23 Cara Meningkatkan Moral Karyawan

Bisnis tidak dapat berjalan efektif jika karyawannya tidak bahagia. Padahal, semangat kerja memiliki dampak yang sangat besar terhadap keberhasilan suatu perusahaan. Kebahagiaan lebih penting dari sebelumnya dan karyawan yang tidak bahagia tidak memiliki kinerja yang sama dengan karyawan yang antusias dan termotivasi. Terserah para pemimpin organisasi, manajer, dan budaya untuk meningkatkan moral karyawan dan menjaga kinerja tetap tinggi. Ini terutama berlaku untuk organisasi penjualan. Ketika semangat menurun, kinerja penjualan sering kali mengikuti. Oleh karena itu, manajer penjualan harus mengidentifikasi perwakilan yang tidak senang, mengungkap penyebabnya, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan moral karyawan secepatnya.

Apa Penyebab Moral Karyawan Rendah?

Semangat kerja karyawan yang rendah dapat terjadi karena beberapa alasan. Dalam organisasi penjualan, budaya tenaga kerja memang berperan, tetapi seringkali merupakan kombinasi dari budaya perusahaan, rencana penjualan, dan metodologi pembinaan.

Nyatanya, percaya atau tidak, rencana penjualan sebuah bisnis berdampak besar pada moral. Wilayah penjualan dapat menyebabkan semangat rendah jika tidak dirancang untuk memberikan cakupan penjualan maksimum dan peluang seimbang untuk setiap perwakilan. Kesalahan pembayaran komisi juga dapat mengakibatkan berkurangnya moral tim. Namun, di lain waktu, moral yang buruk dihasilkan dari hal-hal di luar struktur komisi penjualan perwakilan. Ini bisa apa saja mulai dari perubahan dalam kepemimpinan dan struktur tim hingga budaya yang berkembang atau mengalami masa sulit.

Sederhananya, apa pun alasannya, perwakilan penjualan yang tidak bahagia di tempat kerja tidak termotivasi untuk melakukan pekerjaannya. Dalam hal ini, manajer harus menyesuaikan rencana penjualan dan menyesuaikan metodologi pelatihan untuk menemukan cara meningkatkan moral karyawan dan menjaga agar perwakilan tetap berada di jalur untuk mencapai tujuan mereka.

Cara Meningkatkan Semangat Kerja

Organisasi penjualan yang sukses memotivasi perwakilan mereka secara efektif, sekaligus mendorong pertumbuhan dan pendapatan. Paling sering, kompensasi insentif adalah pendorong utama perilaku penjualan, tetapi ada taktik pelatihan tambahan dan penghargaan finansial yang dapat digunakan pemimpin penjualan untuk memotivasi perwakilan dan meningkatkan moral tim. Berikut adalah 23 cara mudah untuk memulai.

Tingkatkan Moral Karyawan dengan Menyesuaikan Rencana dan Proses

1. Nilai Rencana Kompensasi Penjualan Anda Saat Ini

Rencana kompensasi penjualan adalah pendorong kinerja terbesar, jadi penting bagi perusahaan untuk memastikan bahwa rencana mereka tidak hanya memotivasi perwakilan, tetapi juga mendorong perilaku penjualan yang benar. Mulailah dengan mengevaluasi rencana kompensasi penjualan Anda dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah perwakilan mendapatkan komisi untuk perilaku yang sejalan dengan tujuan organisasi?
• Apakah komisi yang dibatasi atau tarif rendah mendorong perwakilan untuk berhenti menjual setelah mencapai kuota?
• Apakah rencana kompensasi disesuaikan dengan peran dan tanggung jawab penjualan yang berbeda?

Kepemimpinan juga harus memastikan rencana sederhana dan tepat. Ketika ada kebingungan tentang bagaimana perwakilan mendapatkan komisi, semangat turun. Semakin sederhana, semakin ringkas rencana kompensasi penjualan Anda, semakin tinggi semangat kerja Anda.

2. Evaluasi Rencana Wilayah Penjualan Anda

Percaya atau tidak, wilayah penjualan Anda berdampak besar pada moral tim. Peta wilayah penjualan terkuat seimbang, adil, dan menawarkan peluang yang sama bagi perwakilan untuk mencapai kuota. Bagaimana perusahaan melakukan ini secara efektif? Terus terang—mereka membuang spreadsheet mereka dan menggunakan data untuk mendorong perencanaan.

