직원 사기를 높이는 23가지 방법

직원이 불행하면 기업은 효율적으로 운영될 수 없습니다. 사실 사기는 회사의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 행복은 그 어느 때보다 중요하며 불행한 직원은 열정적이고 의욕적인 직원과 같은 수준의 성과를 내지 못합니다. 직원의 사기를 높이고 높은 성과를 유지하는 것은 조직의 리더, 관리자 및 문화에 달려 있습니다. 이것은 특히 영업 조직에 해당됩니다. 사기가 떨어지면 판매 실적이 따라오는 경우가 많습니다. 따라서 영업 관리자는 불행한 담당자를 식별하고 원인을 밝히고 최대한 빨리 직원 사기를 개선하는 전략을 구현해야 합니다.

직원 사기 저하의 원인은 무엇입니까?

낮은 직원 사기는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 영업 조직에서 인력 문화는 중요한 역할을 하지만 종종 회사 문화, 영업 계획 및 코칭 방법론의 조합입니다.

사실, 믿거나 말거나 기업의 판매 계획은 사기에 큰 영향을 미칩니다. 영업 지역은 최대 영업 범위와 각 담당자에게 균형 잡힌 기회를 제공하도록 설계되지 않은 경우 사기 저하를 유발할 수 있습니다. 커미션 지불 오류는 팀 사기 저하로 이어질 수도 있습니다. 그러나 다른 경우에는 담당자의 판매 커미션 구조 이외의 요인으로 인해 사기가 저하됩니다. 이는 리더십 및 팀 구조의 변화에서 진화하는 문화 또는 힘든 분기에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

간단히 말해서, 이유와 관계없이 직장에서 불행한 영업 담당자는 업무를 수행할 동기가 없습니다. 이러한 경우 관리자는 판매 계획을 조정하고 코칭 방법을 조정하여 직원 사기를 개선하고 담당자가 목표를 달성할 수 있도록 유지하는 방법을 찾아야 합니다.

직장에서 사기를 높이는 방법

성공적인 영업 조직은 영업 담당자에게 효과적으로 동기를 부여하는 동시에 성장과 수익을 창출합니다. 대부분의 경우 인센티브 보상은 영업 행동의 주요 동인이지만 영업 리더가 영업 담당자에게 동기를 부여하고 팀 사기를 개선하는 데 사용할 수 있는 추가 코칭 전술과 금전적 보상이 있습니다. 다음은 쉽게 시작할 수 있는 23가지 방법입니다.

계획 및 프로세스를 조정하여 직원 사기 진작

1. 현재 영업 보상 계획 평가

판매 보상 계획은 가장 큰 성과 동인이므로 회사는 보상 계획이 담당자에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 올바른 판매 행동을 유도하는지 확인하는 것이 중요합니다. 판매 보상 계획을 평가하는 것부터 시작하여 다음 질문을 스스로에게 해보십시오.

• 담당자는 조직 목표에 부합하는 행동에 대해 수수료를 받습니까?
• 제한이 있는 커미션이나 낮은 요율이 담당자가 할당량에 도달한 후 판매를 중단하도록 부추기는 것입니까?
• 보상 계획은 다양한 영업 역할과 책임에 맞춰져 있습니까?

리더십은 또한 계획이 단순하고 정확하도록 해야 합니다. 담당자가 커미션을 받는 방법에 혼란이 있으면 사기가 떨어집니다. 판매 보상 계획이 간단하고 간결할수록 사기가 높아집니다.

2. 판매 영역 계획 평가

믿거 나 말거나 영업 지역은 팀 사기에 큰 영향을 미칩니다. 가장 강력한 영업 영역 지도는 균형 잡히고 공정하며 담당자에게 할당량을 달성할 수 있는 동등한 기회를 제공합니다. 기업은 이를 어떻게 효과적으로 수행합니까? 솔직히 말해서 그들은 스프레드시트를 버리고 데이터를 사용하여 계획을 추진합니다.

