สัมภาษณ์ HRTech Cube กับผู้ก่อตั้งและ CEO, Xactly – Chris Cabrera

Chris Cabrera ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Xactly ได้รับการแนะนำใน HRTech Cube ฉบับล่าสุด อ่านบทสัมภาษณ์แบบเต็มของเขาเกี่ยวกับบทบาทของการแปลงเป็นดิจิทัลในการมีส่วนร่วมของพนักงาน และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อรับการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและช่วยให้ทีมของพวกเขาประสบความสำเร็จ

1. คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับการเดินทางเข้าสู่ตลาดนี้ได้ไหม?

ในช่วงปีสุดท้ายของการเรียนในวิทยาลัย ฉันได้ก่อตั้งบริษัทรักษาความปลอดภัยกับพ่อ ซึ่งมอบประสบการณ์การจัดการอันล้ำค่าให้กับฉันตั้งแต่อายุยังน้อย และได้เริ่มต้นอาชีพการงานอย่างก้าวกระโดด ต่อมาฉันเปลี่ยนโฟกัสไปทำงานที่บริษัทคอมพิวเตอร์ชื่อซิลิคอนกราฟิก ขณะอยู่ที่นั่น ฉันได้รับเงิน 80,000 ดอลลาร์โดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับเช็คค่าคอมมิชชันซึ่งควรเป็นเงินเพียง 8,000 ดอลลาร์เท่านั้น ไม่กี่ปีหลังจากนั้น ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเขย่าตลาดค่าตอบแทน

จากประสบการณ์ของฉันกับเช็คคอมมิชชั่น ฉันรู้สึกทึ่งและไปทำงานให้พวกเขา ฉันช่วยสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ภายในองค์กรแบบแรกซึ่งปฏิวัติโลกแห่งการชดเชยการขาย เมื่อ พ.ศ. 2547 ได้เปิดตัวระบบคลาวด์ ฉันเห็นว่ามันเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการยกระดับเทคโนโลยีที่เราสร้างขึ้นและรองรับอนาคต ฉันพยายามเกลี้ยกล่อมบริษัทของฉันให้เปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนคลาวด์แต่ไม่มีประโยชน์ และสุดท้ายก็ออกเดินทางด้วยตัวเอง นั่นเป็นวิธีที่ Xactly เกิดในปี 2548

2. คุณคิดว่าเทคโนโลยีกำลังอัพเกรดภาค HR อย่างไร?

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่สามารถดึงออกมาได้ ได้เปิดโลกใหม่สำหรับการจูงใจและรักษาพนักงาน ซึ่งอาจมีค่ามากจากมุมมองของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ตัวอย่างเช่น Xactly Insights ใช้อัลกอริธึม AI ที่คาดการณ์ความเสี่ยงของการออกจากงานในอนาคตของพนักงานในฝ่ายขาย ทำให้บริษัทมีโอกาสดำเนินการป้องกันก่อนที่จะสูญเสียผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูง

3. จากที่คุณคิด การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างไร

การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้เกิดความโปร่งใสมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานที่แข็งแกร่งขึ้น วิธีหนึ่งที่เราได้เห็นเมื่อเร็วๆ นี้ที่ Xactly คือการเปิดตัวการผสานรวม Slack ใหม่ที่เราเปิดตัวสำหรับลูกค้าของเรา โดยพื้นฐานแล้ว การผสานรวมจะพบกับตัวแทนฝ่ายขายในที่ที่พวกเขาอยู่ในทุกวันนี้ ในเวิร์กโฟลว์ Slack ของพวกเขาโดยตรง เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา การมองเห็นประสิทธิภาพระหว่างทีมขายสามารถเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนเห็นว่าผู้อื่นประสบความสำเร็จในวันใดวันหนึ่ง ก็สามารถกระตุ้นให้พวกเขาโทรออกมากขึ้น

4. เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กล่าวถึงข่าวของ Xactly ที่เลือก Oracle เป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ต้องการหรือไม่ คุณช่วยนำเราไปสู่สิ่งนั้นได้ไหม

แน่นอน — เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ สำหรับบริษัทของเรา ในส่วนหนึ่งของความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ใหม่นี้ เราจะใช้ Oracle Cloud Infrastructure เป็นผู้ให้บริการระบบคลาวด์หลักของเราในการรัน Incent Suite เราจะทำงานร่วมกับ Oracle เพื่อร่วมกันทำการตลาดและขายโซลูชัน โดยรวมแล้ว การเป็นพันธมิตรกับ Oracle จะช่วยสนับสนุนการขยายธุรกิจทั่วโลกอย่างต่อเนื่องของเรา และช่วยให้เราขับเคลื่อนความเร็ว ความสามารถด้านราคา และนวัตกรรมที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา

5. คุณช่วยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับ Xactly Incent ให้เราฟังได้ไหม

Xactly Incent คือซอฟต์แวร์การจัดการค่าตอบแทนจูงใจ (ICM) ซึ่งปรับพฤติกรรมของตัวแทนขายให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท ด้วยการทำให้กระบวนการชดเชยสิ่งจูงใจเป็นไปโดยอัตโนมัติ Incent ช่วยลดเวลาในการจัดการค่าคอมมิชชั่นด้วยตนเองลง 60 เปอร์เซ็นต์ และขจัดข้อผิดพลาดในการจ่ายเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Incent ยังช่วยให้ตัวแทนมองเห็นและโปร่งใสมากขึ้นในค่าคอมมิชชั่นและรายได้ที่อาจเกิดขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถรักษาเป้าหมายได้

6. การพัฒนาที่สำคัญที่คุณกำลังวางแผนในช่วงที่ผ่านมามีอะไรบ้าง?

