什么是首席营收官 (CRO)？
已发表: 2022-11-13十多年来，首席营收官 (CRO) 的角色一直在上升。 但过去两年确实向我们展示了为什么这个职位如此重要。 当今的组织必须敏捷、创新和具有战略意义，才能增加收入。
CRO 通过对收入增长采取整体方法来实现这一目标。 他们打破孤岛，创造协作文化，并做出明智的、以数据为依据的决策。
对于希望在当今现代商业环境中保持竞争力的公司而言，这是至关重要的一步。 Gartner 报告称，到 2025 年，全球75%的增长最快的公司将采用集中式收入运营 (RevOps) 模式。
继续阅读以了解您需要了解的有关首席营收官角色的信息，包括：
- CRO到底是什么，做什么
- 为什么公司需要 CRO
- 在您未来的 CRO 中寻找什么
让我们开始吧！
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- 首席营收官负责监督与公司创收和增长相关的所有团队和流程。
- CRO 需要广泛的跨职能经验和 RevOps 知识。
- 拥有一个好的 CRO 的好处包括更好的一致性、优化的客户体验和强大的业务关系。
- 变革型 CRO 是创新的、数据驱动的领导者。
什么是首席营收官？
首席营收官是负责公司总体营收战略的高管（C 级）职位。 CRO 监督各个团队如何为组织增加收入。 他们还确保影响创收的所有部门保持一致。 这包括：销售、营销、运营、业务发展和客户支持/成功。
由于 CRO 的职责包括多个职能，因此该角色需要强大的收入运营 (RevOps) 知识才能取得成功。 RevOps 是一种由协作文化和现代技术工具提供支持的新业务功能。 它通过全面的组织协调帮助公司最大限度地提高收入潜力。
具有真正 RevOps 思维方式的首席营收官优先考虑跨职能部门的关键 KPI，以实现组织范围内的成功。
重要的是要注意 CRO 和销售副总裁之间的区别。 随着 CRO 的角色变得越来越必要和普遍，它经常与更传统的销售副总裁角色混淆。 虽然这两个角色都专注于收入，但它们的功能却截然不同。 销售副总裁专注于销售监督和战略。 另一方面，CRO 必须对收入管理和增长采取整体方法。
下面是对这两个角色如何不同的一个很好的总结：
由于销售是大多数组织收入的主要驱动力，因此 CRO 和销售副总裁经常密切合作。 也就是说，CRO 的角色与其他 C 级高管（如首席运营官和首席财务官）一起被定位在一个组织结构中，他们都向首席执行官汇报。 CRO 与这些其他高管合作，以确保收入战略与公司更大的业务目标保持一致。
为什么公司需要CRO？
随着技术的进步，公司管理收入和与客户互动的方式也在进步。 两者都变得更加复杂。 首席营收官优先考虑、调整和优化组织中面向客户的部门，以确保它们有效。
为什么这很重要？ 因为一致的组织经历了更高的增长并获得了更多的收入。 事实上，Forrester 报告说，与没有他们的公司相比，拥有一致收入运营团队的公司增长速度快12-15倍，利润高 34%。
让我们看看聪明的公司雇佣 CRO 的几个具体原因：
技术改造
当今的商业环境需要使用技术工具来增强运营和战略。 企业拥有从销售到客户关系管理再到营销自动化等各个方面的软件平台。 他们使用多个平台来运行，但一个常见的缺陷是这些系统在孤岛中运行。
首席营收官致力于实现围绕技术使用的两个主要目标：
- 尽可能集成和调整技术工具，以便它们朝着更大的目标努力。
- 通过战略实施和强大的内部流程，最大限度地提高每个工具的潜力和投资回报率。
客户体验
客户体验对于企业和客户本身来说都越来越重要。 今天的客户期望与品牌无缝、个性化和积极的体验。 大多数人甚至认为它比王子和产品更重要。 最近的研究发现， 86%的消费者愿意为更好的体验支付更多费用。
作为回应，公司将客户体验置于更高的内部优先级。 CRO 可以通过专注于客户体验的管理来将这一优先事项付诸实践。 这种优化的客户体验会为组织带来更多的新销售、更好的客户保留和更高的收入。
组织一致性
组织一致性是业务成功的关键，并为公司带来更高的收入。 营销和销售协调是一个经常被引用的例子，尽管组织尽了最大努力，但对于组织来说往往是一个挑战。 许多人接受了这两个部门之间支离破碎的关系，尽管协调它们的好处是多方面的：
很容易看出这些好处如何直接影响收入增长。 当你有 CRO 加入时，你就有了一个强有力的领导者，对每个团队都有客观的看法。 他们的首要任务是全面协调，而不是单个部门的成功。 他们可以自上而下地创建协作文化，公平地应对挑战，并将更大的组织目标放在首位。
关系管理
要完成上述任何优先事项——技术转型、优化的客户体验和强大的组织一致性——你需要一个可以建立和管理内部和外部关系的人。 那个人就是你的 CRO。
首席营收官需要在一系列职能领域拥有丰富的业务经验和强大的 RevOps 知识，这是有原因的。 这是因为他们跨部门并与外部合作伙伴合作以促进收入增长。
您的 CRO 是与您的营销、销售和客户支持团队的领导一起工作以保持他们一致的人。 他们与服务提供商合作，审查技术工具、合同和合作伙伴关系的成功。
在他们管理关系时，您可以确信他们正在朝着一个单一的高层次目标努力：收入增长。
聘请变革性的 CRO
当您决定聘请 CRO 时，您就是在对公司的未来进行投资。 你不想要一个会维持现状的人。 您想要一个可以为您的组织带来变革的人。
那么，您如何确保吸引合适的 CRO 候选人并雇用合适的人选呢？
以下是您未来的首席营收官需要寻找的一些具体特征：
- 跨职能体验——我们已经介绍了这一点，但重要的是再说一遍。 您的 CRO 需要在他们将监督的职能领域拥有第一手经验，包括营销、销售、客户支持和 RevOps。
- 强大的领导能力 - 您的 CRO 将成为您组织的领导者。 虽然有许多成功的领导风格，但您希望您的 CRO 拥有一种与您公司文化完美契合的风格。
- 数据驱动 - 数据驱动的洞察力推动现代商业成功。 您的 CRO 需要知道如何使用您的技术工具来访问和利用数据来做出明智的决策。
- 创新思维——世界变化比以往任何时候都快。 公司必须敏捷和创新才能保持相关性。 您的 CRO 应该有一种创新的思维方式，能够发现机会并很好地适应变化。
CRO 创建具有前瞻性的组织
首席营收官的影响超出了营收战略。 对于许多组织而言，CRO 代表着对积极变革的承诺——为未来保持一致、协作、敏捷和 RevOps 驱动。
对聘请 CRO 的投资是对贵公司长期成功的投资。
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