타사 데이터를 내부 통찰력과 결합함으로써 기업은 자동화된 영역 계획 솔루션을 사용하여 더 강력한 영역을 매핑할 수 있습니다. 또한 잘 설계된 영역은 직원 사기를 높이고 계획 시간을 75% 단축하며 판매 목표 달성률을 최대 30%까지 높일 수 있습니다(블로그에서 영역 계획 모범 사례에 대해 자세히 알아보십시오).

3. 보상 관리 프로세스 최적화

이것을 고려하십시오: 당신은 당신의 월급을 받지만 그것은 적절한 금액이 아닙니다. 다음 지불 기간이 오면 정확히 지불되었는지 확인하기 위해 급여를 센트까지 계산할 것입니다. 결과적으로 사무실 주변에 환호와 높은 사기를 퍼뜨리지 못할 것입니다.

영업 담당자 수수료가 정확하지 않으면 그림자 회계에 시간을 낭비하고 잘 수행할 의욕이 없습니다. 담당자가 정확한 시간에 급여를 받도록 하면 업무에 집중하여 거래를 성사시킬 수 있습니다. 그리고 판매 팀이 커미션 확인이 정확하다고 확신할 때 사기가 향상되고 판매 의욕이 높아집니다.

추가 재정적 인센티브를 사용하여 직원 사기 개선

4. SPIF 구현

특별 성과 인센티브 펀드라고도 하는 SPIF는 담당자가 특정 제품/서비스, 계약 조건 등을 판매하도록 장려하는 단기 인센티브입니다. 그렇게 할 때마다 금전적 보상을 받습니다. 예를 들어 특정 제품의 판매를 촉진하기 위해 담당자가 해당 제품을 판매할 때마다 $500를 지불할 수 있습니다.

SPIF는 단기적으로 직원의 사기와 성과를 높이는 데 매우 효과적일 수 있지만 장기적인 해결책으로 사용해서는 안 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이러한 인센티브는 아껴서 사용할 때 가장 효과적입니다. 너무 자주 사용하면 효과를 잃을 수 있습니다.

5. MBO 활용

MBO(Management by Objectives)는 기본 보상 계획 이외의 영업 담당자에게 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 마감된 거래 이외의 지표를 측정하고 보상함으로써 담당자를 추적하고 동기를 부여할 수 있습니다. MBO는 또한 목표가 각 개인에게 개인화되고 맞춤화될 수 있기 때문에 비영업 직원의 직원 사기를 향상시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

6. 실적 기반 보너스 지급

모든 직원은 평범하고 단순한 보너스를 좋아합니다. 잘한 일에 대해 등을 두드려 주는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 그리고 보너스 수표의 형태로 더 좋습니다. MBO와 마찬가지로 보너스는 직원의 정해진 책임 이외의 목적이나 목표에 연결될 수 있습니다. 그들은 또한 잘한 일에 대한 자발적인 보상으로 팀 사기를 향상시키고 팀원들이 좋은 일을 계속하도록 동기를 부여하는 데 사용할 수 있습니다.

7. 팀 기반 인센티브를 사용해 보십시오.

팀 기반 인센티브는 모든 회사에 이상적이지는 않지만 영업 담당자 간의 협업을 촉진하고 팀이 서로 책임을 지도록 도울 수 있습니다. 이러한 보상은 팀 동지애를 강화하여 직원의 사기를 높이고 영업 담당자가 판매 팁, 조언, 지식 및 전문 지식을 공유하도록 장려하여 모두가 성공할 수 있도록 합니다.

팀 기반 인센티브는 각 개별 영업 팀원이 영향을 미치는 목표를 기반으로 해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 그렇게 하면 각 담당자의 성과가 팀의 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

문화와 코칭으로 직원 사기를 향상시키는 방법

8. 긍정적이고 효과적인 피드백 제공

긍정적인 관리자와 직원 관계는 높은 사기를 위해 중요합니다. 효과적인 피드백은 건설적인 비판을 장려하고 관리자와 직원 간의 열린 커뮤니케이션 채널을 만들어 직원의 사기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 긍정적이고 효과적인지 확인하기 위해 관리자는 피드백을 제공해야 합니다.

