Wywiad HRTech Cube z założycielem i dyrektorem generalnym Xactly – Chrisem Cabrera

Założyciel i dyrektor generalny Xactly, Chris Cabrera, pojawił się w ostatnim wydaniu HRTech Cube. Przeczytaj jego pełny wywiad na temat roli, jaką cyfryzacja odgrywa w zaangażowaniu pracowników oraz tego, jak firmy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję, aby uzyskać solidne analizy i umożliwić swoim zespołom osiągnięcie sukcesu.

1. Czy możesz nam opowiedzieć o swojej podróży na ten rynek?

Na ostatnim roku studiów wraz z ojcem założyłem firmę ochroniarską, która zapewniła mi bezcenne doświadczenie w zarządzaniu w młodym wieku i dała początek mojej karierze. Później skupiłem się na pracy dla firmy komputerowej o nazwie Silicon Graphics. Tam przypadkowo zapłacono mi 80 000 $ za czek prowizyjny, który powinien wynosić tylko 8 000 $. Kilka lat później dowiedziałem się o firmie tworzącej oprogramowanie, które ma wstrząsnąć rynkiem wynagrodzeń.

Biorąc pod uwagę moje doświadczenie z czekiem prowizyjnym, byłem zaintrygowany i poszedłem dla nich pracować. Pomogłem w stworzeniu pierwszego tego rodzaju lokalnego oprogramowania, które zrewolucjonizowało świat wynagrodzeń w sprzedaży. Kiedy rok 2004 pojawił się i wprowadził chmurę, postrzegałem to jako kolejną okazję do dalszego ulepszania stworzonej przez nas technologii i jej zabezpieczenia na przyszłość. Próbowałem przekonać moją firmę do przejścia na rozwiązanie chmurowe, ale bezskutecznie i ostatecznie postanowiłem to zrobić sam. Tak narodziło się Xactly w 2005 roku.

2. Jak myślisz, w jaki sposób technologia ulepsza sektor HR?

Dane i predykcyjne spostrzeżenia, które można z nich wyciągnąć, otworzyły nowy świat motywowania i zatrzymywania pracowników, co może być bardzo cenne z perspektywy HR.

Na przykład Xactly Insights wykorzystuje algorytm sztucznej inteligencji, który przewiduje ryzyko przyszłego odejścia wśród pracowników działu sprzedaży, dając firmom możliwość podjęcia kroków zapobiegawczych przed utratą wysoko wydajnego pracownika.

3. W jaki sposób, Twoim zdaniem, cyfryzacja zwiększa zaangażowanie pracowników?

Cyfryzacja zapewnia większą przejrzystość w całej organizacji, co z kolei napędza większe zaangażowanie pracowników. Jednym ze sposobów, w jaki widzieliśmy to ostatnio w Xactly, jest wdrożenie nowej integracji ze Slack, którą uruchomiliśmy dla naszych klientów. Zasadniczo integracja spotyka się z przedstawicielami handlowymi tam, gdzie są obecnie, bezpośrednio w ich przepływie pracy Slack, aby zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w ich wydajność. Widoczność wyników wśród zespołów sprzedażowych może być potężnym motywatorem. Na przykład, jeśli przedstawiciel widzi, że inni odnoszą sukcesy w danym dniu, może to zachęcić ich do wykonywania większej liczby telefonów.

4. Niedawno informowaliśmy o tym, że Xactly wybiera Oracle jako preferowanego dostawcę infrastruktury chmurowej? Czy możesz nas do tego doprowadzić?

Absolutnie — to naprawdę ekscytujący moment dla naszej firmy. W ramach tego nowego strategicznego partnerstwa będziemy wykorzystywać Oracle Cloud Infrastructure jako naszego głównego dostawcę chmury do obsługi naszego pakietu Incent Suite. Będziemy również współpracować z Oracle, aby wspólnie wprowadzać na rynek i sprzedawać rozwiązania. Ogólnie rzecz biorąc, partnerstwo z Oracle pomoże nam we wspieraniu naszej ciągłej ekspansji na całym świecie i umożliwi nam zwiększenie szybkości, możliwości w zakresie stosunku ceny do wydajności oraz innowacji dla naszych klientów.