Dengan menggabungkan data pihak ketiga dengan wawasan internal, perusahaan dapat memetakan wilayah yang lebih kuat menggunakan solusi perencanaan wilayah otomatis. Plus, wilayah yang dirancang dengan baik meningkatkan moral karyawan, mengurangi waktu perencanaan hingga 75 persen, dan menghasilkan pencapaian tujuan penjualan hingga 30 persen lebih tinggi (Baca lebih lanjut tentang praktik terbaik perencanaan wilayah di blog kami).

3. Optimalkan Proses Administrasi Kompensasi Anda

Pertimbangkan ini: Anda mendapatkan gaji Anda, tetapi itu bukan jumlah yang tepat. Datang periode pembayaran berikutnya, Anda pasti akan menghitung gaji Anda hingga satu sen untuk memastikan Anda dibayar dengan benar. Akibatnya, Anda mungkin juga tidak akan menyebarkan keceriaan dan semangat tinggi di sekitar kantor.

Ketika komisi perwakilan penjualan tidak akurat, mereka membuang waktu akuntansi bayangan dan tidak termotivasi untuk bekerja dengan baik. Memastikan perwakilan dibayar secara akurat dan tepat waktu memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan mereka—menutup kesepakatan. Dan ketika tim penjualan Anda yakin bahwa cek komisi mereka akurat, semangat kerja meningkat dan mereka lebih termotivasi untuk menjual.

Tingkatkan Moral Karyawan Menggunakan Insentif Finansial Tambahan

4. Menerapkan SPIF

Juga dikenal sebagai dana insentif kinerja khusus, SPIF adalah insentif jangka pendek yang mendorong perwakilan untuk menjual produk/layanan tertentu, ketentuan kontrak, dll. Setiap kali melakukannya, mereka mendapatkan imbalan finansial. Misalnya, untuk meningkatkan penjualan produk tertentu, Anda dapat membayar perwakilan $500 setiap kali mereka menjual produk tersebut.

Penting untuk diingat bahwa SPIF bisa sangat efektif untuk meningkatkan moral dan kinerja karyawan dalam jangka pendek, tetapi tidak boleh digunakan sebagai solusi jangka panjang. Insentif ini bekerja paling baik bila digunakan dengan hemat. Ketika digunakan terlalu sering, mereka dapat kehilangan efektivitasnya.

5. Manfaatkan MBO

Management by Objectives (MBOs) membantu memotivasi perwakilan penjualan di luar rencana kompensasi utama mereka. Ini membantu Anda menjaga perwakilan tetap pada jalurnya dan termotivasi dengan mengukur dan memberi penghargaan pada metrik selain kesepakatan yang ditutup. MBO juga bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan moral karyawan bagi karyawan non-penjualan karena sasaran dapat dipersonalisasi dan disesuaikan dengan masing-masing individu.

6. Membagikan Bonus Berbasis Kinerja

Setiap karyawan menyukai bonus, polos dan sederhana. Tidak ada yang seperti tepukan di punggung untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Dan lebih baik lagi dalam bentuk cek bonus. Seperti MBO, bonus dapat dikaitkan dengan tujuan atau sasaran di luar tanggung jawab karyawan. Mereka juga dapat digunakan untuk meningkatkan moral tim sebagai hadiah spontan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan memotivasi anggota tim untuk terus bekerja dengan baik.

7. Cobalah Insentif Berbasis Tim

Insentif berbasis tim tidak ideal untuk setiap perusahaan, tetapi dapat membantu mempromosikan kolaborasi antara perwakilan penjualan dan membantu tim untuk saling bertanggung jawab. Imbalan ini meningkatkan moral karyawan dengan meningkatkan persahabatan tim dan mendorong perwakilan penjualan untuk berbagi kiat, saran, pengetahuan, dan keahlian penjualan sehingga semua orang berhasil.

Penting untuk diperhatikan bahwa insentif berbasis tim harus didasarkan pada sasaran yang berdampak pada setiap anggota tim penjualan. Dengan begitu, kinerja setiap perwakilan membantu mencapai tujuan tim.