• 적시: 관리자는 문제가 발생하는 즉시 해결해야 합니다. 연간/분기별 검토를 기다리지 마십시오.
• 구체적: 대화는 당면한 문제만 다루어야 하며 관련되거나 유사한 사건, 프로젝트 또는 주제를 가져오지 않아야 합니다.
• 목표: 관리자는 피드백이 외부 영향으로부터 자유로울 수 있도록 개인적인 감정이나 차이점을 제쳐두어야 합니다.
• 건설적: 피드백 대화는 항상 긍정적이고 건설적인 방식으로 제시되어야 하며 가능한 경우 모든 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공해야 합니다.

9. 담당자와 대화

직원-관리자 관계를 더욱 강화하기 위해 영업 리더는 보고 담당자를 알아가는 데 시간을 할애해야 합니다. 이를 통해 두 개인은 상대방이 의사 소통하는 방법, 작업 스타일 및 진정으로 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

각 팀 구성원과 확인하는 시간을 갖는 것은 또한 리더가 직원들에게 장애물, 목표 및 경력 경로를 논의할 상사와 개별 시간을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 이해를 바탕으로 관리자는 개인화된 인센티브로 MBO 및 보너스를 활용할 수 있습니다.

10. 임기가 역할을 수행하는 방법 고려

특히 영업 조직의 경우 영업 담당자 재직 기간이 성과에 큰 역할을 합니다. Xactly Insights 데이터에 따르면 영업 담당자는 근무 2년에서 3년 사이에 최고의 성과를 달성합니다. 데이터는 또한 담당자 성과와 사기가 약 5년 정도에 떨어지는 경향이 있음을 보여줍니다. 이때 코칭과 관리가 사기에 큰 역할을 합니다.

직원이 임기를 시작하면 영업 관리자는 직원과 함께 앉아 담당자가 경력에서 성장할 수 있는 잠재적인 기회에 대해 논의해야 합니다. 예를 들어, 직원의 사기를 높이고 유지하기 위해 리더는 담당자가 경험을 쌓을 때 새로운 영역이나 다른 역할로의 승진을 고려해야 합니다.

11. 직원 교육에 투자

영업 담당자가 직장을 떠나는 가장 큰 이유 중 하나는 부적절한 교육과 교육 기회 부족입니다. 추가 교육은 판매 또는 조직의 모든 위치에서 중요한 측면입니다. 또한 팀 경력 목표를 고려하고 직원이 목표를 향해 나아가는 데 필요한 교육과 리소스를 얻을 수 있는 기회를 제공하는 것도 중요합니다.

교육이 컨퍼런스, 학습 정상 회담 또는 온라인 과정이든 관계없이 직원에게 기술을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 팀원들에게 사무실 밖에서 시간을 제공함으로써 직원들의 사기를 높이는 데 도움이 됩니다. 기회는 또한 네트워크를 구축하고 직원 개인, 팀 및 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 관계를 구축합니다.

12. 경력 발전 옹호자

재임 기간과 마찬가지로 관리자는 직원 사기를 개선하려고 할 때 팀원의 경력 목표를 고려해야 합니다. 가능하다면 그들이 다양한 역할과 프로젝트를 탐색하여 틈새 시장을 찾고 지식과 기술을 확장할 수 있도록 하십시오.

새로운 역할과 책임을 시도할 수 있는 능력을 통해 담당자는 진정으로 경력 기술을 개발하고 이러한 목표를 달성할 수 있는 경로를 만들 수 있습니다. 이것은 모든 사람의 책임에 대한 투명성과 직원들이 자신의 역할에서 요구되는 사항에 대해 동료를 교육하도록 장려하는 조직의 이니셔티브에 대한 증거입니다.

