Comment réduire le stress sur le lieu de travail des ventes

Le stress est un phénomène hautement personnalisé et peut varier considérablement même dans des situations identiques pour différentes raisons. Bien que le stress soit différent pour chaque personne, une bonne majorité de personnes partagent un facteur de stress commun : le travail. Une enquête récente de la Northwestern National Life a révélé qu'environ 40 % des travailleurs ont déclaré que leur travail était extrêmement stressant, et reflété dans un rapport distinct de l'Université de Yale, 29 % des travailleurs ont déclaré ressentir un stress extrême à cause de leur travail.

Le stress est une chose importante à surveiller pour les gestionnaires. Les employés surmenés sont souvent sujets à l'épuisement professionnel, à une efficacité réduite et à des problèmes de santé physique ou mentale. Pour vous aider à réduire la pression au travail, voici tout ce que vous devez savoir pour identifier et réduire la tension de vos équipes commerciales.

Bon ou mauvais stress sur le lieu de travail de la vente

Le plus souvent, le stress est considéré comme une situation négative qu'il faut éviter à tout prix. Cependant, contrairement aux idées reçues, tout stress n'est pas mauvais pour la santé. Il existe deux types courants de facteurs de stress qui déterminent si la tension professionnelle est bénéfique ou préjudiciable à votre santé : l'eustress et la détresse.

Eustress (bon stress)

L'eustress, également connu sous le nom de stress positif, peut être bénéfique pour votre santé à petites doses, et on pense qu'il stimule la fonction du système immunitaire. Selon le Gulf Bend Center, les facteurs de stress positifs et l'eustress se produisent dans des situations qui :

• Motivez et concentrez votre énergie
• Sont à court terme
• Sont perçus comme étant dans nos capacités d'adaptation
• Sentez-vous excitant
• Améliorer les performances

Par exemple, les facteurs de stress positifs peuvent inclure le fait de commencer un nouvel emploi ou de recevoir une promotion/un bonus, de se marier ou d'avoir un enfant, de prendre des vacances ou de célébrer la victoire de votre équipe sportive préférée dans un match pour le titre.

Détresse (mauvais stress)

Le stress négatif, ou la détresse, est ce qui nous vient le plus souvent à l'esprit lorsque nous pensons au stress. Les formes à court et à long terme peuvent être nocives pour votre santé si elles ne sont pas résolues. Les mauvais facteurs de stress comprennent les situations qui :

• Provoquer de l'anxiété ou de l'inquiétude
• Sont à court ou à long terme
• Sont perçus comme en dehors de nos capacités d'adaptation
• Se sentir désagréable
• Peut entraîner des problèmes de santé physique ou mentale

Des exemples de facteurs de stress négatifs peuvent inclure le décès d'un membre de la famille, un divorce, la perte d'un emploi, une maladie ou une hospitalisation, ou le surmenage au travail.

Reconnaître le stress au travail dans les ventes

Chaque travail a ses propres facteurs de stress, bons et mauvais. Les ventes, en particulier, peuvent être un travail exigeant avec de longues heures, des cycles de vente interminables et des quotas élevés. En tant que directeur des ventes, il est important de reconnaître le stress au travail dès le début pour aider les commerciaux à atténuer la situation avant qu'elle ne devienne un problème grave. Un environnement de travail riche en stress négatif peut être préjudiciable au succès d'une entreprise. Certains des effets les plus courants du stress au travail sont :

• Augmentation de la fréquence des congés maladie/absentéisme des employés
• Friction entre collègues et membres de l'équipe
• Diminution du rendement et de l'efficacité du travail
• Baisse du moral des équipes et de l'entreprise
• Augmentation du taux de rotation des employés

Il y a plusieurs choses que les directeurs des ventes peuvent faire pour aider à réduire le stress au travail, mais l'un des moyens les plus simples est de se renseigner auprès des représentants.

Vous devez certainement prendre le temps de vous adresser à l'équipe dans son ensemble, mais il est également important de rencontrer périodiquement les représentants en tête-à-tête. Cela crée un environnement où chaque représentant individuel peut s'exprimer librement et discuter de tous les problèmes auxquels il est confronté dans son poste.

Réduire le stress au travail pour les équipes de vente

Peu importe si vous reconnaissez des signes de stress au travail dans votre équipe de vente, il est important que les responsables prennent des mesures pour réduire la probabilité que cela se produise. Voici six choses que vous pouvez faire pour réduire et prévenir le stress négatif au travail.