Cara Meningkatkan Moral Karyawan dengan Budaya dan Pembinaan

8. Berikan Umpan Balik yang Positif dan Efektif

Hubungan manajer dan karyawan yang positif penting untuk semangat kerja yang tinggi. Umpan balik yang efektif dapat membantu meningkatkan moral karyawan dengan mendorong kritik konstruktif dan menciptakan saluran komunikasi terbuka antara manajer dan karyawan. Untuk memastikan itu positif dan efektif, manajer harus membuat umpan balik:

• Tepat waktu: Manajer harus mengatasi masalah apa pun segera setelah muncul—jangan menunggu tinjauan tahunan/kuartal
• Spesifik: Percakapan hanya boleh membahas masalah yang ada dan tidak boleh membawa insiden, proyek, atau topik terkait atau serupa
• Tujuan: Manajer harus mengesampingkan perasaan pribadi mereka atau perbedaan apa pun untuk memastikan umpan balik bebas dari pengaruh luar
• Konstruktif: Percakapan umpan balik harus selalu disajikan dengan cara yang positif, konstruktif, dan menawarkan solusi untuk memperbaiki masalah apa pun, jika memungkinkan

9. Bicaralah dengan Perwakilan Anda

Untuk lebih memperkuat hubungan karyawan-manajer, pemimpin penjualan harus meluangkan waktu untuk mengenal perwakilan pelaporan mereka. Ini membantu kedua individu memahami bagaimana yang lain berkomunikasi, gaya kerja, dan apa yang benar-benar memotivasi mereka.

Meluangkan waktu untuk memeriksa setiap anggota tim juga memungkinkan para pemimpin untuk memberikan waktu individu kepada karyawan dengan bos untuk membahas hambatan, tujuan, dan jalur karier. Dengan pemahaman ini, manajer dapat memanfaatkan MBO dan bonus dengan insentif yang dipersonalisasi.

10. Pertimbangkan Bagaimana Peran Penguasaan

Khusus untuk organisasi penjualan, masa kerja perwakilan penjualan memainkan peran besar dalam kinerja. Menurut data Xactly Insights, perwakilan penjualan mencapai kinerja puncaknya antara tahun kedua dan ketiga dalam pekerjaan. Data juga menunjukkan bahwa kinerja perwakilan dan moral cenderung turun sekitar lima tahun—di sinilah pembinaan dan manajemen memainkan peran besar dalam moral.

Saat karyawan mendapatkan masa jabatan, manajer penjualan harus duduk bersama karyawan tersebut dan mendiskusikan peluang potensial bagi perwakilan tersebut untuk tumbuh dalam karier mereka. Misalnya, untuk meningkatkan moral karyawan dan mempertahankannya tetap tinggi, pemimpin harus mempertimbangkan wilayah baru atau promosi ke peran yang berbeda saat perwakilan mendapatkan pengalaman.

11. Berinvestasi dalam Pelatihan Karyawan

Salah satu alasan utama perwakilan penjualan meninggalkan pekerjaannya adalah karena pelatihan yang tidak memadai dan kurangnya kesempatan pendidikan. Melanjutkan pendidikan merupakan aspek penting dalam penjualan atau posisi apa pun dalam suatu organisasi. Penting juga untuk mempertimbangkan tujuan karir tim dan memberikan kesempatan bagi karyawan untuk memperoleh pendidikan dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk bergerak ke arah itu.

Apakah pendidikan itu berupa konferensi, pertemuan puncak pembelajaran, atau kursus online, itu memberi karyawan kesempatan untuk meningkatkan keterampilan mereka. Ini juga membantu meningkatkan moral karyawan dengan memberikan waktu kepada anggota tim di luar kantor. Peluang juga membangun jaringan Anda dan menjalin hubungan yang akan membantu karyawan secara pribadi, tim mereka, dan bisnis dalam jangka panjang.

12. Advokat untuk Kemajuan Karir

Sejalan dengan masa kerja, manajer harus mempertimbangkan tujuan karir anggota tim saat mencoba meningkatkan moral karyawan. Jika memungkinkan, izinkan mereka untuk menjelajahi berbagai peran dan proyek untuk menemukan ceruk mereka dan memperluas pengetahuan dan keahlian mereka.

Kemampuan untuk mencoba peran dan tanggung jawab baru memungkinkan perwakilan untuk benar-benar mengembangkan keterampilan karier mereka dan menciptakan jalan untuk mencapai tujuan tersebut. Ini adalah bukti transparansi tanggung jawab setiap orang, bersama dengan inisiatif organisasi untuk mendorong karyawan mendidik rekan kerja tentang apa yang diminta dari mereka dalam peran mereka.

