O custo do desligamento do funcionário

De acordo com o Gallup State of the Global Workplace, "85% dos funcionários em todo o mundo não estão engajados ou estão ativamente desengajados em seu trabalho". O desengajamento do funcionário ocorre quando um funcionário está insatisfeito em seu local de trabalho ou função. Muitas vezes, eles completam o mínimo de trabalho que lhes é pedido, mas não são motivados a fazê-lo com energia, entusiasmo ou paixão. E agora, com todos trabalhando remotamente, é mais importante do que nunca fazer o check-in e tomar medidas para evitar o desligamento.

Funcionários desengajados podem ter um grande impacto negativo no desempenho da empresa e na retenção de funcionários. As empresas há muito motivam seus funcionários de vendas com remuneração de incentivo e estruturas de remuneração variável na tentativa de evitar o desengajamento (e, finalmente, a rotatividade dos representantes de vendas). Mas, em alguns casos, o engajamento pode se resumir a simplesmente melhorar o moral dos funcionários.

Agora, dada a situação atual, é importante que os líderes de vendas se façam as seguintes perguntas:

1. Como a nova configuração remota da sua organização afetou a maneira como seus funcionários se sentem em relação ao trabalho?
2. Os representantes se sentem mais motivados e engajados ou estão lutando para permanecer produtivos e focados?

Independentemente de sua força de trabalho ser nova na cultura de trabalho remoto ou não, é provável que seus funcionários estejam começando a se sentir desconectados de seus colegas de trabalho e da organização, já que a maioria de suas horas de trabalho agora é registrada em casa. Junte isso com o estresse e a incerteza do estado atual do mundo trazido pela pandemia global, então cria a tempestade perfeita para o desengajamento.

O estudo mais positivo, da Gallup, mostrou que apenas 34% dos funcionários se consideram engajados. Com essa tendência claramente emergindo, a pergunta mais importante que os líderes devem se fazer é: como as organizações podem garantir que seus funcionários remotos se sintam incluídos, motivados e produtivos?

Tipos de Engajamento de Funcionários

Nem todos os funcionários operam no mesmo nível de produtividade, com o mesmo entusiasmo ou o mesmo impulso para melhorar consistentemente. Os funcionários podem ser produtivos e fazer seu trabalho com eficiência, mas podem operar em níveis de engajamento diferentes dos seus pares.

Gallup categoriza o envolvimento dos funcionários em três categorias:

1. Engajados: esses funcionários são suas estrelas. Eles são altamente envolvidos e entusiasmados com seu trabalho e local de trabalho. Eles são “donos” psicológicos, o que significa que eles impulsionam o desempenho, a inovação e, por fim, levam a organização adiante.
2. Não engajados: Os funcionários que não estão engajados em seu trabalho são psicologicamente desvinculados do trabalho e da empresa. Como suas necessidades de engajamento não estão sendo totalmente atendidas, esses funcionários estão fazendo o mínimo necessário em sua função, dedicando tempo – mas não energia ou paixão – ao trabalho.
3. Ativamente desengajados: funcionários ativamente desengajados não estão apenas insatisfeitos no trabalho – eles estão expressando ativamente sua infelicidade de uma forma que prejudica o desempenho da equipe. Como suas necessidades não estão sendo atendidas, esses funcionários potencialmente prejudicam o que seus colegas de trabalho engajados realizam.

Os dados da Gallup mostram que um em cada três (32%) dos adultos em idade ativa em todo o mundo (entre 23 e 65 anos) dizem ter um "bom emprego", que a Gallup define como um emprego em tempo integral que trabalha pelo menos 30 horas por semana . No entanto, dois terços desses funcionários não estão engajados em seu trabalho e 18% não estão ativamente engajados – e isso tem um grande impacto na capacidade da empresa de gerar receita e crescimento.

O impacto do desligamento dos funcionários

Pense no seu papel e nas responsabilidades que seus funcionários têm. Os funcionários são pagos para concluir as tarefas e atingir as metas dentro da descrição de seu trabalho. No entanto, há uma diferença notável na produção de desempenho entre alguém que faz o mínimo e alguém que está motivado e constantemente procurando melhorar os processos e buscando melhores resultados.

Então, qual é o custo real do desligamento dos funcionários? Vamos detalhar os fatos sobre o impacto do desengajamento e dos funcionários insatisfeitos:

• Funcionários desengajados custam às empresas US$ 450-500 bilhões por ano (Fonte: The Conference Board)
• Quando pesquisados, 81% dos funcionários deixariam seus empregos hoje pela oferta certa (Fonte: Hays)
• Empresas com funcionários desengajados têm 41% mais absenteísmo
• Organizações que sofrem com altos níveis de desengajamento veem vendas até 20% menores

Por outro lado, funcionários engajados não apenas vão além de suas responsabilidades iniciais, mas também têm um grande impacto no sucesso geral de uma organização. Na verdade, de acordo com a Gallup, os locais de trabalho no quartil superior de engajamento dos funcionários:

• Ganhe classificações de clientes 10% mais altas
• Alcance lucros 22% maiores
• São 21% mais produtivos
• Veja taxas de rotatividade 40% mais baixas

Também é importante considerar os níveis de estresse no local de trabalho e a possibilidade de burnout antes de classificar um funcionário como desengajado. Embora semelhante, há uma diferença entre o esgotamento do funcionário e o desengajamento. Um funcionário que sofre de burnout não é necessariamente desengajado. Em vez disso, o burnout resulta do excesso de trabalho ou do envolvimento excessivo por um longo período de tempo sem pausas, mas os funcionários que sofrem de burnout podem ficar desengajados como resultado.