1. Surveillez les signes de stress

Comme mentionné ci-dessus, prenez le temps de vérifier avec les représentants et de parler de la façon dont les choses se passent dans leur travail, dans l'entreprise et dans l'ensemble. Apprendre à connaître vos représentants à un niveau plus personnel vous aidera à identifier plus facilement les changements de comportement qui peuvent indiquer que le stress a un impact sur leur humeur ou leurs performances.

2. Encouragez les pauses et les moments de bien-être

S'assurer que les employés prennent du temps loin de leur bureau et du bureau est important. Vous devez encourager les commerciaux à faire des pauses tout au long de la journée. Une simple promenade de 10 minutes ou une pause pour discuter avec un collègue de choses non professionnelles peut aider à éviter l'épuisement professionnel et à maintenir le moral de l'équipe. De plus, assurez-vous que les employés prennent du temps pour eux en utilisant leurs jours de vacances. Les pauses de longue durée (même un long week-end) aident les employés à se détendre et à revenir au travail avec un nouvel état d'esprit.

3. Aidez les représentants à rester en forme

Il a été démontré que l'exercice régulier améliore la santé physique et mentale globale. Envisagez d'offrir aux commerciaux un programme d'incitation ou de remboursement pour les abonnements à la salle de sport. Un investissement dans la santé de votre équipe l'encourage à vivre une vie plus saine, à prendre une pause nécessaire pendant la journée de travail et contribue à augmenter le moral et l'efficacité au travail.

4. Investissez dans le développement professionnel

Le rapport 2018 de LinkedIn sur l'apprentissage en milieu de travail a révélé que 94 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise si elle investissait dans leur carrière. L'apprentissage de nouvelles compétences est l'un des meilleurs moyens pour vos employés de continuer à progresser dans leur carrière. S'ils ne se sentent pas mis au défi ou excités par leur travail, ils commenceront à perdre leur motivation et deviendront par conséquent moins productifs.

Réduire le stress peut être aussi simple que de donner à vos employés le pouvoir et les encouragements dont ils ont besoin pour prendre leur carrière en main en recherchant des opportunités de développement supplémentaires. Cela permet aux employés de se sentir stables et en sécurité dans leur domaine en obtenant un avantage concurrentiel, en augmentant leur efficacité personnelle et en élargissant les compétences existantes.

5. Dites merci (même si c'est un petit geste)

Parfois, ce sont les petits efforts qui peuvent faire la plus grande différence. Prenez le temps de dire merci à vos commerciaux pour leur faire savoir que vous appréciez leur travail acharné, surtout s'ils ont passé de longues heures sur une affaire difficile ou s'ils ont travaillé dans des délais stricts.

Votre remerciement ne doit pas être un grand geste. Cela peut être aussi simple qu'un cri dans un e-mail à l'échelle de l'entreprise ou lors d'une conférence téléphonique, une note de remerciement avec une carte-cadeau, ou même un déjeuner à l'échelle de l'entreprise pour la fin du trimestre (consultez cette liste de 100 + incitations non financières).

6. Établissez des normes raisonnables

En fin de compte, il est important de réaliser que les représentants que vous gérez sont humains. Il y aura des erreurs commises, des délais manqués et d'autres problèmes qui surviendront, et en tant que directeur des ventes, il est important de s'assurer que dans chaque échec une leçon est apprise pour l'avenir. Commencez par vous assurer que la charge de travail de chaque représentant n'est pas trop exigeante et que les délais et les attentes sont raisonnables. Il peut y avoir des circonstances où cela n'est pas toujours possible, mais il est important d'atténuer le plus rapidement possible tout facteur de stress négatif.

Avancer sans stress

En tant que leader, l'une de vos tâches les plus importantes est de vous assurer que votre équipe est motivée et dispose des outils nécessaires pour accomplir son travail avec succès. Le stress fait naturellement partie de la vie, en particulier chez les travailleurs exigeants comme les ventes ; cependant, il n'est pas nécessaire qu'il soit à un niveau qui rende un représentant incapable d'accomplir ses tâches quotidiennes. Soyez un leader des ventes incroyable et prenez le temps de rencontrer votre équipe et de créer un lieu de travail qui encourage l'innovation, la diversité et la possibilité de réussir.

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