Entrevista de HRTech Cube con el fundador y director ejecutivo de Xactly – Chris Cabrera

El fundador y director ejecutivo de Xactly, Chris Cabrera, apareció en una edición reciente de HRTech Cube. Lea su entrevista completa sobre el papel que juega la digitalización en el compromiso de los empleados y cómo las empresas pueden usar la IA para obtener análisis sólidos y capacitar a sus equipos para tener éxito.

1. ¿Puede contarnos sobre su viaje a este mercado?

Durante mi último año de universidad, comencé una empresa de guardias de seguridad con mi padre, lo que me brindó una experiencia gerencial invaluable a una edad temprana e impulsó mi carrera. Más tarde cambié mi enfoque para trabajar para una compañía de computadoras llamada Silicon Graphics. Mientras estaba allí, accidentalmente me pagaron $80,000 por un cheque de comisión que debería haber sido de solo $8,000. Unos años después de eso, me enteré de una empresa que desarrollaba software para revolucionar el mercado de compensación.

Dada mi experiencia con mi cheque de comisión, me intrigó y fui a trabajar para ellos. Ayudé a crear la primera solución de software local de este tipo que revolucionó el mundo de la compensación de ventas. Cuando llegó el 2004 e introdujimos la nube, lo vi como otra oportunidad para continuar mejorando la tecnología que creamos y prepararla para el futuro. Traté de convencer a mi empresa de que cambiara a una solución basada en la nube, sin éxito, y finalmente me dispuse a hacerlo por mi cuenta. Así nació Xactly en 2005.

2. ¿Cómo cree que la tecnología está mejorando el sector de recursos humanos?

Los datos y los conocimientos predictivos que se pueden extraer de ellos han abierto un nuevo mundo para motivar y retener a los empleados, lo que puede ser muy valioso desde la perspectiva de recursos humanos.

Por ejemplo, Xactly Insights utiliza un algoritmo de inteligencia artificial que predice el riesgo de desgaste futuro entre los empleados del departamento de ventas, lo que brinda a las empresas la oportunidad de tomar medidas preventivas antes de perder a un empleado de alto rendimiento.

3. Según usted, ¿cómo está potenciando la digitalización el compromiso de los empleados?

La digitalización permite una mayor transparencia en toda la organización, lo que a su vez impulsa un mayor compromiso de los empleados. Una forma en que hemos visto esto recientemente en Xactly es a través del lanzamiento de una nueva integración de Slack que lanzamos para nuestros clientes. Esencialmente, la integración se encuentra con los representantes de ventas donde se encuentran en estos días, directamente en su flujo de trabajo de Slack, para brindar información en tiempo real sobre su desempeño. La visibilidad del desempeño entre los equipos de ventas puede ser un poderoso motivador. Por ejemplo, si un representante ve que otros están teniendo éxito en un día determinado, puede animarlos a hacer más llamadas.

4. Recientemente cubrimos la noticia de que Xactly seleccionó a Oracle como su proveedor de infraestructura de nube preferido. ¿Puedes llevarnos a eso?

Absolutamente, es un momento realmente emocionante para nuestra empresa. Como parte de esta nueva asociación estratégica, utilizaremos Oracle Cloud Infrastructure como nuestro principal proveedor de nube para ejecutar nuestra Incent Suite. También trabajaremos con Oracle para comercializar y vender soluciones de forma conjunta. En general, asociarnos con Oracle ayudará a respaldar nuestra expansión global continua y nos permitirá impulsar una mayor velocidad, capacidades de precio-rendimiento e innovación para nuestros clientes.

5. ¿Puedes explicarnos en detalle acerca de Xactly Incent?

Xactly Incent es nuestro software de gestión de compensación de incentivos (ICM), que alinea los comportamientos de los representantes de ventas con los objetivos de la empresa. Al automatizar el proceso de compensación de incentivos, Incent reduce el tiempo dedicado a administrar manualmente las comisiones en un 60 por ciento y elimina de manera efectiva los errores de pago. Además, Incent brinda a los representantes una mayor visibilidad y transparencia de sus propias comisiones y ganancias potenciales, lo que les permite mantenerse en el objetivo.

6. ¿Cuáles son los principales desarrollos que está planeando en los últimos tiempos?

Covid-19 nos ha llevado a expandir nuestras capacidades para ayudar a las empresas e industrias afectadas por las consecuencias económicas.

En este momento, los equipos de ventas están bajo una presión inmensa para generar resultados, pero no tienen la agilidad para adaptar sus estrategias sobre la marcha en función de los rápidos cambios del mercado, o las capacidades de IA para hacer predicciones precisas y superar la incertidumbre. Ese es nuestro objetivo: proporcionar las herramientas que las empresas necesitan para ser más flexibles al realizar correcciones de rumbo en tiempo real y los datos que necesitan para informar decisiones comerciales más inteligentes.

Uno de estos productos, que acabamos de lanzar a principios de este mes, es Xactly Forecasting. Esta solución aprovecha la IA para proporcionar a los líderes de ventas una precisión de pronóstico sin precedentes, lo que les brinda una mayor confianza en sus números, lo que en última instancia genera una mejor visibilidad y alineación en todo el negocio y ayuda a asegurar su salud financiera, incluso durante la incertidumbre continua.

7. ¿Puede hablarnos sobre su equipo en Xactly y la cultura que ha construido?

Estamos muy orgullosos de la cultura de nuestra empresa en Xactly. Nuestros empleados están increíblemente comprometidos, son empáticos y están unidos por su pasión por retribuir. La filantropía es un compromiso central en Xactly, tanto que comenzamos la fundación XactlyOne, que alienta a los empleados a tomar medidas y donar su tiempo para servir a sus comunidades. La puesta en práctica de los valores de nuestra empresa de Enfoque en el cliente, Responsabilidad, Respeto y Excelencia ha seguido manteniendo a nuestros equipos conectados incluso mientras trabajan de forma remota durante el Covid-19.

Por ejemplo, durante nuestra tercera Semana CARE anual este verano, nuestra oficina de Denver visitó A Precious Child para empacar mochilas para niños desatendidos de edades K-12, y nuestros empleados de EE. UU. pudieron comprar un KyndKit, que envía suministros directamente a sus hogares que ayúdelos a crear kits para apoyar a los necesitados, desde personas mayores hasta personas sin hogar. Ver el impulso de nuestros empleados para ayudar a causas dignas es una fuente constante de inspiración para mí.

8. ¿Cómo pueden prepararse las empresas para un mundo centrado en la IA?

Es fácil: empiece a buscar formas de utilizar los datos para ayudar a tomar mejores decisiones. La IA está apareciendo por todas partes. Abrázalo.

9. ¿Qué libro estás leyendo actualmente?

una. El principio de Oz: leer esto como un club de lectura con mi equipo de liderazgo sénior
b. The Captain Class — Leyendo esto en mi tiempo libre

10. ¿Puede darnos un vistazo de las aplicaciones que usa en su teléfono?

una. SleepIQ — Controla mi cama y me dice la calidad y cantidad de mi sueño
b. CarCare: realiza un seguimiento de todos mis autos y rastrea el servicio, el registro, el kilometraje, los retiros, etc.
C. Amazon: prácticamente donde hago todas mis compras
d. SFDC: para poder realizar un seguimiento de todas nuestras oportunidades y, en especial, de los resultados de Xactly Forecasting
mi. YoutubeTV — ¡En caso de que necesite ponerme al día con un programa!

11. ¿Puedes compartir con nosotros algunas de las fotos divertidas de tu lugar de trabajo?