13. 큰 프로젝트를 마친 후 돌아가기

프로젝트가 완료된 후 분석하지 않으려는 경우 메트릭을 추적하는 이유는 무엇입니까? 팀으로 앉아서 함께 보고하는 시간을 가지면 모든 사람이 항목이 여전히 가장 먼저 떠오르는 동안 요약할 수 있습니다. 또한 개인이 해로울 때까지 좌절감을 묻지 않고 우려 사항을 표명할 수 있습니다.

각 프로젝트에 대한 공개 커뮤니케이션 후속 조치를 통해 직원들은 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 공유하고 더 잘 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 프로젝트가 보다 원활하게 진행되고 각 사람의 목소리가 들리며 궁극적으로 직원 사기가 향상됩니다.

14. 역할 기대치를 투명하게 밝히십시오.

투명성은 모든 관리 역할의 핵심입니다. 역할 기대치에 관해서도 중요합니다. 각 팀원은 자신의 경력 목표를 가지고 있지만 승진을 위해 수행해야 하는 단계와 달성해야 하는 성과를 이해하는 것이 중요합니다.

위로 올라갈 것으로 예상되는 사항과 프로모션 후 예상되는 사항에 대한 명확한 지침을 제공하십시오. 직원에게 더 많은 지침을 제공할수록 더 좋습니다. 도움을 줄 보상 전문가(예: Xactly의 전략 서비스 팀)를 고용하는 것을 고려할 수 있습니다. 그들은 고용된 모든 직위에서 일할 수 있고 산업 및 직위 평균 급여를 파악한 다음 발전을 위한 트랙을 설정할 수 있습니다.

15. 번아웃의 징후 인지

번아웃은 모든 조직에서 실질적인 위협입니다. 직원이 과로하면 업무에 몰입하지 못하고 사기가 저하될 수 있습니다. 이 때문에 영업 리더는 일대일 회의에서 팀을 자주 확인하고 소진의 징후를 인식하는 것이 중요합니다.

판매는 스트레스가 많고 긴장이 높은 작업일 수 있기 때문에 담당자는 판매 소진 위험이 더 높습니다. 리더는 직원과 협력하여 스트레스를 해소하고 다음과 같은 주요 번아웃 증상을 경계해야 합니다.

• 육체적 피로
• 정서적 피로
• 부정성 증가

16. 이직에 대처하기 위한 조치를 취하십시오.

열악한 직원 사기는 우리가 "위대한 사직"에서 볼 수 있듯이 감소 증가로 이어질 수도 있습니다. 영업 조직의 경우 이로 인해 거래 손실이 발생하고 최고 실적 담당자를 교체하는 데 수천 달러의 비용이 발생할 수 있습니다. 리더가 너무 늦게 이직에 대응하기 위해 조치를 취하기 때문인 경우가 많습니다.

Xactly Insights와 같은 도구는 영업 리더에게 팀 성과에 대한 더 깊은 가시성을 제공합니다. 이 솔루션은 성과 저하를 표시하고 이직 위험이 있는 담당자를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 개입하고 직원 사기를 개선하며 이탈을 방지할 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

17. 직원의 승리 축하

많은 조직에서 판매가 성공하면 모두가 성공합니다. 영업 담당자가 거래를 성사하면 팀과 공유할 수 있지만 조금 더 자랑하는 것은 어떻습니까? 회사 전체에 이메일을 보내거나 "거래 종료" 벨을 누르거나 박수를 보내는 것과 같은 작은 것만으로도 직원 사기를 높이고 다른 사람들이 성과를 높이도록 동기를 부여할 수 있습니다. 리더는 영업 담당자가 마감된 거래를 팀과 공유하도록 권장하고, 다시 일하라고 말하기 전에 승리를 축하할 시간을 주어야 합니다.