5. Czy możesz nam szczegółowo wyjaśnić na temat Xactly Incent?

Xactly Incent to nasze oprogramowanie do zarządzania wynagrodzeniami motywacyjnymi (ICM), które dostosowuje zachowania przedstawicieli handlowych do celów firmy. Automatyzując proces wynagrodzeń motywacyjnych, Incent skraca czas poświęcony na ręczne administrowanie prowizjami o 60 procent i skutecznie eliminuje błędy wypłat. Ponadto Incent zapewnia przedstawicielom lepszą widoczność i przejrzystość ich własnych prowizji i potencjalnych zarobków, co pozwala im pozostać na celowniku.

6. Jakie główne zmiany planujesz w ostatnim czasie?

Covid-19 skłonił nas do rozszerzenia naszych możliwości, aby pomóc firmom i branżom pogrążonym w skutkach ekonomicznych.

W tej chwili zespoły sprzedażowe są pod ogromną presją osiągania wyników, ale nie mają zdolności do dostosowywania swoich strategii na bieżąco w oparciu o szybkie zmiany na rynku ani możliwości sztucznej inteligencji, aby dokonywać dokładnych prognoz i przezwyciężać niepewność. To jest nasz cel: dostarczanie narzędzi, których firmy potrzebują, aby były bardziej elastyczne w korygowaniu kursów w czasie rzeczywistym oraz danych, których potrzebują do podejmowania mądrzejszych decyzji biznesowych.

Jednym z tych produktów, który właśnie udostępniliśmy na początku tego miesiąca, jest Xactly Forecasting. To rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zapewnić liderom sprzedaży bezprecedensową dokładność prognoz, dając im większą pewność co do ich liczb, co ostatecznie zapewnia lepszą widoczność i zgodność w całej firmie oraz pomaga zabezpieczyć jej kondycję finansową — nawet podczas ciągłej niepewności.

7. Czy możesz nam opowiedzieć o swoim zespole w Xactly i kulturze, którą zbudowałeś?

Jesteśmy bardzo dumni z kultury naszej firmy w Xactly. Nasi pracownicy są niesamowicie zaangażowani, empatyczni i związani pasją dawania. Filantropia jest podstawowym zobowiązaniem Xactly, do tego stopnia, że ​​założyliśmy fundację XactlyOne, która zachęca pracowników do podejmowania działań i poświęcania czasu na służbę swoim społecznościom. Wprowadzanie w życie wartości naszej firmy, takich jak orientacja na klienta, odpowiedzialność, szacunek i doskonałość, nadal utrzymuje nasze zespoły w kontakcie, nawet podczas pracy zdalnej podczas Covid-19.

Na przykład, podczas naszego trzeciego dorocznego Tygodnia OPIEKI tego lata, nasze biuro w Denver odwiedziło A Precious Child, aby spakować plecaki dla zaniedbanych dzieci w wieku K-12, a nasi amerykańscy pracownicy mogli kupić zestaw KyndKit, który wysyła materiały bezpośrednio do ich domów, pomóż im stworzyć zestawy wspierające potrzebujących, od seniorów po bezdomnych. Widzenie dążenia naszych pracowników do pomocy szczytnym celom jest dla mnie nieustannym źródłem inspiracji.

8. Jak firmy mogą przygotować się do świata zorientowanego na sztuczną inteligencję?

To proste — zacznij szukać sposobów wykorzystania danych, aby podejmować lepsze decyzje. Wszędzie pojawia się sztuczna inteligencja. Obejmij to.

9. Jaką książkę obecnie czytasz?

a. Zasada Oz — Czytanie tego jako klub książki z moim starszym zespołem kierowniczym
b. The Captain Class — Czytanie w wolnym czasie

10. Czy możesz nam rzucić okiem na aplikacje, z których korzystasz na swoim telefonie?

a. SleepIQ — kontroluje moje łóżko i informuje mnie o jakości i ilości mojego snu
b. CarCare — Śledzi wszystkie moje samochody i serwisy, rejestrację, przebieg, wycofania itp.
c. Amazon — Prawie tam, gdzie robię wszystkie moje zakupy
d. SFDC — więc mogę śledzić wszystkie nasze możliwości, a zwłaszcza wyniki Xactly Forecasting
mi. YoutubeTV — na wypadek, gdybym musiał nadrobić zaległości w programie!

11. Czy możesz podzielić się z nami kilkoma zabawnymi zdjęciami swojego miejsca pracy?