การลาออกครั้งใหญ่ส่งผลต่อยอดขายอย่างไร

ในเดือนพฤษภาคม 2021 Anthony Klotz ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัย Texas A&M ได้บัญญัติวลีที่ใช้กันทั่วไปในขณะนี้ว่า “การลาออกครั้งใหญ่” Klotz อธิบายว่าเวลาใดก็ตามที่มีความไม่แน่นอนมักตามมาด้วยการลาออกอย่างก้าวกระโดด ซึ่งถูกคุมขังจากช่วงเวลาที่พนักงานรู้สึกว่าต้องอยู่ต่อ

เมื่อรวมกับการปรับให้การทำงานระยะไกลแบบเต็มเวลาเป็นปกติและความต้องการพนักงานที่มีความยืดหยุ่นในสถานที่ทำงานถาวรซึ่งเกิดขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ จึงไม่น่าแปลกใจที่เราเห็นการลาออกอย่างรวดเร็วเป็นประวัติการณ์

ในปี 2564 มีจำนวนการ ลาออกสูงสุด เป็นประวัติการณ์ ซึ่งสูงกว่าปีอื่นๆ ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา

การลาออกครั้งใหญ่ดำเนินต่อไปจนถึงปี 2022 รายงานจากเดือนมีนาคมปีนี้พบว่า 44% ของพนักงานยังคงมองหางานใหม่อยู่

เพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถระดับสูงทั้งในปัจจุบันและอนาคต บริษัทต่างๆ จะต้องพิจารณาว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการและความต้องการของพนักงานได้อย่างไร อ่านวิธีการที่นำไปใช้ได้จริงในการสกัดกระแสของการลาออกครั้งใหญ่และสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้ผู้คนอยากทำงานและอยู่กับบริษัทของคุณ

Takeaways ด่วน

• เริ่มแรกเกิดจากความเหนื่อยหน่ายและความรู้สึกด้อยค่า ปัจจุบัน The Great Resignation ได้รับแรงผลักดันจากความต้องการของพนักงานที่ต้องการค่าจ้างที่สูงขึ้นและความยืดหยุ่นในที่ทำงาน
• อัตราการลาออกของพนักงานขายสูงกว่าอัตราอื่นๆ
• ธุรกิจต้องปรับแนวทางการจ้างงานเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานใหม่และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น
• โปรแกรมรักษาพนักงานสามารถทำให้พนักงานรู้สึกชื่นชมมากขึ้น และช่วยให้บริษัทรักษาคนเก่งไว้ได้ในอัตราที่สูงขึ้น

อะไรเป็นสาเหตุของการลาออกครั้งใหญ่?

อัตราการว่างงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในช่วงแรก ๆ ของการแพร่ระบาด ในขณะที่พวกเขามีเสถียรภาพในปีหน้า บริษัทและคนงานต่างก็รู้สึกโล่งใจในเบื้องต้น อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างที่น่าตกใจเกิดขึ้นระหว่างเดือนเมษายนถึงสิงหาคม 2021 “อัตราการลาออก” หรืออัตราการลาออกเริ่มเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์

ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานหลายคนระบุว่าอัตราการลาออกเป็นผลมาจากความเหนื่อยหน่ายที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดและความรู้สึกโดยทั่วไปว่าไม่ได้รับคุณค่า จากการสำรวจความคิดเห็นของ Limeade Employee Care Poll พบว่าพนักงาน 40% ออกจากงานเพราะรู้สึกหมดไฟ ในขณะที่ 37% ลาออกเพราะได้รับค่าจ้างที่ดีกว่า พนักงานบริการด้านสุขภาพและอาหารกำลังลาออกในอัตราที่สูงขึ้นไปอีก

ในความคิดเบื้องต้น อาจไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาจากความผันผวนในช่วงเวลานั้น แต่ในขณะที่โรคระบาดยังคงดำเนินต่อไปและโลกกลับเข้าสู่ภาวะปกติ ความรู้สึกดังกล่าวข้างต้นดูเหมือนจะเติบโตขึ้นในอุตสาหกรรมและระดับการจ้างงาน

ประเด็นทั่วไปเริ่มชัดเจนขึ้น: คนงานไม่ได้ตั้งถิ่นฐานกับสภาพการทำงานก่อนเกิดโรคระบาด ในขณะที่การแพร่ระบาดสร้างความเครียดและความไม่แน่นอนให้กับพนักงาน (และโลก) ก็ยังทำให้เห็นถึงประโยชน์ของการทำงานจากระยะไกลและประโยชน์ด้านความยืดหยุ่นอื่นๆ

บางทีสิ่งที่สำคัญกว่านั้นก็คือ มันแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ สามารถนำสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและยืดหยุ่นไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด นับจากนี้ไป จะไม่มีทางเลือกสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเรียกร้องให้กลับไปสู่บรรทัดฐานเดิม