13. Lingkari Kembali setelah Proyek Besar

Mengapa melacak metrik jika Anda tidak akan menganalisisnya setelah proyek selesai? Meluangkan waktu untuk duduk sebagai tim dan melakukan pembekalan bersama memungkinkan semua orang untuk membuat rekap sementara item masih menjadi perhatian utama. Ini juga memungkinkan individu untuk menyuarakan keprihatinan apa pun alih-alih mengubur frustrasi sampai hal itu merugikan.

Dengan tindak lanjut komunikasi terbuka pada setiap proyek, karyawan didorong untuk berbagi dan lebih memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Hal ini memastikan proyek berikutnya akan berjalan lebih lancar dan suara setiap orang didengar, yang pada akhirnya meningkatkan moral karyawan.

14. Bersikaplah Transparan dengan Ekspektasi Peran

Transparansi adalah kunci dalam setiap peran manajerial. Ini juga penting dalam hal ekspektasi peran. Setiap anggota tim memiliki tujuan karir mereka sendiri, tetapi penting bagi mereka untuk memahami langkah-langkah yang perlu mereka ambil dan kinerja yang perlu mereka capai untuk promosi.

Berikan pedoman yang jelas tentang apa yang diharapkan untuk naik dan kemudian apa yang diharapkan setelah promosi. Semakin banyak panduan yang dapat Anda berikan kepada karyawan, semakin baik. Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa pakar kompensasi (seperti tim Layanan Strategis Xactly) untuk membantu. Mereka dapat bekerja di setiap posisi yang dipekerjakan, mencari tahu rata-rata gaji industri dan posisi, dan kemudian menetapkan jalur untuk kemajuan.

15. Kenali Tanda-Tanda Kelelahan

Kejenuhan adalah ancaman nyata di organisasi mana pun. Ketika karyawan terlalu banyak bekerja, mereka bisa menjadi tidak terlibat dan semangat kerja mungkin menurun. Oleh karena itu, sangat penting bagi para pemimpin penjualan untuk sering-sering memeriksa tim mereka dalam pertemuan empat mata dan menyadari tanda-tanda kelelahan.

Karena penjualan bisa menjadi pekerjaan yang membuat stres dan bertegangan tinggi, perwakilan berisiko lebih tinggi mengalami kelelahan penjualan. Pemimpin harus bekerja dengan karyawan untuk menghilangkan stres dan waspada terhadap gejala utama kelelahan, termasuk:

• Kelelahan fisik
• Kelelahan emosional
• Meningkatnya negativitas

16. Ambil Langkah untuk Melawan Perputaran

Moral karyawan yang buruk juga dapat menyebabkan peningkatan gesekan seperti yang kita lihat dengan "Pengunduran Diri Hebat". Untuk organisasi penjualan, hal ini dapat mengakibatkan hilangnya kesepakatan dan biaya ribuan dolar untuk menggantikan perwakilan berperforma terbaik. Seringkali itu karena pemimpin terlambat mengambil tindakan untuk melawan pergantian.

Alat seperti Xactly Insights memberi pemimpin penjualan visibilitas yang lebih dalam tentang kinerja tim. Solusinya dapat menandai penurunan kinerja dan mengidentifikasi perwakilan yang berisiko keluar masuk. Ini memberi manajer lebih banyak waktu untuk campur tangan, meningkatkan moral karyawan, dan mencegah gesekan.

17. Rayakan Kemenangan Karyawan

Di banyak organisasi, ketika penjualan menang, semua orang menang. Ketika perwakilan penjualan menutup kesepakatan, mereka mungkin berbagi dengan tim, tetapi mengapa tidak menyombongkan mereka sedikit lagi? Bahkan sesuatu yang kecil seperti email di seluruh perusahaan, membunyikan bel “kesepakatan ditutup”, atau memberikan tepuk tangan dapat meningkatkan moral karyawan dan memotivasi orang lain untuk meningkatkan kinerja mereka. Pemimpin harus mendorong perwakilan penjualan untuk membagikan kesepakatan tertutup mereka dengan tim, dan memberi mereka waktu untuk merayakan kemenangan sebelum menyuruh mereka kembali bekerja.

18. Akui Kinerja Stellar

Sedikit tepukan di punggung untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik selalu dihargai. Saat karyawan—baik penjualan maupun nonpenjualan—berkinerja baik, mereka harus dipuji. Seperti kesepakatan penjualan tertutup, email seluruh perusahaan, seruan dalam rapat, atau bahkan membagikan piala dapat membantu meningkatkan moral karyawan dan menjaga lingkungan kerja tetap menyenangkan.