18. 뛰어난 성능 인정

잘한 일에 대해 등을 가볍게 두드리는 것은 항상 감사합니다. 영업직이든 비영업직이든 직원의 성과가 좋으면 축하받아야 합니다. 성사된 판매 계약과 마찬가지로 회사 차원의 이메일, 회의 중 외침 또는 심지어 트로피 전달은 직원 사기를 높이고 작업 환경을 즐겁게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

19. 담당자가 PTO를 사용하도록 권장

현실을 직시하자. 최고의 성과를 내는 영업 담당자도 사무실에서 휴식을 취해야 합니다. 현대 기업은 후한 유급 휴가(PTO) 패키지를 제공하기 시작했습니다. 직원들이 자리를 비운 동안 정신적으로 재충전하는 데 필요한 시간(물론 합리적인 범위 내에서)을 제공하여 직원들이 복귀했을 때 신선한 아이디어로 가득 차도록 합니다.

20. 팀 빌딩을 위한 외출 시도

팀 빌딩은 다양한 형태를 취할 수 있으며 하루 종일 사무실 밖에서 운동을 하거나 TV를 함께 시청하는 것부터 한 달에 한 시간 동안 점심을 먹고 배우는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 팀 빌딩이 사무실 밖에서의 자유로운 하루 이상이어야 한다는 것입니다.

단순히 재미있는 일을 함으로써 팀에 "휴식"을 주는 행위가 아닙니다. 지나갈 때나 마감일이 가까워졌을 때만 볼 수 있는 동료들과 상호작용함으로써 모두가 사무실로 돌아올 때 의사소통 채널을 열 수 있습니다. 당신은 "안녕하세요"와 "안녕히 가세요"를 더 일상적으로 만들고 팀에 건설적인 피드백을 주고 그것을 받을 마음가짐을 만들 수 있다는 자신감을 심어줍니다.

21. 사무실 환경을 재미있게 만드세요

특히 공식적인 직장 환경에 있는 경우 직원들에게 작업 휴가에 참여할 기회를 제공하면 직원 사기를 높이고 편안한 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 단순히 달력을 따르는 것입니다. 할로윈, 크리스마스 및 기타 여러 공휴일은 일종의 사무실 테마 데이를 설정하는 확실한 기회이지만 Super Bowl, Oscars 및 기타 큰 이벤트의 정신에 빠질 수도 있습니다.

22. 가끔 깜짝 선물을 던져라

자발적인 것은 팀 사기를 높이는 좋은 방법입니다. 영업 담당자를 놀라게 하고 계속 열심히 일하도록 동기를 부여하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 팀이 금요일에 일찍 떠나도록 하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 물론 요점은 이러한 놀라움이 자발적이고 드물게 발생하기 때문에 리더는 기대를 억제하기 위해 정기적으로 발생하지 않도록 해야 한다는 것입니다. 자발적인 방식으로 창의적이고 다르게 행동하십시오.

23. 전반적인 회사 문화를 조사하십시오.

사기는 기업 문화에서 비롯되며 리더에서 직원으로 흘러내립니다. 태도는 최고 경영진에서 시작하여 회사 전체로 확산된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 관리자는 좋은 모범을 보이기 위해 열심히 노력해야 하며 경영진은 회사의 모든 부분에 긍정적인 문화를 주입하기 위해 조직의 사명과 비전을 검토해야 합니다(예를 들어 여기에서 Xactly의 핵심 CARE 가치에 대해 읽을 수 있습니다).

장기적으로 직원 사기 개선

믿거 나 말거나 보상, 코칭 또는 관리를 통한 작은 변화가 영업 팀 사기에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 영업 관리자는 담당자가 자신의 숫자를 맞추는 데 도움을 주지만 어려운 시기에 직원의 사기를 높이는 역할도 담당합니다. 올바른 마음가짐으로 리더는 팀이 할당량에 도달할 뿐만 아니라 그 이상을 수행하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 그것은 모두 올바른 동기 부여 불꽃으로 시작됩니다.

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