Melhorando o engajamento em sua organização

Como mencionado acima, os fatores mais comuns por trás do baixo engajamento dos funcionários são a remuneração por incentivo e a cultura da empresa. De fato, 47% dos funcionários que estão procurando ativamente um novo emprego dizem que a cultura da empresa foi uma das principais razões para querer deixar seu local de trabalho atual. No entanto, quando a cultura da empresa é positiva e aumenta o engajamento e o moral dos funcionários, isso resulta em até 4x mais receita, de acordo com a Forbes.

Para ajudá-lo a identificar melhor os funcionários potencialmente desengajados, aqui estão 4 coisas que você pode fazer para melhorar o envolvimento dos funcionários em sua organização.

1. Check-in com os funcionários individualmente

A solução fácil: comunique-se abertamente com equipes e funcionários individuais regularmente

Não há como negar que os funcionários falam, especialmente quando um grande grupo está insatisfeito. É importante ouvir as preocupações no local de trabalho e resolver quaisquer problemas de forma transparente e rápida. Também é vital garantir que os funcionários tenham um espaço objetivo para compartilhar quaisquer preocupações individuais. A melhor maneira de fazer isso é ser aberto e transparente com a equipe, fornecer feedback construtivo e realizar reuniões individuais regulares com cada funcionário.

2. Examinar o Pagamento do Funcionário

A solução fácil: comparar o pagamento em relação aos dados do setor e dos pares

A principal razão pela qual os funcionários deixam seus empregos é para uma posição mais bem paga. Isso não é totalmente surpreendente, considerando a estatística que mencionamos acima: 81% dos funcionários deixariam seu emprego atual se a oferta certa surgisse. Os administradores de RH, operações de vendas e remuneração devem considerar isso ao criar planos de remuneração de incentivo para funcionários e mix de remuneração.

Para atrair e reter os melhores talentos, a remuneração deve ser competitiva no setor e para a função individual. A comparação com dados do setor (como o Xactly Insights com mais de 14 anos de dados agregados de remuneração e desempenho) ajuda a garantir que seu pagamento seja justo, igualitário e competitivo, permitindo atrair, recrutar e reter profissionais de alto desempenho.

3. Defina as trajetórias de carreira dos funcionários

A solução fácil: converse com os funcionários e crie um caminho claro para eles seguirem. A segunda razão mais popular pela qual os funcionários deixam os empregos é a falta de um plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento de habilidades. Sem um caminho claro, os membros da equipe podem facilmente perder a motivação e se desengajar. É importante que a equipe de RH ajude a construir planos de carreira para mostrar os diferentes caminhos que os funcionários podem seguir à medida que ganham estabilidade.

Os gerentes também devem trabalhar com funcionários individuais para construir seus próprios planos e planos de carreira. Como os gerentes estão mais próximos de cada funcionário, eles têm uma melhor compreensão das habilidades de cada pessoa e podem ajudar a desenvolver planos e planos de carreira com base no desempenho e na permanência no cargo. (Saiba mais sobre a relação entre estabilidade e remuneração do funcionário neste guia).

4. Refletir sobre a Cultura da Empresa

A solução fácil: dê uma boa olhada no espelho e melhore de cima para baixo

A cultura tem um grande impacto no moral e no engajamento da empresa. Segundo Hays, mais da metade (47%) dos indivíduos que procuram um novo emprego afirmam a cultura como uma das principais razões para querer sair. Quando a cultura é boa e positiva, no entanto, pode resultar em receita até quatro vezes maior do que empresas com cultura ruim, segundo a Forbes.

A cultura é uma parte extremamente importante de um local de trabalho de sucesso. Ele determina como os funcionários interagem com clientes, colegas e se comportam todos os dias no trabalho. Ela deriva dos valores da empresa (leia sobre os Valores CARE da Xactly aqui), a declaração de missão e, finalmente, a liderança. As atitudes e a mentalidade de toda a organização começam com o CEO e chegam a cada funcionário individualmente.

5. Ajustando o engajamento por meio da tecnologia

A solução fácil: investir em aplicativos de bate-papo extensíveis e software de videoconferência.

Esses não são conceitos novos nos negócios, mas ultimamente eles se tornaram a base de um local de trabalho moderno e moderno. A tecnologia de sua organização desempenha um papel crítico ao reunir forças de trabalho globais e locais para garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados. Os sistemas de mensagens e as ferramentas de comunicação virtual não apenas permitem que os funcionários compartilhem informações e documentos para fins de trabalho; eles também facilitam conversas casuais e conexões com colegas em um nível pessoal.

Criando a base virtual da sua organização

Os números estão chegando e apontam claramente para os benefícios da implementação de práticas de engajamento entre os colaboradores. Prevenir o desengajamento significa ser proativo e responsivo às necessidades em evolução dos funcionários em tempos de mudança.

Com as empresas que provavelmente operarão remotamente no futuro próximo, as organizações podem tirar lições da experiência da força de trabalho virtual de hoje para reavaliar o quanto sua cultura está ligada a estar no escritório e a melhor forma de manter a continuidade durante a mudança organizacional.

Quer saber mais sobre como você pode navegar na nova era de vendas adaptando os planos e processos atuais da sua organização a ela? Baixe o "Guia do Líder Empresarial para o Sucesso na Nova Era de Vendas".