19. Dorong Rep untuk menggunakan PTO mereka

Mari kita hadapi itu. Bahkan perwakilan penjualan yang berkinerja terbaik perlu istirahat dari kantor. Perusahaan modern mulai menawarkan paket cuti berbayar (PTO) yang murah hati Sebagai manajer atau pemimpin, jangan pernah memaksakan rasa bersalah pada karyawan menggunakan waktu liburan yang mereka peroleh. Beri karyawan waktu yang mereka butuhkan (dengan alasan, tentu saja) untuk mengisi ulang mental saat mereka pergi, sehingga mereka penuh dengan ide-ide segar saat mereka kembali.

20. Cobalah Tamasya untuk Membangun Tim

Membangun tim dapat mengambil banyak bentuk, dan dapat berupa apa saja mulai dari sehari penuh di luar kantor, berolahraga atau menonton TV bersama, hingga makan siang bulanan selama satu jam dan belajar. Yang terpenting, membangun tim harus lebih dari sekadar hari bebas di luar kantor.

Ini bukan sekadar tindakan memberi “istirahat” kepada tim Anda dengan melakukan sesuatu yang menyenangkan. Dengan berinteraksi dengan rekan kerja yang mungkin hanya Anda lihat sambil lalu atau saat tenggat waktu sudah dekat, Anda membuka saluran komunikasi saat semua orang kembali ke kantor. Anda membuat "halo" dan "selamat tinggal" menjadi lebih umum, dan Anda menanamkan kepercayaan pada tim Anda untuk memberikan umpan balik yang membangun dan menciptakan pola pikir untuk menerimanya.

21. Jadikan Lingkungan Kantor Menyenangkan

Terutama jika Anda berada di tempat kerja formal, memberi orang Anda kesempatan untuk mengambil bagian dalam liburan kerja dapat membantu meningkatkan moral karyawan dan menciptakan lingkungan yang santai. Hal termudah adalah dengan mengikuti kalender. Halloween, Natal, dan beberapa hari libur lainnya adalah kesempatan yang jelas untuk mengatur semacam hari bertema kantor, tetapi Anda juga dapat mengikuti semangat Super Bowl, Oscar, dan acara besar lainnya.

22. Berikan Kejutan Sesekali

Menjadi spontan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan moral tim. Ada beberapa cara untuk mengejutkan tenaga penjualan dan memotivasi mereka untuk terus bekerja keras. Misalnya, sesederhana membiarkan tim pergi lebih awal pada hari Jumat. Tentu saja, intinya adalah bahwa kejutan-kejutan ini bersifat spontan dan hemat, jadi para pemimpin harus menghindari menjadikannya sebagai kejadian biasa untuk mengekang ekspektasi. Jadilah kreatif dan berbeda dengan cara Anda menjadi spontan.

23. Periksa Budaya Perusahaan Anda Secara Keseluruhan

Moral berasal dari budaya perusahaan dan mengalir dari pemimpin ke karyawan. Penting untuk dipahami bahwa sikap dimulai dari manajemen puncak dan menyebar ke seluruh perusahaan. Manajer harus bekerja keras untuk memberikan contoh yang baik dan kepemimpinan harus memeriksa misi dan visi organisasi untuk menanamkan budaya positif ke setiap bagian perusahaan (Misalnya, Anda dapat membaca tentang nilai-nilai inti CARE Xactly di sini).

Meningkatkan Moral Karyawan untuk Jangka Panjang

Percaya atau tidak, perubahan kecil—baik melalui kompensasi, pembinaan, atau manajemen—dapat berdampak besar pada moral tim penjualan Anda. Manajer penjualan membantu perwakilan mencapai jumlah mereka, tetapi mereka juga menanggung beban untuk meningkatkan moral karyawan selama masa-masa sulit. Dengan pola pikir yang benar, para pemimpin dapat memotivasi timnya tidak hanya untuk mencapai kuota mereka, tetapi juga untuk melakukan lebih dari itu. Semuanya dimulai dengan percikan motivasi yang tepat.

Ingin mempelajari lebih banyak cara untuk memotivasi dan meningkatkan moral karyawan? Unduh panduan kami, "Kinerja Rep Penjualan yang Menginspirasi".