什麼是首席營收官 (CRO)？
已發表: 2022-11-13十多年來，首席營收官 (CRO) 的角色一直在上升。 但過去兩年確實向我們展示了為什麼這個職位如此重要。 當今的組織必須敏捷、創新和具有戰略意義，才能增加收入。
CRO 通過對收入增長採取整體方法來實現這一目標。 他們打破孤島，創造協作文化，並做出明智的、以數據為依據的決策。
對於希望在當今現代商業環境中保持競爭力的公司而言，這是至關重要的一步。 Gartner 報告稱，到 2025 年，全球75%的增長最快的公司將採用集中式收入運營 (RevOps) 模式。
繼續閱讀以了解您需要了解的有關首席營收官角色的信息，包括：
- CRO到底是什麼，做什麼
- 為什麼公司需要 CRO
- 在您未來的 CRO 中尋找什麼
讓我們開始吧！
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- 首席營收官負責監督與公司創收和增長相關的所有團隊和流程。
- CRO 需要廣泛的跨職能經驗和 RevOps 知識。
- 擁有一個好的 CRO 的好處包括更好的一致性、優化的客戶體驗和強大的業務關係。
- 變革型 CRO 是創新的、數據驅動的領導者。
什麼是首席營收官？
首席營收官是負責公司總體營收戰略的高管（C 級）職位。 CRO 監督各個團隊如何為組織增加收入。 他們還確保影響創收的所有部門保持一致。 這包括：銷售、營銷、運營、業務發展和客戶支持/成功。
由於 CRO 的職責包括多個職能，因此該角色需要強大的收入運營 (RevOps) 知識才能取得成功。 RevOps 是一種由協作文化和現代技術工具提供支持的新業務功能。 它通過全面的組織協調幫助公司最大限度地提高收入潛力。
具有真正 RevOps 思維方式的首席營收官優先考慮跨職能部門的關鍵 KPI，以實現組織範圍內的成功。
重要的是要注意 CRO 和銷售副總裁之間的區別。 隨著 CRO 的角色變得越來越必要和普遍，它經常與更傳統的銷售副總裁角色混淆。 雖然這兩個角色都專注於收入，但它們的功能卻截然不同。 銷售副總裁專注於銷售監督和戰略。 另一方面，CRO 必須對收入管理和增長採取整體方法。
下面是對這兩個角色如何不同的一個很好的總結：
由於銷售是大多數組織收入的主要驅動力，因此 CRO 和銷售副總裁經常密切合作。 也就是說，CRO 的角色與其他 C 級高管（如首席運營官和首席財務官）一起被定位在一個組織結構中，他們都向首席執行官匯報。 CRO 與這些其他高管合作，以確保收入戰略與公司更大的業務目標保持一致。
為什麼公司需要CRO？
隨著技術的進步，公司管理收入和與客戶互動的方式也在進步。 兩者都變得更加複雜。 首席營收官優先考慮、調整和優化組織中面向客戶的部門，以確保它們有效。
為什麼這很重要？ 因為一致的組織經歷了更高的增長並獲得了更多的收入。 事實上，Forrester 報告說，與沒有他們的公司相比，擁有一致收入運營團隊的公司增長速度快12-15倍，利潤高 34%。
讓我們看看聰明的公司僱傭 CRO 的幾個具體原因：
技術改造
當今的商業環境需要使用技術工具來增強運營和戰略。 企業擁有從銷售到客戶關係管理再到營銷自動化等各個方面的軟件平台。 他們使用多個平台來運行，但一個常見的缺陷是這些系統在孤島中運行。
首席營收官致力於實現圍繞技術使用的兩個主要目標：
- 盡可能集成和調整技術工具，以便它們朝著更大的目標努力。
- 通過戰略實施和強大的內部流程，最大限度地提高每個工具的潛力和投資回報率。
客戶體驗
客戶體驗對於企業和客戶本身來說都越來越重要。 今天的客戶期望與品牌無縫、個性化和積極的體驗。 大多數人甚至認為它比王子和產品更重要。 最近的研究發現， 86%的消費者願意為更好的體驗支付更多費用。
作為回應，公司將客戶體驗置於更高的內部優先級。 CRO 可以通過專注於客戶體驗的管理來將這一優先事項付諸實踐。 這種優化的客戶體驗會為組織帶來更多的新銷售、更好的客戶保留和更高的收入。
組織一致性
組織一致性是業務成功的關鍵，並為公司帶來更高的收入。 營銷和銷售協調是一個經常被引用的例子，儘管組織盡了最大努力，但對於組織來說往往是一個挑戰。 許多人接受了這兩個部門之間支離破碎的關係，儘管協調它們的好處是多方面的：
很容易看出這些好處如何直接影響收入增長。 當你有 CRO 加入時，你就有了一個強有力的領導者，對每個團隊都有客觀的看法。 他們的首要任務是全面協調，而不是單個部門的成功。 他們可以自上而下地創建協作文化，公平地應對挑戰，並將更大的組織目標放在首位。
關係管理
要完成上述任何優先事項——技術轉型、優化的客戶體驗和強大的組織一致性——你需要一個可以建立和管理內部和外部關係的人。 那個人就是你的 CRO。
首席營收官需要在一系列職能領域擁有豐富的業務經驗和強大的 RevOps 知識，這是有原因的。 這是因為他們跨部門並與外部合作夥伴合作以促進收入增長。
您的 CRO 是與您的營銷、銷售和客戶支持團隊的領導一起工作以保持他們一致的人。 他們與服務提供商合作，審查技術工具、合同和合作夥伴關係的成功。
在他們管理關係時，您可以確信他們正在朝著一個單一的高層次目標努力：收入增長。
聘請變革性的 CRO
當您決定聘請 CRO 時，您就是在對公司的未來進行投資。 你不想要一個會維持現狀的人。 您想要一個可以為您的組織帶來變革的人。
那麼，您如何確保吸引合適的 CRO 候選人並僱用合適的人選呢？
以下是您未來的首席營收官需要尋找的一些具體特徵：
- 跨職能體驗——我們已經介紹了這一點，但重要的是再說一遍。 您的 CRO 需要在他們將監督的職能領域擁有第一手經驗，包括營銷、銷售、客戶支持和 RevOps。
- 強大的領導能力 - 您的 CRO 將成為您組織的領導者。 雖然有許多成功的領導風格，但您希望您的 CRO 擁有一種與您公司文化完美契合的風格。
- 數據驅動 - 數據驅動的洞察力推動現代商業成功。 您的 CRO 需要知道如何使用您的技術工具來訪問和利用數據來做出明智的決策。
- 創新思維——世界變化比以往任何時候都快。 公司必須敏捷和創新才能保持相關性。 您的 CRO 應該有一種創新的思維方式，能夠發現機會並很好地適應變化。
CRO 創建具有前瞻性的組織
首席營收官的影響超出了營收戰略。 對於許多組織而言，CRO 代表著對積極變革的承諾——為未來保持一致、協作、敏捷和 RevOps 驅動。
對聘請 CRO 的投資是對貴公司長期成功的投資。
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