet été, notre bureau de Denver a rendu visite à A Precious Child pour emballer des sacs à dos pour les enfants mal desservis âgés de la maternelle à la 12e année, et nos employés américains ont pu acheter un KyndKit, qui envoie des fournitures directement à leur domicile qui aidez-les à créer des kits pour soutenir les personnes dans le besoin, des personnes âgées aux sans-abri. Voir le dynamisme de nos employés pour aider des causes valables est une source constante d'inspiration pour moi.

8. Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à un monde centré sur l'IA ?

C'est simple : commencez à chercher des moyens d'utiliser les données pour vous aider à prendre de meilleures décisions. L'IA apparaît partout. Embrasse le.

9. Quel livre lis-tu actuellement ?

un. Le principe d'Oz - Lire ceci en tant que club de lecture avec mon équipe de direction
b. The Captain Class — Je lis ceci pendant mon temps libre

10. Pouvez-vous nous donner un aperçu des applications que vous utilisez sur votre téléphone ?

un. SleepIQ — Contrôle mon lit et me dit la qualité et la quantité de mon sommeil
b. CarCare - Garde une trace de toutes mes voitures et suit le service, l'enregistrement, le kilométrage, les rappels, etc.
c. Amazon - À peu près où je fais tous mes achats
ré. SFDC — Je peux donc suivre toutes nos opportunités et en particulier nos résultats Xactly Forecasting
e. YoutubeTV — Au cas où j'aurais besoin de rattraper une émission !

11. Pouvez-vous partager avec nous quelques-unes des photos amusantes de votre lieu de travail ?