โควิด-19 ผลักดันให้เราขยายขีดความสามารถในการช่วยเหลือบริษัทและอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบจากผลกระทบทางเศรษฐกิจ

ขณะนี้ ทีมขายอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ แต่พวกเขาไม่มีความคล่องตัวในการปรับกลยุทธ์ของตนทันทีตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว หรือความสามารถของ AI ในการคาดการณ์ที่แม่นยำและตัดผ่านความไม่แน่นอน นั่นคือเป้าหมายของเรา: เพื่อจัดหาเครื่องมือที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการแก้ไขหลักสูตรแบบเรียลไทม์และข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

หนึ่งในผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่เราเพิ่งเปิดตัวเมื่อต้นเดือนนี้คือ Xactly Forecasting โซลูชันนี้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้ผู้นำฝ่ายขายมีความแม่นยำในการคาดการณ์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ทำให้พวกเขามั่นใจในตัวเลขมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะขับเคลื่อนการมองเห็นและการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ และช่วยรักษาสถานะทางการเงิน — แม้ในช่วงที่ความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง

7. คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับทีมของคุณที่ Xactly และวัฒนธรรมที่คุณสร้างขึ้นได้ไหม?

เราภูมิใจในวัฒนธรรมองค์กรของเราที่ Xactly พนักงานของเรามีส่วนร่วมอย่างเหลือเชื่อ เห็นอกเห็นใจ และผูกมัดด้วยความหลงใหลในการตอบแทน ใจบุญสุนทานเป็นพันธกิจหลักของ Xactly เราจึงได้เริ่มต้นมูลนิธิ XactlyOne ซึ่งสนับสนุนให้พนักงานดำเนินการและบริจาคเวลาเพื่อให้บริการชุมชนของตน การนำค่านิยมของบริษัทในการมุ่งเน้นลูกค้า ความรับผิดชอบ ความเคารพ และความเป็นเลิศไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทีมของเราเชื่อมต่อถึงกันแม้ในขณะที่ทำงานจากระยะไกลในช่วงโควิด-19

ตัวอย่างเช่น ในช่วงสัปดาห์ CARE ประจำปีที่สามของเราในฤดูร้อนนี้ สำนักงานในเดนเวอร์ของเราได้ไปเยี่ยม A Precious Child เพื่อจัดกระเป๋าเป้ให้กับเด็กที่ด้อยโอกาสอายุ K-12 และพนักงานในสหรัฐฯ ของเราสามารถซื้อ KyndKit ซึ่งส่งพัสดุไปที่บ้านของพวกเขาโดยตรง ช่วยพวกเขาสร้างชุดอุปกรณ์ช่วยเหลือผู้ยากไร้ ตั้งแต่ผู้สูงอายุไปจนถึงคนไร้บ้าน การเห็นแรงผลักดันของพนักงานของเราในการช่วยเหลือสาเหตุอันสมควรเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันอย่างต่อเนื่อง

8. บริษัทต่างๆ สามารถเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่เน้น AI ได้อย่างไร?

ง่าย — เริ่มมองหาวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ดีขึ้น AI กำลังปรากฏขึ้นทั่วทุกแห่ง โอบกอดมัน

9. คุณกำลังอ่านหนังสืออะไรอยู่?

ก. The Oz Principle — การอ่านนี้ในฐานะชมรมหนังสือกับทีมผู้บริหารระดับสูงของฉัน
ข. The Captain Class — กำลังอ่านสิ่งนี้ในเวลาว่าง

10. คุณช่วยดูแอพพลิเคชั่นที่คุณใช้บนโทรศัพท์ของคุณให้เราดูได้ไหม?

ก. SleepIQ — ควบคุมเตียงของฉันและบอกคุณภาพและปริมาณการนอนหลับของฉัน
ข. CarCare — ติดตามรถทั้งหมดของฉันและบริการติดตาม การลงทะเบียน ไมล์สะสม การเรียกคืน ฯลฯ
ค. อเมซอน — ค่อนข้างมากที่ฉันซื้อของทั้งหมด
ง. SFDC — ฉันสามารถติดตามโอกาสทั้งหมดของเราและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการคาดการณ์ Xactly ของเรา
อี YoutubeTV — เผื่อจะต้องตามทันรายการ!

11. คุณช่วยแบ่งปันภาพสนุก ๆ ในที่ทำงานของคุณกับเราได้ไหม?