ตอนนี้ หากบริษัทต้องการบุคลากรที่มีความสามารถระดับสูง พวกเขาจำเป็นต้องหาทางประนีประนอมระหว่างรูปแบบการดำเนินงานในอุดมคติกับสภาพแวดล้อมที่พนักงานต้องการทำงาน

ผลกระทบจากการลาออกครั้งใหญ่ต่อการขาย

อุตสาหกรรมการขายรู้สึกถึงผลกระทบของการลาออกครั้งใหญ่อย่างไม่ต้องสงสัย จากการศึกษาแบบ Xactly พบว่า 58% ของบริษัทต่างๆ ประสบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยสมัครใจหลังจากเริ่มเกิดโรคระบาด

การออกจากการขายโดยสมัครใจนั้นสูงที่สุดสำหรับบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่ 67% นอกจากนี้ HubSpot รายงานว่ายอดขายเฉลี่ยอยู่ที่ 35% ซึ่งเกือบสามเท่าของค่าเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดที่ 13 เปอร์เซ็นต์

ส่วนหนึ่งของปัญหานี้น่าจะเป็นลักษณะของงานขายที่มีความต้องการสูง ตัวแทนฝ่ายขายอาจพบว่าการหางานใหม่ที่ให้ผลตอบแทนดีกว่า เครียดน้อยกว่า และมีเวลายืดหยุ่นมากกว่านั้นดูน่าสนใจกว่า

นอกจากค่าใช้จ่ายที่ชัดเจนในการสูญเสียพนักงานแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงในอัตรายอดขายสำหรับบริษัทอีกด้วย

• พนักงานขายที่ไม่มีส่วนร่วม: พนักงานขายที่กำลังมองหางานอื่นมักจะถูกตรวจสอบทางจิตใจจากตำแหน่งปัจจุบัน ผู้ร่วมงานเหล่านี้จะไม่ทำงานอย่างหนักเพื่อจับยอดขาย ซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียรายได้
• ผู้ซื้อที่ไม่ได้รับการดูแล: เมื่อคุณสูญเสียพนักงานขาย จะมีผู้ซื้อที่เต็มใจที่ไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่คุณอาจ สับเปลี่ยนผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าให้กับพนักงานขายรายอื่น พนักงานเหล่านั้นจะรู้สึกไม่สบายใจ ผู้ซื้อที่ไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการอาจเดินออกจากการขาย
• ผู้ขายที่ไม่มีประสบการณ์: เมื่อคุณจ้างผู้ร่วมงานรายใหม่เพื่อแทนที่รายเก่า ต้องใช้เวลาเพื่อให้พวกเขาพร้อมสำหรับกระบวนการของคุณอย่างเต็มที่ พนักงานขายใหม่ส่วนใหญ่อาจใช้เวลา 6-12 เดือนในการมีประสิทธิผลเต็มที่

ปรับกระบวนการจ้างงานของคุณระหว่างการลาออกครั้งใหญ่

ปรับปรุงรูปแบบการจัดการของคุณ

พนักงานจำนวนมากออกจากงานไม่ใช่เพราะได้รับค่าจ้างไม่เพียงพอ แต่เป็นเพราะการจัดการ หากรูปแบบการจัดการเดิมของคุณเข้มงวดและไม่ยืดหยุ่น ลองพิจารณาว่าคุณจะปรับให้สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานได้อย่างไรในปี 2565 และต่อจากนี้ไป

เมื่อเป็นไปได้ ให้พิจารณาเสนอตารางเวลาแบบผสมผสานให้พนักงานของคุณทำงานนอกเวลาบางส่วนและมีชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยดึงดูดพนักงานที่คุ้นเคยกับตารางการทำงานประเภทนี้

ใส่ใจกับความต้องการเฉพาะของพนักงานของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะมีสภาพแวดล้อมการทำงานแบบขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประเภท แต่พนักงานในปัจจุบันไม่เหมาะกับทุกคนในกล่องนั้น การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า มากกว่า 50% ของผู้ที่กำลังมองหางานใหม่ถือว่าความยืดหยุ่นเป็นข้อพิจารณาสูงสุด

พูดคุยกับพนักงานใหม่เกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขา มองหาเทรนด์และการทำงานเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่พนักงานหลายคนถามหา ในแต่ละบุคคล พยายามให้ความยืดหยุ่นสำหรับความต้องการหรือสถานการณ์เฉพาะที่อาจมีอยู่ คำนึงถึงความต้องการเฉพาะ (เช่น วันหยุดหรือตารางประจำสัปดาห์) ที่มาพร้อมกับวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมในบ้านที่แตกต่างกัน

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับความคาดหวังทางธุรกิจของคุณ

แม้ว่าความยืดหยุ่นจะเป็นจุดดึงดูดที่สำคัญสำหรับพนักงานใหม่ แต่คุณยังคงต้องดำเนินธุรกิจต่อไป ให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณก่อนใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่ากำหนดเวลาใดมีความสำคัญและเมื่อใดและที่ไหนที่อนุญาตให้มีความยืดหยุ่น อย่าทำให้พนักงานประหลาดใจด้วยกฎตายตัวที่ไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ และ/หรือไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน

ทำให้ผู้นำสามารถเข้าถึงได้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการให้คุณค่ากับพนักงานคือการให้คุณค่ากับคำถามและความคิดเห็นของพวกเขาด้วย การทำให้ผู้นำบริษัทของคุณเข้าถึงได้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีคุณค่าในทุกระดับ แต่ยังทำให้ผู้นำของคุณมีโอกาสสำคัญในการรับข้อมูลเชิงลึกจากสมาชิกในทีมในทุกส่วนขององค์กรของคุณ

การรักษาพนักงานของคุณผ่านการลาออกครั้งใหญ่

หาจำนวนปัญหาการลาออกของคุณ

คุณไม่สามารถจัดการกับความท้าทายในการลาออกที่อาจเกิดขึ้นได้หากไม่เข้าใจขอบเขตของปัญหาของคุณ คุณสามารถคำนวณอัตราการหมุนเวียนโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

จำนวนการเลิกจ้างต่อปี/จำนวนพนักงานเฉลี่ย = อัตราการลาออก

ใช้สมการที่คล้ายกันเพื่อพิจารณาว่ารายได้มาจากไหน: การลาออกและการไล่ออก เมื่อคุณทราบว่าคุณมีปัญหาการหมุนเวียนมากน้อยเพียงใด คุณสามารถดูได้ว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อรายได้ของคุณอย่างไร การมีตัวเลขอยู่ในมือสามารถช่วยนำคุณไปสู่ทางออกได้

ค้นหาสาเหตุ

เมื่อคุณเข้าใจว่ามูลค่าการซื้อขายส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร คุณต้องเรียนรู้ว่าทำไมผู้คนถึงลาออก ดู ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น:

• ค่าตอบแทน
• ความสะดวกในการเคลื่อนย้ายขึ้น
• ขนาดยก
• ประสิทธิภาพ
• ฝึกจุดบอด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสัมภาษณ์ทางออก พนักงานที่ลาออกสามารถให้คำตอบที่ตรงไปตรงมากับคุณได้โดยไม่มีอะไรจะเสีย ใช้คำตอบและการวิจัยของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายปัญหา

สร้างโปรแกรมการเก็บรักษา

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องสูญเสียพนักงานไปเท่าไร การสร้างโปรแกรมการรักษาพนักงานที่พัฒนามาอย่างดีจะง่ายขึ้น ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาใหญ่ที่สุดของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น หากผู้คนลาออกเพราะพวกเขารู้สึกไม่มีคุณค่า ให้สร้างโปรแกรมที่ตระหนักถึงชัยชนะที่ยิ่งใหญ่และเล็กน้อยภายในบริษัท คุณยังสามารถ ให้รางวัลแก่พนักงานของคุณ ด้วยโบนัสสำหรับกิจกรรมบางอย่างและจัดกิจกรรมพิเศษที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวธุรกิจของคุณ

ทางเลือกหนึ่งสำหรับบางธุรกิจคือการเสนอโอกาสให้พนักงานเป็นเจ้าของ ตามรายงานจาก NBC News ธุรกิจที่พนักงานเป็นเจ้าของกำลังได้รับผลกระทบน้อยลงจากการลาออกครั้งใหญ่ ธุรกิจเหล่านี้มีอัตราการลาออกที่ต่ำกว่าและความพึงพอใจของพนักงานที่สูงกว่า

บริษัทที่พนักงานเป็นเจ้าของยังคงรักษาพนักงานไว้ได้ในช่วง 'การลาออกครั้งใหญ่' (วิดีโอ)

Xactly ช่วยคุณสร้างแรงจูงใจให้ทีมได้

ธุรกิจของคุณน่าจะรู้สึกถึงผลกระทบของการลาออกครั้งใหญ่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังขาย ในขณะที่คุณพยายามฟื้นฟู คุณต้องทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อรักษาพนักงานปัจจุบันของคุณไว้ Xactly สามารถช่วยคุณได้

เราเสนอการจัดการค่าตอบแทนจูงใจที่ไม่เหมือนใครและ โซลูชั่นการวางแผนการขาย เชิงกลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้คุณจัดการพนักงานปัจจุบันของคุณได้ดีขึ้นและมุ่งหน้าสู่การเติบโตของรายได้

พร้อมดูว่า Xactly จะสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร? กำหนดการ สาธิตฟรี วันนี้